(بواسطة Sandro Zilli) في عام 2020 ، وبفضل حالة الطوارئ الصحية ، يلوح في الأفق توسع مذهل للتجارة الإلكترونية. كان هذا الاتجاه ينمو بالفعل لعدة سنوات ، خاصة في قطاعي الأغذية والترفيه ، ولكن مقاييس الإبعاد الاجتماعي ، وإغلاق العديد من المتاجر المادية وعدم اليقين بشأن إعادة الفتح ، جعلت التجارة الإلكترونية الطريقة الوحيدة الآمنة والسريعة لتلبية طلب المستهلكين. لذلك نشهد دمجًا لممارسة واسعة الانتشار بالفعل ومن المرجح جدًا أن يقرر جزء كبير من المستهلكين ، بما في ذلك أولئك الذين اشتروا نادرًا أو لم يشتروا أبدًا عبر الإنترنت ، عدم العودة إلى التسوق كما فعلوا في المتاجر الفعلية. واليوم تتجه العديد من العلامات التجارية بشكل متزايد نحو نموذج أعمال موجه للمستهلكين ونتيجة لذلك تشهد العديد من شركات التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا.
ومع ذلك ، على الرغم من ازدهارها ، لا يعرف العديد من المتداولين بالضبط ما هو وكيف تبدأ بسرعة.
في مواجهة هذا النمو ، من الضروري التحضير ، من أجل الاستجابة لذروة الطلب التالية المتعلقة بعمليات الشراء عبر الإنترنت. أولئك الذين جهزوا أنفسهم بالفعل يتمتعون بميزة تنافسية ، أولئك الذين يصلون في وقت متأخر يخاطرون بفقدان حصتهم في السوق.
الفوائد الرئيسية للمستهلك
تقدم التجارة الإلكترونية للمستهلكين طريقة مرنة لشراء السلع والخدمات ، مما يسمح لك بطلب بسهولة من الأوقات والأماكن ، وتعزيز توفير الوقت وتقليل الإزعاج (حركة المرور ، وقوف السيارات ، وما إلى ذلك). - التجارة هي الراحة. تشتري عبر الإنترنت للعثور على المنتجات بأسعار أقل بفضل سهولة المقارنة وتقصير سلسلة التوزيع. بالإضافة إلى المقارنة بين أسعار العقارات ذات الأهمية ، يمكن للمستخدم الاستفادة من إمكانية البحث ومقارنة الآراء والمراجعات لأولئك الذين قاموا بالفعل بالشراء. التأكيد والتوصية والمشورة بناءً على تجارب الآخرين هي دائمًا الدوافع الأساسية للاختيار.
مزايا ومساوئ الشركة
مزايا هذه الطريقة المبتكرة هي أيضا وقبل كل شيء للشركة. بالإضافة إلى جمهور أوسع لاستهداف المبيعات عبر الإنترنت ، يمكنك الحصول على البيانات الشخصية للمشترين مثل البريد الإلكتروني وعنوان التسليم الذي يمكن استخدامه بسهولة لتقديم العروض الترويجية والبقاء على اتصال مباشر بأقل جهد ممكن ، مع تفضيل التداخل والبيع. هناك أيضًا مزايا مستمدة من تخفيض تكاليف المتاجر المادية مثل: الإيجار ، والمرافق ، وتكاليف الصيانة ، وتكاليف الموظفين ، وتكاليف المستودعات / التخزين ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، لا يخضع فتح المتجر الإلكتروني لقيود وهو نشط على مدار 24 ساعة في اليوم ، 24 أيام في الأسبوع ، مع ما يترتب على ذلك من إلغاء الطوابير وتقليل الانقطاعات ، وذلك بفضل سرعة الشراء وتحسين إدارة الوقت للجميع. في حالة المشغلين الذين لديهم أيضًا متاجر غير متصلة بالإنترنت ، فمن المرجح أن يتم تسييل المخزون غير المبيع بفضل التوسع في السوق ، بالإضافة إلى تفضيل بيع المنتجات ذات المبيعات العالية مثل المنتجات المعرضة للموسمية والقابلية للتلف. هناك أيضًا فرص لأولئك الذين يقدمون منتجات متخصصة يمكنها تحقيق إيرادات كبيرة ، ووضعهم في ذيل طويل في السوق حيث يمكن بيع حتى بضع قطع إلى العديد من المشترين ، بالإضافة إلى استكشاف المربعات المختلفة لفهم إمكاناتهم.
مهما بدت التجارة الإلكترونية مفيدة ، هناك أيضًا جوانب يجب أخذها في الاعتبار لأنها يمكن أن تكون عاملاً حاسمًا لنجاح مبادرة الأعمال. لا يزال الكثير من الناس يفضلون اللمس ، قبل الشراء ، للتأكد من جودة المنتج. هناك مشترين يفضلون التعامل مع البائع لجمع معلومات مفيدة وربما يشعرون بالاطمئنان من قبل أخصائي بشأن صحة اختيارهم. بعد ذلك ، يجب مراعاة جميع الأشخاص الذين يخشون من عمليات الاحتيال والاحتيال عبر الإنترنت ، وبالتالي ، قبل إدخال بياناتهم على الموقع ، يريدون التأكد من عدم الوقوع في مواقف غير سارة ، كل هذا يمكن أن يجعلهم مترددين في الشراء على القنوات الرقمية التي لم يتم التعرف عليها على أنها آمن 100٪. أخيرًا وليس آخرًا ، يجب النظر في الاستثمار اللازم لبدء النظام وجعله آمنًا (الاستضافة والموقع وأنظمة الدفع وما إلى ذلك): حتى إذا لم تكن الأرقام المذهلة مطلوبة بالضرورة ، فمن الضروري تقدير تكاليف التسويق على سبيل المثال توليد حركة المرور على الموقع واستراتيجيات التسعير المختلفة. ستكون تجارتك الإلكترونية واحدة من العديد من على الويب ، وبالتالي فمن الضروري استخدام استراتيجية اتصال فعالة للوصول إلى الجمهور المستهدف ، مع الأخذ في الاعتبار أنه للعثور على نفس المنتج وشرائه بسعر أقل ، يكفي نقرات قليلة فقط. جانب آخر لا يمكن الاستهانة به هو العمليات المتعلقة بالشحنات والخدمات اللوجستية التي ، إذا لم يتم تنظيمها بشكل جيد ، مع الراحة والراحة للعميل ، يمكن أن تتعارض مع الأعمال التجارية (تحميل الإدارة ، وقت تكريسها لعمليات ، عمليات الإرجاع ، إدارة المستودعات ، إلخ.)
التجارة الإلكترونية: أين تبدأ؟
في حالة الفوضى الناتجة عن العروض ، والفرص الفنية والتجارية والاكتظاظ بسبب المنافسين ، يجب على المرء أن يعرف كيف يوجه نفسه حتى لا يضيع الموارد الثمينة. التخطيط السليم هو ما يمكن أن يحدد النجاح الحقيقي للتجارة الإلكترونية أو أي مشروع مبيعات عبر الإنترنت.
يجب بناء كل مشروع للتجارة الإلكترونية مع جميع الخطوات والأصول اللازمة ، بما في ذلك الميزانية. من غير المجدي تطوير موقع ويب وفقط بعد البدء في أنشطة التسويق عبر الإنترنت وغير متصل لدعم وضع العلامة التجارية والموقع نفسه ، أو عدم وجود فريق مناسب للإدارة السريعة لأي طلبات العملاء أو الخدمات اللوجستية. لذلك ، من الضروري إعداد خطة عمل ، مع تخطيط قصير ومتوسط المدى ، مع توقع للتكاليف والإيرادات ، مع دليل على مهارات ومعرفة السوق حيث ستعمل ، والمستوى النسبي للطلب والعرض. يقدم وقبل كل شيء تحليلاً دقيقاً للمنافسين. من الضروري التأكد من تمييز نفسك عن المنافسة ، سواء بالنسبة للمنتجات والخدمات المقدمة لعملائك ، من حيث الإدارة والتوزيع والخدمات اللوجستية. أخيرًا وليس آخرًا ، يجب بناء إستراتيجيات التسويق والاتصال متعدد القنوات لتشجيع الوعي وتوليد حركة المرور ، خاصة إذا كنت علامة تجارية جديدة.
باختصار ، يجب ألا تكون الاستراتيجية معقدة بشكل خاص ولكن يجب أن تتضمن جميع النقاط الرئيسية.
فيما يلي بعض الاقتراحات للتجارة الإلكترونية المنظمة بشكل جيد:
- تحليل السوق الذي تدخله
- قم بإنشاء عرض البيع الفريد الخاص بك ووضع العلامة التجارية لتمييز نفسك عن المنافسة
- اختر منصة تجارة إلكترونية معيارية وعالية الأداء تسمح لك بضمان تجربة مستخدم إلكترونية بارعة
- تحديد الإجراءات لتحسين إدارة الأسعار والمخزون والخدمات اللوجستية والموردين
- قم بإعداد طرق دفع متنوعة وآمنة وسهلة وسريعة والتي تتم قبل كل شيء وفقًا لعمليات بديهية
- وضع قواعد لإدارة دعم علاقات العملاء (رعاية العملاء) والمراجعات واسترداد الأموال / المرتجعات
- فكر في استراتيجية تسويق عبر الإنترنت متعددة القنوات
- ينظم حملات التسويق من خلال ربطها بالأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية
- قم بإعداد خطة تسويق المحتوى حتى لا تعتمد حصريًا على الإعلان
يعتمد النصف الآخر من نجاح التسوق عبر الإنترنت على الخدمة المقدمة للعميل. من وجهة النظر هذه ، تختلف الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار وتتعلق بالمساعدة في الوقت الفعلي من خلال الأدوات الشائعة الاستخدام مثل: الأسئلة الشائعة - Chat Bot - مركز الاتصال. يمكن للامتثال لأوقات التسليم ، وتقديم طرق دفع آمنة وبديهية ، والإدارة المثلى للإرجاع والمبالغ المستردة ، والحضور المستمر في الاعتدال في التعليقات والمراجعات ، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، أن تحدث فرقًا.
الخلاصة
هذه ليست سوى بعض الاقتراحات ، لكنها ليست كافية لتقرير نجاح الأعمال التجارية الإلكترونية ؛ في الواقع ، لا يمكن تجاهل المقارنة مع العملاء وتقييم العمليات الميدانية من خلال عملية اختبار تهدف إلى جمع البيانات ومعالجتها. كل هذا الإجراء يمكن أن يعني الفشل خلال المحاولات الأولى ، ولكن لا يجب تفسيره بشكل سلبي لأنه في الواقع يسمح لك بتعلم شيء جديد واكتساب الخبرة. كما يقول ريتشارد برانسون في اقتباسه: "لا تتعلم المشي باتباع القواعد. تعلم بالممارسة والوقوع "والسقوط في حالتنا هو خطوة ضرورية لجمع المعلومات عن السوق والعملاء وإمكانات الشركة.
ساندرو زيل - مدير الابتكار ، رئيس مرصد الابتكار والنمو الرقمي AIDR