5,6 مليون عميل نشط من المحمول في 2016. في نقطة التقرير السنوي مختبر أبي على التنمية والمحتملين للبنك "التنقل".
في 2016 5,6 مليون هم عدد المستخدمين النشطين في "الحراك" البنك بزيادة dell'11٪ في عدد العملاء من خلال الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي، مع أول لقيادة هذا الاتجاه مع + 22٪ مقارنة بالعام السابق. هذه هي النتائج من مسح الواردة في التقرير السنوي السادس، التي تنتجها ABI مختبر واتحاد للبحوث والابتكار للبنك من قبل ABI الترويج، بالتعاون مع كلية إدارة البوليتكنيك ميلانو، مما يجعل نقطة على التنمية وإمكانات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
أصبح الهاتف النقال وسيلة تواصل لا غنى عنها للعميل اليوم، والهواتف الذكية على وجه الخصوص قد تغيرت بشكل كبير أنماط الحياة وعادات السكان، وتسريع التجارب الرقمية بفضل إمكانية الوصول إلى متوسط تكلفتها ونشر على نطاق واسع من واي فاي والشبكة الخلوية ذات النطاق العريض. وتماشيا مع هذا الاتجاه، البنوك الايطالية ضمان وجود شامل ومتنوع، لمعايرة العرض مع توقعات العملاء النقالة.
العرض المصرفية عبر الهاتف المتحرك
قناة المحمول هو استكمال المتغيرة باستمرار و، سواء في الخدمات والميزات المقدمة للعميل، سواء بالنسبة للتطور التكنولوجيا.
ووفقا للدراسة ABI مختبر، وجميع البنوك تقدم خدمات عبر التطبيق الذكي لأنظمة التشغيل iOS و Android، لوحي، ومع ذلك، بلغت حصة البنوك التي تقدم لهم all'88٪. لا يزال هناك نسبة عالية من التطبيقات البنوك التي تقدم للأجهزة التي تعمل على نظام التشغيل ويندوز (٪ 70 44٪ للهواتف الذكية والكمبيوتر اللوحي). ثلث البنوك المشاركين قمت بإعداده خدمات لجهاز لبس (البنود يمكن ارتداؤها التي يمكن الاتصال والتفاعل مع الأشخاص أو الأشياء من خلال الإنترنت) بشكل حصري تقريبا على ساعة ذكية (ساعة اليد الذكية).
وفيما يتعلق بالخدمات المقدمة، بالإضافة إلى وظائف المصرفية التقليدية، فإنه يظهر اهتماما كبيرا على الخدمات وشراء الأوراق المالية (تداول) عن من 75٪ من البنوك، خدمات الدفع مباشرة بين الناس (P2P)، التي تقدمها 60٪ من البنوك على الرغم من كونه وظيفة جديدة نسبيا، وخدمة العملاء (60٪). وظائف مختلفة يمكن تقديمها في التطبيق مرجع واحد أو في عدة قضايا مع مخصصة التطبيق لخدمة معينة: الأمثلة الأكثر وضوحا في هذا المعنى هي محفظة إلكترونية، وهي ما يسمى المحفظة، وPOS موبايل (المدفوعات الالكترونية بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم من خلال ربط جهازك المحمول إلى POS)، وتمكنت دائما تقريبا مع التطبيق الإضافي ل"الكلاسيكية" المصرفية عبر الهاتف المتحرك. كما تدار خدمات التداول لبنك الثلاث تطبيق معين.
عملاء المحمول ينشط على نحو متزايد
ووفقا للمسح، وعدد من المستخدمين التي تستخدم لتطبيقات الجوال الذكي يساوي 3,4 مليون نسمة، هم 455 ألف المستخدمين الوصول إلى التطبيق من وحي وحول 1,8 مليون الوصول إلى شبكة الإنترنت على مواقع النقالة. وتجدر الإشارة إلى أن زبائن خدمة الهاتف النقال نشط حوالي نصف نشطة من PC (الكمبيوتر الشخصي).
تكنولوجيا محرك مبتكرة والمصرفية عبر الهاتف المتحرك أيضا أن تكون أكثر وأكثر تقدير من قبل التطبيقات السوق، معتبرا أن في تلك تحميلها 2016 8.860 كانت في المتوسط في اليوم الواحد (8.226 643 للهواتف الذكية والكمبيوتر اللوحي).
و58٪ من إجمالي موجودات البنك "عملاء الجوال" تحقق الأرصدة لدى البنوك وقائمة المعاملات الحساب الجاري، حساب الودائع والأوراق المالية تمثل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. في جهاز الميدان، والهاتف الذكي هو الأداة الأكثر استخداما في النمو القوي.
وأظهرت عينة المسح في حقيقة أن إجمالي عدد الصفقات النظام (نقل، F24 والرواتب، الخ) التي تقوم بها الهواتف الذكية يساوي 21,8 مليون، مع نمو 125٪ مقارنة بالعام السابق. بشكل عام زادت جميع أنواع التخلص من حيث الاستخدام، وعلى وجه الخصوص تم ترتيب عدد من التحويلات في 2016 61٪ زادت مقارنة بما كان عليه في 2015 فرزها.