إيني gas e luce SpA ، التي يمثلها الرئيس التنفيذي ألبرتو كياريني ، التقى اليوم في روما بالرؤساء والأمناء الوطنيين ومديري الطاقة الوطنيين في جمعيات المستهلكين المعترف بهم من قبل المجلس الوطني للمستهلكين والمستخدمين (CNCU) ، الهيئة التمثيلية لجمعيات المستهلكين والمستخدمين على الصعيد الوطني ويترأسهم وزير التنمية الاقتصادية.
الاجتماع الذي مثل للشركة ، وُلد 1 July 2017 وتم دمج جميع أنشطة البيع بالتجزئة في Eni في سوق الغاز والكهرباء ، وهي فرصة لتوضيح لأصحاب المصلحة في عالم المستهلك كيف أن الشركة في ما يتعلق بمركزية العميل والمستهلك ، وهو سياق سريع التطور يتجه نحو نهاية السوق المحمي. يوجد غاز إيني والضوء في البلدان الأوروبية 4 (إيطاليا وفرنسا وسلوفينيا واليونان) مع أكثر من مليون عميل 9 ، منها حوالي 8 ملايين فقط في إيطاليا.
وتم إيلاء اهتمام خاص للأنشطة التي نفذت في 2017 والتحديات التي ستواجهها في السنوات القادمة ، مع الإشارة إلى التحرير الكامل شبه الكامل لسوق الطاقة فيما يتعلق بالتخطي النهائي لتعرفة حماية الكهرباء ، المتوخاة لا يزال ينظر إلى 1 ° July 2019 من قِبل أكثر من 20 ملايين من العملاء بالتعريفات المحمية. ولإيصال العملاء إلى سوق الكهرباء المجانية بحل فعال وآمن من حيث التكلفة ، قدم Eni gas and light عرض SceltaSicura الجديد الذي يقدم خصمًا بنسبة 20٪ على سعر الطاقة الذي حددته الهيئة. كما تم توضيح كيف تعتزم الشركة ضمان تجربة شخصية ، والترويج للمنتجات والعروض القائمة على احتياجات العملاء وسلوكهم. ثم تم تقديم تطور Genius ، الجيل الجديد من الأدوات الرقمية (https://enigaseluce.com/genius) الذي يسمح لك بتخصيص الطاقة المنزلية وإدارتها.
سيستمر غاز Eni والضوء ، حتى في هذا السيناريو الجديد ، في الإيمان بقوة بالحوار مع جمعيات المستهلكين الذي أتاح تحقيق أهداف مهمة ، بما في ذلك: إنشاء مرصد مشترك للتنظيم الذاتي على التنشيطات غير المرغوب فيها ، مما جعل من الممكن إنشاء طاولة مناقشة دائمة مع أصحاب المصلحة من عالم المستهلك ؛ بدء تشغيل هيئة تسوية المنازعات البديلة (ADR) ، المعترف بها من قبل ARERA ، والتي تهدف إلى حل أي نزاعات مع العملاء بطريقة بسيطة ومجانية وسريعة ، دون اللجوء إلى الإجراءات القضائية بفضل نظام مشترك من القواعد بين الشركة وجمعيات المستهلكين.
لتوطيد والحفاظ على علاقة من الشفافية والثقة مع جمعيات المستهلكين ، سينظم غاز إيني والضوء اجتماعات إقليمية محددة في جميع أنحاء إيطاليا ، وكذلك في 2018. إن المقارنات البناءة المستمرة ، والاستماع ، والتعاون وحل المشكلات هي وستظل دائماً هي الطرائق التي تميز طريقة عمل الشركة في العلاقة مع أصحاب المصلحة.