أبي: سهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية ، كأداة للإدماج المالي والاجتماعي ، تركز بشكل متزايد على الابتكار التكنولوجي

أداة إدراج مالية واجتماعية وخيار استراتيجي للاستجابة بشكل ملائم للطلبات المحددة للأشخاص الذين يعانون من قيود وظيفية ، أو باحتياجات مؤقتة خاصة (مثل الحوامل ، البالغين مصحوبين بفرع الأطفال) ، وأيضاً من خلال تقنيات جديدة ومبتكرة بشكل متزايد . لا يفهم من إمكانية الوصول ، في عالم البنوك ، ليس بالمعنى المادي فحسب ، ولا فيما يتعلق بالتدابير المتخذة لإزالة الحواجز المعمارية لصالح العملاء ، ولكن أيضا من حيث العلاقات وكفاءة العمليات ، بهدف تحسين مختلف الجوانب. المراحل التي يتم فيها توضيح العلاقة مع العملاء.

إن الاهتمام المتزايد بهذه الجوانب من قبل البنوك العالمية يؤكده مسح أبي الأخير حول سهولة الوصول في البنك.

يقدم المسح ، في نسخته الثالثة الآن ، نظرة عامة على التدابير المتخذة أو المخطط لها بشأن موضوع إمكانية الوصول إلى الهياكل المصرفية والمنتجات والخدمات المقدمة - أيضًا من خلال استخدام التقنيات الجديدة - مما يوفر للمشغلين أداة لتحليل ورصد الموضوع وتشجيع المناقشة الدورية حول أنسب السبل لتعزيز المبادرات المعتمدة بالفعل على مستوى القطاع. في الواقع ، تم الشروع في العديد من التعاون مع مواضيع مؤهلة (بما في ذلك الجامعات والهيئات البحثية وبعض الجمعيات المدنية والمنظمات غير الربحية) حول هذه القضايا والتجارب الإيجابية الموجودة بالفعل على هذه الجبهة.

تبين من المسح الأخير أن عينة المشاركين في المبادرة - التي تمثل 63٪ من إجمالي الفروع الموجودة على التراب الوطني - نفذت إجراءات تهدف إلى تسهيل الوصول وتحسين ديمومة العملاء في البنك التي تم النظر فيها في المسح في جميع فروعها تقريبًا (99,6٪). كما يتم استخدام أنظمة حجز المواعيد قبل الذهاب إلى الفرع على نطاق واسع ، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن كفاءة الخدمة المقدمة (تم تنفيذها في 93٪ من العدادات التي شملها الاستطلاع).

وفي هذا السياق ، فإن تطوير تكنولوجيات المعلومات والتكنولوجيات الجديدة ، وعملية الرقمنة الجارية ، وزيادة استخدام "متعدد القنوات" و "الحواس المتعددة" ، يدعمان تنفيذ العمليات وتبني حلول مبتكرة لتسهيل جميع النطاقات. من العملاء.

بفضل التقنيات الجديدة - الموجودة بالفعل في المراحل السابقة لتوقيع العقد - تم اختبار الإجراءات والأساليب المختلفة المتعلقة بالعملاء في 82٪ من الفروع التي شملها الاستطلاع. يعد استخدام القنوات الحسية المختلفة لتسهيل الأشخاص الذين يعانون من قيود وظيفية في استخدام الخدمات والمنتجات المصرفية (بما في ذلك ، على سبيل المثال ، الرموز المميزة سهلة القراءة والتحدث ، ووثائق المعلومات المعدة بتنسيق يمكن استخدامه من خلال الأجهزة المساعدة) تم تنفيذه في 79٪ من الفروع التي تم مسحها.

يتماشى التزام القطاع المصرفي بإمكانية الوصول مع المؤشرات الرئيسية الواردة في قانون إمكانية الوصول الأوروبي ، والذي لا تزال العملية مستمرة على المستوى الأوروبي.

أبي: سهولة الوصول إلى الخدمات المصرفية ، كأداة للإدماج المالي والاجتماعي ، تركز بشكل متزايد على الابتكار التكنولوجي