(بقلم ماورو نيكاستري ، رئيس أيدر) لعبت التجارة الإلكترونية والرقمية دورًا حاسمًا في احتواء انهيار الاستهلاك ، والذي سجل بسبب الأزمة الوبائية انخفاضًا كبيرًا في العديد من قطاعات المنتجات. وهذا ما تؤكده البيانات الصادرة عن العديد من الشركات والمعاهد البحثية ، والتي يتضح منها أن التجارة الإلكترونية أصبحت ممارسة منتشرة على نطاق واسع وأن المواطنين يشترون بشكل متزايد المنتجات عبر الإنترنت. وأظهرت المسوحات الإحصائية التي أجريت أثناء الوباء كيف تعاقد المستهلكون على نفقاتهم ، مع التركيز على الضروريات الأساسية. سجل قطاع الأغذية فقط زيادة في الأحجام (على حساب قطاع هوريكا) ، بينما خضعت جميع قطاعات المنتجات الأخرى لتخفيضات كبيرة: الملابس والأحذية ، والأثاث ، والكتب والصحف.

برز مشغلو التجارة الإلكترونية بقوة كبيرة ، وسيزيدون حجم مبيعاتهم الإجمالية في أوروبا هذا العام بنحو 14 مليار يورو ، وفي إيطاليا وحدها بنحو 2 مليار يورو.

يجبر هذا الاتجاه الشركات على إعادة تصميم نماذج أعمالها في مواجهة نموذج جديد ورقمنة بشكل متزايد. في الواقع ، بعد المرحلة الأولى المكرسة لـ "البقاء" والتي اضطرت خلالها العديد من الشركات إلى الإبطاء أو الإغلاق ، سيتعين عليهم اليوم مراجعة نماذج التشغيل الخاصة بهم من خلال تعزيز وجودهم الرقمي من خلال تطوير التجارة الإلكترونية أو تعزيز وجودهم في الأسواق ، وتحسين الخدمات اللوجستية وتغطية الميل الأخير ، باستخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي.

يرتبط التغيير في كل قطاع أعمال ارتباطًا وثيقًا بالتحول الرقمي الذي يحدث وإجراء تحليل لرحلة المستهلك بعد فيروس كورونا أصبح الآن أمرًا حتميًا لتلبية ما يحتاجه العملاء حقًا من العلامات التجارية.

يعلق المستهلكون أهمية أقل وأقل على العوامل التنافسية مثل السعر أو المنتج أو أفضل حملة تسويقية. إنهم يبحثون عن القيم غير الملموسة مثل الصدق والحساسية والتعاطف والمسؤولية الاجتماعية. إن تحديد هذه القيم في العلامات التجارية سيكون له وزن خاص في اتخاذ قرارات الشراء التي ستحدد معدل دوران الشركة الإجمالي.

اليوم أكثر من أي وقت مضى ، في سياق الأزمة العالمية ، التي أثرت أيضًا على بلدنا ، لم تعد التجارة الإلكترونية تمثل فرصة ، بل أصبحت استراتيجية خروج للشركات التي ترغب في التغلب على الوضع الاقتصادي الخطير والمنافسة في الأسواق الدولية.

التجارة الإلكترونية والرقمية: العادات الجديدة للمواطنين وفرص الأعمال