Abi: الصور ومقاطع الفيديو لإجراء حوار تفاعلي على الويب

معلومات حول المنتجات والخدمات ، مساعدة العملاء ، الترويج للأحداث والمبادرات المحلية ، التكنولوجيا ، الفن ، الثقافة والترفيه ، أكثر مواضيع المحادثة شيوعًا.

أحدث الاتجاهات في استطلاع للرأي "الاجتماعية وويب" أبي المرصد

صورة ، فيديو ، رسم بياني على الويب يصنع الفارق. وهذا صحيح أكثر على الشبكات الاجتماعية. هذا ما يظهر من المسح الذي أجرته أبي بالتعاون مع البنوك التابعة لمرصد "الشبكة الاجتماعية والإنترنت" ، والتي تمثل نسبة 57٪ من القطاع من حيث إجمالي الأصول.

يزيد التجميع العظيم لجهات الاتصال والعلاقات التي تسمح بالتواصل ومشاركة النصوص والصور ومقاطع الفيديو (Facebook ، و YouTube ، و Twitter ، و LinkedIn ، و Instagram ، بين الأكثر استخدامًا من قبل البنوك) من فرص فهم احتياجات العملاء وتطويرها. مع الحوار والتفاعل أيضا في الوقت الحقيقي.

المسابقات والصور ومقاطع الفيديو ... الحوار هو تفاعلي

تسلط الدراسة التي أجراها آبي الضوء على ظهور نماذج جديدة للتفاعل مع العملاء الاجتماعيين ، والتي أصبحت اليوم أكثر تميزًا بالمشاركة. بالإضافة إلى خدمة العملاء ، يتفاعل 83٪ من البنوك المشاركة مباشرة مع الأشخاص الموجودين على الشبكة أيضًا على محتوى آخر. تم التأكيد على أدوات المشاركة المستخدمة في تنشيط الحوار والمشاركة النشطة: عبر 90٪ من البنوك التي تروج للمسابقات ، يستخدم 80٪ الصور والرسوم البيانية ، بينما 75٪ يدرك أو يشارك في مقاطع الفيديو. نقل الفيديو عبر الويب (البث المباشر) والأحداث المطورة وفقًا لخصوصية القنوات هي الأنشطة الجديدة التي تنفذها البنوك اليوم (نسبة 50٪ من الحالات) لزيادة الاهتمام بالشبكة.

مساعدة العملاء والتعليم المالي

من خلال القنوات الاجتماعية ، طورت البنوك نشاط دعم العملاء بطريقة واسعة الانتشار. كما تم دمج مبادرات التعليم المالي والتسويق والاتصالات وتحليل المحتوى. أقل نشاطًا هو المشاركة النشطة لمجتمعات العملاء ذوي الاهتمامات والاهتمامات المشتركة ، ولكن في الوضع التجريبي هو إنشاء الخدمات التي تمكن العملاء من الوصول ، من خلال الشبكات الاجتماعية ، إلى حسابهم الحالي.

ليس الاقتصاد فقط بين موضوعات المحادثة

تتطرق موضوعات المحادثات الاجتماعية إلى مجالات مختلفة للغاية ، من المالية إلى الثقافية ، إلى الترفيه والجوانب التي تتعلق بمجالات إقليمية محددة أو مرتبطة بالتنمية البيئية المستدامة. وعلى وجه الخصوص ، فإن المجالات المواضيعية لنشرها على نطاق أوسع هي: معلومات عن المنتجات والخدمات ، والإجابات على أسئلة محددة تتعلق بمساعدة العملاء ، والترويج للأحداث والمبادرات المحلية ، والتكنولوجيا ، والفنون ، والثقافة ، والعروض. تتيح القنوات الاجتماعية للبنوك تحقيق تدفق متكرر للتواصل مع العملاء بمتوسط ​​تحديثات مرتين في اليوم.

المزيد والمزيد من الاتصالات الاجتماعية

من المسح الذي أجرته أبي ، يظهر أن البنوك التي تستخدم الشبكات الاجتماعية للتواصل مع عملائها تتكرر بشكل متزايد. بالنسبة إلى العينة التمثيلية لنسبة 57٪ من القطاع من حيث إجمالي الأصول ، فإن 92٪ من البنوك التي شملتها الدراسة موجودة على المنصات الاجتماعية.

احتل البنك على الشبكات الاجتماعية نسبة 40٪ من الشباب المتقدم

لفهم اتجاهات استخدام المصرف الرقمي ، أجرت Abi بالتعاون مع GfK ، في نهاية 2017 ، دراسة استقصائية من خلال المقابلات عبر الإنترنت مع العملاء المتطورون الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والذين يتصفحون الإنترنت بشكل جيد. يوضح هذا الاستطلاع أن العملاء المتقدمين قد قدروا أشكال الاتصال الجديدة مع البنوك: تعلن 30٪ أنها قد هبطت بالفعل على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للوسطاء ، مستفيدة من المحتويات النسبية. إذا أخذنا في الاعتبار الفئة العمرية الأصغر بين هؤلاء العملاء ، فإن النسبة المئوية لأولئك الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية ترتفع إلى 40٪.

Abi: الصور ومقاطع الفيديو لإجراء حوار تفاعلي على الويب