في التقرير السنوي أبي مختبر التصوير من المستخدمين المصرفية عبر الهاتف المحمول.
إن الاستخدام المتزايد للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك في السنوات القليلة الماضية يؤكد على مركزية العميل في عرض البنوك. في هذا السياق الدراسة أبي مختبر DOXA، الواردة في التقرير السنوي عن المصرفية عبر الهاتف المتحرك، التي تنتجها ABI مختبر اتحاد بالتعاون مع كلية إدارة البوليتكنيك ميلانو، يحلل ويصف مفهوم البنك في "الحراك" من قبل المستخدمين وأكثر تطورا لفهم الاحتياجات والتوقعات الحقيقية. في تحليل هذا العام هناك تركيز خاص على سلوك العملاء جيل الألفية، أي المستخدمين في الفئة العمرية 18- 34 عاما.
الخدمات المصرفية للعملاء الشخصية
ولكن ما هو الملف الشخصي للعملاء الذين يعملون مع البنك من خلال المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟ التحليل الذي أجري على عينة من المستخدمين ممثل السكان الإيطالية التي تنفذ عمليات في "الحراك" في التطبيق أو مواقع المحمول، يبدو أن تفضل الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي لعمليات والمدفوعات هي جيل الألفية (28٪)، يليه مستخدمي العمر بين شنومكس و شنومكس سنوات (شنومكس٪). وبالإضافة إلى ذلك، عملاء المحمول لديهم مستويات عالية من التعليم: ونومكس٪ لديه شهادة الثانوية العامة و شنومكس٪ على درجة. كل شخص لديه الهاتف الذكي، تقريبا كل جهاز كمبيوتر شخصي، حول شنومكس٪ قرص و شنومك٪ التلفزيون الذكية.
أما بالنسبة للعادات وتواتر استخدام المصرفية عبر الهاتف المتحرك، والوقت من اليوم "المفضل" من قبل الإيطاليين للعمل من خلال هذه القناة هو الصباح (شنومك٪ ككل). والمكان "المفضل" للوصول هو المنزل، حيث أكثر من ثلث المشاركين (شنومكس٪) الوصول. الراحة من المنزل وواي فاي، فضلا عن الخصوصية، هي العوامل الرئيسية وراء هذا التفضيل. تقريبا٪ شنومك من عينة العملاء المحمول لديها حساب الحالي وبطاقة نقدية، شنومكس٪ بطاقة الائتمان، شنومكس٪ بطاقة مسبقة الدفع، شنومك٪ حساب إيداع والمنتجات الاستثمارية. المنتج الوحيد حيث جيل الألفية لديها نسبة تفضيل أعلى من مجموع العينة هي بطاقة مسبقة الدفع (شنومك٪).
آراء وسلوكيات المستخدمين المصرفية عبر الهاتف المحمول
رأي المستخدم أمر بالغ الأهمية لفهم في أي اتجاه لتطوير تقديم الخدمة المتنقلة. ويظهر الاستطلاع أن للمستخدمين الميزة الرئيسية للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك هو أن تكون قادرة على العمل بشكل مستقل، دائما، في أي مكان وبسرعة أكبر، كل ما تحتاجه هو في جيبك. الخدمات الأكثر شعبية هي تلك التي يمكن أن تزيد من سرعة وأمن العمليات مثل التعرف على بصمات الأصابع، التعرف على الوجه مع الكاميرا، ودفعات الكاميرا. جيل الألفية تظهر تفضيل خاص لأحدث الخدمات المقدمة مثل القسيمة، استرداد النقود وسحب بطاقة الولاء (السحب النقدي في أجهزة الصراف الآلي) باستخدام بطاقة السحب الآلي، ولكن باستخدام التطبيق المثبتة على الهاتف الذكي أو الكمبيوتر اللوحي).
وقد نفذت٪ 37 من العينة من تحويلات ونقل مع الهواتف الذكية، في حين أن الخدمة مع النفايات الأكثر صافي يتضح من جيل الألفية، يتم تسجيل على إعادة شحن بطاقة الائتمان المدفوعة مسبقا (+ 7 نقطة مئوية مقارنة مع مجمل العينة).
من حيث الميزات الأكثر ابتكارا من الواضح أن الشخص نقل لخدمة شخص المال (P2P) تم استخدامها من قبل 19٪ من عينة: بين أولئك الذين لم يسبق لهم استخدام هذا النوع من الخدمة أقل قليلا من واحد من اثنين قالوا إنهم كانوا جدا أو يميل جدا للاستفادة منه.
وقد لعبت 24٪ من مستخدمي الخدمات المصرفية المتنقلة على الأقل مهمة محددة تتعلق الائتمان ولا سيما ما يقرب من نصف جيل الألفية ديك الأقساط من بطاقة الائتمان (+ 12 نقطة مئوية بالمقارنة مع جميع المشاركين).
حول المستخدم شنومك على شنومكس زاد استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في أعقاب استخدام المحمول: القناتين تنمو معا من خلال سحبها من قبل بعضها البعض.
وفيما يتعلق بتوقعات العمالء، تؤكد الدراسة على الحاجة إلى وصول أكثر سهولة وسرعة وسهولة إلى خدمات التنقل في المستقبل.