اجتمع غاز ايني والضوء اليوم في فلورنسا مع ممثلي الجمعيات الوطنية والإقليمية للجمعيات الاستهلاكية المعترف بها من قبل CNCU (المجلس الوطني للمستهلكين والمستخدمين).
وخلال الاجتماع تم تحليل الجوانب المختلفة لتقديم خدمات الكهرباء والغاز وحلول الطاقة التي توفرها الغاز ايني والطاقة: أساليب بيع من الباب إلى الباب مع التركيز على الأنشطة والإجراءات والقواعد من قبل الشركة لإعداد إدارة شركاء أعمالهم (وكالات) ؛ إدارة العملاء من خلال الهاتف متعدد القنوات (مراكز الاتصال) والنهج الرقمي (الموقع ، الدردشة والتطبيق) ؛ المنزل الذكي والمنتجات المبتكرة لإدارة الطاقة في منزلك. عرض منصة "Genius" ، المذيع الشخصي لتحقيق أفضل استخدام للطاقة المنزلية ؛ الخدمات المتاحة لتوفير واستعادة الطاقة من الوحدات السكنية أيضا بفضل توافر ecobonus.
تم إيلاء اهتمام خاص للأدوات التي شاركها الغاز والكهرباء من إيني مع جمعيات المستهلكين لحماية العملاء والمستهلكين بشكل أفضل: من المرصد المشترك للتنظيم الذاتي في التنشيطات غير المرغوب فيها ، إلى بروتوكول التوفيق المشترك ، المعترف به من قبل ARERA ، متوافقًا مع طريقة ADR (حل النزاع البديل) ، والذي يهدف إلى حل أي نزاعات بطريقة بسيطة وحرة وسريعة ، دون اللجوء إلى الإجراءات القضائية بفضل نظام القواعد المشتركة بين الشركة وجمعيات المستهلكين.
وجرى خلال اللقاء اتضح أيضا نتائج ممتازة "Filogiallo"، القناة هاتف مخصص للجمعيات، حيث يقوم فريق متخصص متاح لدعم الأنشطة اليومية للشركات من الجمعيات ومنع الشكاوى وطلبات الوساطة التي تحققت .
وأخيرا، أظهرت جمعيات المستهلكين اهتماما كبيرا في "دليل المستهلك" (متوفر على https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) وثيقة، وذلك بفضل بالتعاون قيمة من قبل نفس جمعيات عرضت في مرحلة التصميم، شريطة المستهلك / العميل كافة المعلومات اللازمة لإدارة العلاقة التعاقدية مع الشركة، والتوقيع على الفواتير عقد الاستهلاك، مع كل لغة بسيطة وواضحة.
وقد مثّل الاجتماع في فلورنسا المرحلة الثامنة من البرنامج الذي سوف يجلب غاز إيني والضوء إلى مناطق إيطالية مختلفة للمناقشة والحوار مع الممثلين المحليين للجمعيات ، بهدف التعريف بالخدمات المتاحة للعملاء و الاستماع إلى احتياجات الإقليم. وسيكون الحوار الدائم والشفافية والثقة والحوار البنّاء المستمر بمثابة الخيط الإرشادي للاجتماعات المقبلة.