(بقلم ماسيميليانو ديليا) الخطأ هو خطأي وحدي وأنا أتحمل المسؤولية عنه شخصيًا وليس لدي أي نية للاستقالة. هكذا مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Facebook أمام لجان التجارة والعدالة المجمعة في مجلس الشيوخ الأمريكي. إن الأحداث المعروفة التي أثرت على أكثر الشبكات الاجتماعية شهرة وانتشارًا في العالم تعني أن مجلس الشيوخ الأمريكي ، من أجل الممارسة أكثر من الضرورة ، كان عليه أن يتدخل لإعطاء الرأي العام مظهرًا من أشكال التدخل في قصة بالنسبة للكثيرين ، وفقًا لـ الاستطلاعات التي أجريت ، لم تضر بأي شكل من الأشكال بعاطفة المستخدمين للشبكة الاجتماعية.
بعد ذلك سلطت جلسة الاستماع العامة لزوكربيرج الضوء على جوانب مثيرة للاهتمام حقًا تجعل المدرسة في قطاع "اتصالات الأزمات".
كانت استراتيجية الاتصال ، خلال أزمة مستمرة ، حتى لا تفقد جاذبية المستخدمين وقبل كل شيء لطمأنة الشركات الإعلانية بمثابة كتاب مدرسي. منذ البداية ، تولى الماهر مارك زوكربيرج كل المسؤولية بنفسه دون إضاعة الوقت وترك مجال للتخمينات الإعلامية. بالأمس ، بالمثل ، وضع "وجهه" وسمعته على تحمل المسؤولية الكاملة وإعلامه بأنه سيتعاون مع السلطات من أجل قوانين حماية المستهلك الجديدة وأن موظفيه يعملون بالفعل بجد لحل وتقليل '' استخدام بيانات Facebook من قبل أطراف ثالثة ، مثل مطوري الأنظمة الخارجيين
ثم كان واضحًا للجميع جانبًا آخر ، وهو أن أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكيين الأكبر سنًا قد كافحوا لفهم عالم Facebook تمامًا وطرائق آلياته. ظهرت فجوة بين الأجيال خلال جلسة استماع مارك زوكربيرج ، لم يسبق أن أظهر مجلس الشيوخ الأمريكي "شيخوخته" ، كما يقول تايم ، مشيرًا إلى أن متوسط عمر هذا المجلس التشريعي هو 63 عامًا ، وهذا هو أقدم منتدى في التاريخ الأمريكي. تقول شبكة سي إن إن إنهم اضطروا إلى "شويها" ، لكنهم في النهاية قاموا بتحميصها قليلاً: لقد أنقذت الأمية التكنولوجية لأعضاء مجلس الشيوخ المسنين الشاب مارك. والمثال للجميع هو السناتور الجمهوري البالغ من العمر XNUMX عامًا من ولاية يوتا أورين هاتش الذي يسأل بطريقة استقصائية عن كيفية استدامة نموذج الأعمال الذي لا يدفع فيه المستخدمون مقابل الخدمات. أجاب زوكربيرج بهدوء واضح: "سناتور ، لدينا الدعاية". يقول كريس سيليزا بلا رحمة ، المحلل السياسي في سي إن إن: "كان الأمر أشبه بمشاهدة جدك وهو يحاول اكتشاف كيفية وضع الإنترنت في جهاز Macbook Pro الجديد الخاص بك". من الواضح أن العديد من الأسئلة التي طرحها أعضاء مجلس الشيوخ كانت دقيقة ودقيقة ، لكن بالنسبة لسيليزا ، ربما تكون بعض الأسئلة مكتوبة من قبل الأعضاء الأصغر سنًا والأكثر استعدادًا.