البنوك: عملاء Abi و 2 "المتقدمون" على 3 يعملون على هذه الخطوة

في استطلاع أبي بالتعاون مع إبسوس ، ركز على الاتجاهات الجديدة لدى العملاء من البنوك الذين يستخدمون القنوات عبر الإنترنت ، والتي تتسم علاقتها بالبنك برقمنة وشخصية متزايدة

حملة التبرععادةً ما يتصفح الإنترنت ويستخدم الويب أيضًا للوصول إلى الخدمات المصرفية ، من جهاز كمبيوتر شخصي ، وفي كثير من الأحيان ، من هاتف محمول: العميل "المتطور" ، الذي تتسم علاقته بالبنك برقمنة وشخصية متزايدة ، في حالات 2 على يستخدم 3 (65٪) الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (1 على 3 إذا نظرنا إلى الخدمات المصرفية بشكل عام).

هذا ما ينبثق من الاستطلاع الذي أجراه أبي بالتعاون مع شركة إبسوس. تم إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت على عينة تمثيلية من المصرفيين "المتطورين" ، أي الذين يستخدمون الإنترنت عادة ويستخدمون الحساب الجاري عبر الإنترنت ، ويسلط الضوء على الميزات المميزة والاتجاهات الجديدة لهذا القطاع من العملاء الذين يستخدمون القنوات الرقمية للتواصل مع البنوك

وفقًا للمسح ، يميل هذا الجزء من العملاء ، الذي يتزايد بطلته في العلاقات مع البنوك ويزداد إدراكًا لخياراتهم المالية ، إلى أن يكون شابًا (متوسط ​​العمر 42 سنوات) ، ومتعلم (23٪ خريج) ويعيش في مناطق مبنية أكثر بالسكان (15٪ في المدن الكبرى) حيث تكون الحاجة إلى استخدام الخدمات المصرفية والمالية أكبر.

نحو ثقافة التجربة: تصبح العلاقة تفاعلية وذات طابع شخصي

ليس فقط السرعة والابتكار ، ولكن أيضًا الخدمات القادرة على بناء فرص للاستماع والتفاعل مع العملاء. في الواقع ، فإن مشاركة العميل "المتطور" في البنك يمر بعلاقة شخصية متزايدة تهتم بالاحتياجات المختلفة. وفقًا لمسح ABI بالتعاون مع Ipsos ، يفضل العملاء "المتطورون" الاتصال بمستشار مالي أو جهة الاتصال في الوكالة للمساعدة في إدارة الخدمات المالية الأكثر تعقيدًا والحصول على المساعدة. في 40٪ من الحالات ، استخدم مركز الاتصال. في حالة 1 على 3 له علاقات مع بنوك متعددة.

يريد العملاء "المتقدمون" أن يكونوا على اطلاع وتقييم

من استطلاع أبي مع إبسوس ، يتبين أن 42٪ من شريحة العملاء الديناميكية هذه كانت "تتسوق" خلال العام ، مما يؤكد ميلها إلى التنقل عبر الإنترنت بموقف استباقي ، وتبحث عن معلومات حول المنتجات والخدمات المالية . اشترى 52٪ منتجًا ماليًا خلال العام. بالاهتمام بالعروض المعروضة في السوق ، يفضل العميل "المتطور" استخدام موقع البنك على الويب أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني للاستعلام عن المنتجات الجديدة ، ويكون على علم بما يفعله مصرفهم أيضًا من خلال الوسائط التقليدية (التلفزيون / الراديو). فيما يتعلق بالحاجة إلى إدارة العملاء وإشراكهم بشكل مناسب وفقًا لاحتياجاتهم ، يسلط الاستطلاع الضوء على مدى أهمية الاستماع وتقديم المشورة المخصصة للعملاء البالغين "المتقدمين" ، في حين أن القدرة على مساعدتهم هي الأصغر سناً بالنسبة للشباب. لحفظ.

البنوك: عملاء Abi و 2 "المتقدمون" على 3 يعملون على هذه الخطوة