تنشر Google of Alphabet Inc. بشكل منتظم طلبات بحث عن المنتجات من ملايين المشترين. الآن يريد تطبيق شيء أكثر لمساعدة وتحفيز العملاء.
وتعمل شركة التكنولوجيا الأمريكية مع تجار تجزئة مثل شركة تارجت كورب ، وول مارت ، وشركة هوم ديبوت ، وكوستكو بالجملة ، وشركة "أولتا بيوتي".
في إطار برنامج جديد ، يمكن لبائعي التجزئة إدراج منتجاتهم في بحث Google وخدمة التسوق عبر Google Express ومساعد Google على الهواتف المحمولة والأجهزة الصوتية.
ومقابل بطاقات Google وربطها ببرامج الولاء لمتاجر التجزئة ، يدفع المتعاملون Google جزءًا من كل عملية شراء ، وهو ما يختلف عن الدفعات التي يجريها الموردون في وضع الإعلانات على أنظمة Google الأساسية.
يعد اختيار Google لتجار التجزئة فرصة أفضل للتأثير على قرارات الشراء لدى المتسوقين ، وهي خطوة من المرجح أن تساعدهم في التنافس مع منافستها أمازون. تأمل Google أن يساعد البرنامج تجار التجزئة في الحصول على المزيد من عمليات الشراء على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية الذكية من خلال البحث الصوتي الذي يمثل الحد التالي للتجارة الإلكترونية.
نشأت هذه المبادرة من ملاحظة Google بأن عشرات الملايين من المستهلكين ينشرون عمليات بحث عن صور المنتج ، متسائلين "أين يمكنني شراء هذا؟" "اين ممكن ان اجده؟" "كيف يمكنني شرائه؟" "كيف يمكنني إجراء المعاملات؟" وقال دانيال أليجري رئيس جوجل لتجارة التجزئة والتسوق لرويترز حصريا.
قال أليغري إنه في العامين الماضيين ، زادت عمليات البحث على الأجهزة المحمولة التي تسأل عن مكان شراء المنتجات بنسبة 85٪.
قال المحللون إن الخيار الافتراضي الحالي للعديد من المستهلكين هو بحث Google الذي ينتهي بشراء أمازون. سيكون برنامج Google الجديد ، Shopping Actions ، متاحًا في الولايات المتحدة لتجار التجزئة من جميع الأحجام ويمكن أن يساعد سلاسل البيع بالتجزئة في الاحتفاظ بالعملاء.
قال أليغري: "لقد اتخذنا نهجًا مختلفًا جوهريًا تجاه أمازون ، لكن مثل أمازون ، نرى أنفسنا كأداة تمكين للبيع بالتجزئة". "نراكم كجزء من حل لبائعي التجزئة ليكونوا قادرين على إجراء معاملات أفضل ... والاقتراب من المستهلك." بالنسبة للمستهلكين الذين يتعاملون مع عدد هائل من الخيارات ، تكمن الفكرة في تبسيط التسوق عبر الإنترنت من خلال منحهم عربة تسوق واحدة والدفع الفوري ، وهي ميزة رئيسية لهيمنة أمازون.
يمكن أن تقدم سلاسل البيع بالتجزئة أيضًا المنتجات من خلال جهاز تسوق Google Home الصوتية ، مع الاحتفاظ بالمنتجات التي يمكن توجيهها إلى Amazon للحصول على عروض أفضل وتقديم نصائح مخصصة استنادًا إلى تاريخ عمليات الشراء السابقة.
على سبيل المثال ، يمكن للمتسوق الذي يبحث عن أحذية رياضية على Google على هاتفه رؤية قائمة بائع التجزئة وإضافتها إلى عربة التسوق على Google Express. بعد ذلك ، يمكن للعميل الوقوف في المطبخ واستخدام جهاز Google Home voice لإضافة مناديل ورقية إلى نفس عربة التسوق وشرائها مرة واحدة.
وشهد شركاء التجزئة متوسط حجم سلة العملاء 30 في المئة تنمو ، وقال أليغري ، مما يدل على النتائج الأولى لبرنامج العمل التجاري.
قال الرئيس التنفيذي ماري ديلون ، إن متوسط قيمة طلب Ulta Beauty ارتفع بنسبة 35٪ منذ الشراكة مع Google. تبيع Ulta مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة من علامات تجارية مثل MAC و Estee Lauder و Clinique.
في الأشهر الستة الأخيرة ، ذكرت شركة Target أن عدد العناصر في سلال Google Express للمشترين قد زاد في المتوسط بحوالي 20٪ بعد الارتباط مع شركة الإنترنت.
ويقول محللون ومستشارون ان متاجر التجزئة حريصة أيضا على دخول سوق التسوق الصوتية سريعة النمو التي يهيمن عليها جهاز ايكو المنزلي الشهير.
لقد عثر كل من Walmart و Target في العام الماضي على عروض للظهور في نتائج البحث من خلال Google Home.
سيتم تثبيت أجهزة الصوت الذكية مثل Amazon Echo و Google Home في 55٪ من الأسر الأمريكية داخل 2022 ، وفقًا لـ Juniper Research. تستطيع منصة اليكسا في الأمازون أن تحقق إيرادات بقيمة 10 مليار دولار ضمن 2020 ، وهو تقرير مقدّر من RBC Capital Markets.
قال جورو هاريهاران ، الرئيس التنفيذي لشركة تكنولوجيا البيع بالتجزئة Boomerang Commerce ، مشيرًا إلى المنافسة بين أمازون وسلاسل مثل Walmart و Target: "تنظر العلامات التجارية إلى Google على أنها عدو العدو وهذا يجعل Google صديقتها".
قال الرئيس التنفيذي والمدير الرقمي مايك ماكنمارا إن المشترين المستهدفين "يحبون السهولة والراحة في تدوير هدفهم دون رفع إصبعهم باستخدام واجهة صوتية".
وأضاف: "هذه مجرد بداية لـ Target و Google". قال ماكنمارا إن المتسوقين المستهدفين سيتمكنون قريبًا من ربط حساباتهم عبر الإنترنت وبطاقات الولاء بحساباتهم على Google والحصول على خصم 5٪ على المشتريات والشحن المجاني.