(Vincenzo Cimmini Green Holding Group) القدرة على التعرف على مشاعر الفرد ، ومشاعر الآخرين ، وإدارة مشاعر المرء والتفاعل بشكل بناء مع الآخرين. هذا هو تعريف الذكاء العاطفي الذي قدمه دانيال جولمان ، مخترع هذا المفهوم الذي تم إطلاقه في منتصف التسعينيات في كتاب مبيعًا قام بتكييف علم النفس بشكل إيجابي ، والتعليم ونظرية قيادة الشركات. 
سيكون جولمان في ميلانو في نهاية أكتوبر في منتدى الأعمال العالمي القادم. للحديث عن المهارات اللازمة لتطوير الإدارة الذاتية وتحقيق الأداء العالي ، وقوة الوعي الذاتي كأساس للتطوير المهني ، وكيف تصبح قائدًا ناجحًا من خلال تطوير العلاقات الشخصية. من الواضح أنه يبدأ من المفهوم الأساسي للذكاء العاطفي أو EQ. "بعد أكثر من عشرين عاما - يقول جولمان - وأظل البنود العثور، أيضا الصحف تأثيرا، الذين يقولون إن الذكاء العاطفي هو أن يكون مضحكا، أو النوع، أو التعاطف، أو حتى تعزيز الجانب الأنثوي. ليس صحيحًا أن النساء يحصلن على مكافئ أعلى ، وليس هناك انتشار بين الجنسين في أفضل المؤدين»كانت ميزة جولمان هي التمييز بين القيادة الناجحة ذات المهارات التقنية الممتازة ومعدل الذكاء المرتفع. هناك حاجة إلى المزيد ، وهو العنصر غير العقلاني ، الذكاء العاطفي. مجموعة من المهارات التي تسمح لنا بمعرفة أنفسنا والتحكم فيها ، ومعرفة كيفية إشراك الآخرين من خلال إظهار الميل للفهم. في القيادة الناجحة هناك مكونان: الأول يشير إلى الداخل ، القائد الحقيقي قادر أولاً وقبل كل شيء على إدارة نفسه جيدًا ، ومعرفة كيفية إدارة المشاعر غير السارة أو المتضاربة ، والبقاء مركزًا على الأهداف أثناء الأزمات ، والقدرة على الاعتماد على شخص قوي. القدرة على التكيف. يتعلق المكون الثاني بالخارج ، والتعاطف الصحيح مع الأشخاص الآخرين في الفريق ، وخلق مناخ متناغم وشامل لأمزجة الآخرين ، وآرائهم حول التجربة التي يتم مشاركتها معهم ، والقدرة على حل النزاعات ، إبداء الاهتمام بحجمها. بهذه الطريقة فقط سيحصل القائد على أقصى استفادة من فريقه. كانت كلمات جولمان في منتدى الأعمال العالمي في سيدني قبل عام منيرًا: «التقيت مؤخرًا بالرئيس التنفيذي لشركة BlackRock ، أكبر صندوق استثماري في العالم ، والذي يدير تريليونات الدولارات. طلب مني أن أشرح له لماذا على الرغم من تعيينه لألمع الطلاب من أفضل كليات إدارة الأعمال ، فإن منحنيات الأداء في موظفيه تظل "على شكل جرس" ، أي متوسط تمامًا. أجبت أن الوصفة الصحيحة ليست توظيف "الأفضل" على الإطلاق ، ولكن البحث في شركتك التي تحتل المنصب الذي تقوم بالبحث عنه ، أو الذي شغلها في الماضي ، وتحديد 10٪ من أصحاب الأداء الأفضل و قارنهم بمتوسطي الأداء ، واعثر على المهارات والكفاءات التي يتمتع بها أصحاب الأداء الأفضل ، بينما لا يمتلكها متوسطي الأداء. يطلق عليه "نمذجة الكفاءة". تطبقه العديد من الشركات ، خاصةً لاختيار الإدارة العليا. لقد وصلت إلى البيانات من أكثر من 200 من عمليات التوظيف هذه ، ووجدت أنه بالنسبة للمهام من جميع الأنواع ، فإن مهارات الذكاء العاطفي هي ضعف أهمية المهارات التقنية أو مهارات الذكاء. يمكن تعلم المهارات الفنية في المدرسة ، ويمكن للجميع الحصول عليها. لكن كلما صعدت في التسلسل الهرمي التنظيمي ، زادت أهمية الذكاء العاطفي. من بين المستويات C ، 85٪ من المهارات التي تميز أصحاب الأداء الأفضل هي EQ. هذه بيانات لم أستحوذ عليها ، لكن الشركات نفسها. لم يعد المستوى C يستخدم المهارات التقنية. ما يفعله معظم الوقت هو إدارة الناس مثله». بحسب جولمان ، فإن الريادة هي فن حقيقي يعتمد في المقام الأول على جودة عمل الآخرين. في الواقع ، من الضروري محاولة إبقاء الناس في أعلى مستويات الأداء ، ولكي نجعلهم نفس الأشخاص يجب أن يكونوا في أفضل حالة من الرفاهية الشخصية. " إنها حالة مثالية تسمى Flow ، حيث يشعر الشخص نفسه بالدهشة من النتائج التي يحصل عليها ، ويتم تحديدها من خلال البحث عن أكثر المهنيين تنوعًا ، من الراقصين إلى لاعبي الشطرنج ، من كبار المديرين إلى الجيش. هناك حالة من الاهتمام الثابت بالهدف. 100٪ تركيز. ثم نجد مرونة كاملة: مهما حدث ، فأنت قادر على إدارتها. ثم يتم اختبار المهارات الشخصية على أعلى مستوى لها ، وأحيانًا بعد ذلك. باختصار ، نقدم كل ما لدينا عندما نشعر بأفضل ما لدينا ». إنه غوليمان نفسه الذي يقترح كيف يمكن خلق هذا الوضع المثالي: « تتمثل إحدى الطرق في وضع قواعد وأهداف واضحة ، مع ترك بعض المرونة في كيفية تحقيقها. آخر هو التعليقات الفورية - إبقاء الناس على اطلاع دائم على مدى نجاحهم في تحقيق الهدف. والثالث هو اختبار مهاراتهم وتنميتها ، ومحاولة التوفيق بين ما يمكن للأشخاص القيام به مع المهام الموكلة إليهم. هناك منطقة في الدماغ تعمل مثل "الرادار العصبي" ، وتحاول فهم ما يحدث في دماغ الشخص الآخر وتؤسس التواصل معها يتجاوز التواصل اللفظي. الخلايا العصبية المرآتية المكتشفة في إيطاليا هي التي تخلق جسرا بين الدماغ والدماغ ، جسرا ينقل المشاعر والمشاعر والنوايا. هذا هو السبب في أن العواطف معدية ، ولماذا تؤدي الطبيعة البشرية إلى إيلاء اهتمام كبير وأهمية لما يفعله قائد المجموعة ويقوله. القائد هو العامل الحاسم: الأفضل والأسوأ.
إن إدارة "الحالة العاطفية" للأشخاص مهمة للغاية ، من الإدارة العليا إلى الواجهة الأمامية ، أي نقاط الاتصال بين الشركة والسوق. أي شخص في الشركة هو الواجهة مع العملاء ، في الواقع ، لديه القدرة على "جعل العملاء يشعرون بالرضا". وإذا كان العميل "جيدًا" لا يتم التصرف فيه بشكل جيد إلا تجاه الشخص الذي يعمل كواجهة تفاعلية: فهو مستعد تمامًا لشركتك".