أبي: البنك في "التنقل" أكثر مصممة للعميل

في التقرير السنوي لابى لاب التصوير الفوتوغرافي لمستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

يعتبر البنك أثناء التنقل أكثر ملاءمة للعميل. مع ظهور تقنيات جديدة ، في الواقع ، تمكنت البنوك من اغتنام الفرص المرتبطة بتطوير هذه القناة منذ البداية ، ومعايرة العرض مع توقعات العميل الذي اعتاد بشكل متزايد على فعل أي شيء من الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن دراسة Abi Lab-Doxa ، الواردة في التقرير السنوي عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، التي أنشأها اتحاد Abi Lab بالتعاون مع كلية الإدارة في Politecnico di Milano ، تحلل وتصف تصورات وسلوك مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لفهم الحقيقي منها الاحتياجات والتوقعات.

الخدمات المصرفية للعملاء الشخصية

من التحليل ، الذي تم إجراؤه على عينة من مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الإيطاليين ، وممثلي السكان الإيطاليين الذين يتصلون بالإنترنت ويقومون بعمليات (حتى لو كانت استشارية) على التطبيق أو موقع الهاتف المحمول ، يتبين أن الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي مفضلان للعمليات والمدفوعات. خاصة المستخدمين في الفئة العمرية 18-34 ، أي جيل الألفية. حصة الوردي 43٪. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تجهيز عملاء الهاتف المحمول بمستويات عالية من التعليم: 43٪ حاصلون على شهادة الثانوية العامة و 23٪ على درجة علمية. كل شخص لديه هاتف ذكي ، 92٪ كمبيوتر شخصي محمول ، وحوالي 83٪ كمبيوتر لوحي و 67٪ كمبيوتر مكتبي وجهاز تلفزيون ذكي. فيما يتعلق بالعادات وتكرار استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، تم التأكيد على أن الصباح هو الوقت المفضل في اليوم وأن المنزل هو المكان المثالي للعمل أثناء التنقل. يشير البحث إلى أن ما يقرب من 90٪ من عينة عملاء الهاتف المحمول لديهم حساب جاري وبطاقة صراف آلي ، و 72٪ بطاقة ائتمان ، و 67٪ بطاقة مسبقة الدفع ، و 47٪ منتجات استثمارية و 40٪ أ. حساب إيداع.

الخدمات الأكثر استخداما

وفقًا للبحث ، يستفيد 89٪ من المستخدمين النشطين من عمليات المعلومات (رصيد الحساب الجاري ، وحساب الودائع ، وخدمات تحديد الموقع الجغرافي ، وما إلى ذلك) ، والأجهزة (التحويلات المصرفية ، و F24 ، والرواتب ، وما إلى ذلك) ؛ 2٪ تعمل فقط على مستوى الجهاز و 9٪ مخصصة فقط وحصريا لعمليات المعلومات. الهاتف الذكي هو الجهاز المفضل مقارنة بأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية للبحث عن أقرب ماكينة صراف آلي أو فرع (69٪ من العينة) وللتحقق من الرصيد وقائمة الحساب الجاري وحساب الإيداع و حساب الأوراق المالية (48٪). في مقدمة الميزات الأكثر ابتكارًا التي تم تقديمها مؤخرًا ، تم استخدام خدمة تحويل الأموال المباشر بين الأشخاص (P2P) من قبل 24٪ من العينة: من بين أولئك الذين لم يستخدموا هذا النوع من الخدمة أبدًا ، صرح 47٪ أنهم كانوا كافيين يميل جدا لاستخدامها. يشعر المستخدمون في المتوسط ​​بالرضا الشديد عن الخصائص النموذجية للجوال: جميع الخيارات المقترحة لها متوسط ​​درجات أعلى من 7 (مقياس من 1 إلى 10). الخدمات الأكثر شيوعًا هي تلك القادرة على زيادة سرعة وأمان عمليات المصادقة وتفويض عمليات الجهاز مثل التعرف على بصمات الأصابع والتعرف على الوجوه بالكاميرا.

أبي: البنك في "التنقل" أكثر مصممة للعميل