التعمق في الموضوع في إصدار 2019 من مؤتمر #ilCliente ، من 15 إلى 17 April في ميلانو
محتوى رقمي يمكن الوصول إليه ، حلول مبتكرة لتسهيل الوصول وتحسين الإقامة في البنك ، أنظمة لتقليل أوقات الانتظار وزيادة كفاءة الخدمات المقدمة. إن تطوير تقنيات جديدة للمعلومات والتكنولوجيات ، في سياق الترقيم الرقمي ، وزيادة استخدام "متعدد القنوات" و "متعدد الحواس" من قبل المواطنين تدعم تنفيذ العمليات واعتماد حلول مبتكرة في البنك لتسهيل جميع مجموعات العملاء. مع زيادة الاهتمام والالتزام من جانب العالم المصرفي ، كما أكدت الدراسة الاستقصائية الأخيرة حول إمكانية الوصول إلى بنك أبي: على عينة من المشاركين في المبادرة التي تمثل 63٪ من إجمالي عدد الفروع الموجودة على الأراضي الوطنية ، تقريبًا نفذت شركة توتال تدابير لدعم استخدام المنتجات والعروض من منظور شامل للغاية.
انطلاقًا من هذه الاعتبارات ، ستبدأ الدراسة حول إمكانية وصول المواطنين ذوي القيود الوظيفية في إصدار 2019 من مؤتمر #ilCliente ، وهو الحدث الذي تروج له ABI وتنفذه ABIEventi حول العلاقة بين العالم المالي و عميل تجزئة ، سيجري عمله في ميلانو اعتبارًا من يوم الاثنين ، 15 April ، للأيام الثلاثة القادمة. يهدف الموعد إلى تركيز وتحليل تداعيات التغييرات التنظيمية والتحول الرقمي على قنوات التوزيع واستراتيجيات الاتصال ونطاق المنتجات ونوعها وعلى الخدمات وعلى الأفراد ، مع إيلاء اهتمام خاص لقضايا إمكانية الوصول إلى الأدوات والخدمات.
ستكون #ilCliente فرصة لمناقشة الاستراتيجيات التي ينفذها عالم البنوك حول هذا الموضوع ، ولكن أيضًا لإطلاق المبادرات وتعزيز التعاون الجاري ، في إطار قانون الوصول الأوروبي ، الذي وافق عليه البرلمان في 13 مارس. من بين المقترحات الجديدة ، دليل صوتي يحتوي على نصائح مفيدة لاستخدام أدوات الدفع بأمان تام والدفاع عن نفسك من عمليات الاحتيال ، التي أنشأتها ABI بالتعاون مع المركز الوطني للكتاب المنطوق UICI - الاتحاد الإيطالي للمكفوفين والمعاقين بصريًا Onlus APS. التجربة الثالثة بهذا المعنى ، سينضم الدليل الصوتي إلى المنتجات التحريرية الأخرى المتاحة بالفعل مجانًا على الإنترنت على موقع ABI الإلكتروني www.abi.it: الأدلة الصوتية لتسهيل استخدام أجهزة الصراف الآلي وأجهزة نقاط البيع للمكفوفين أو ضعاف البصر. .
قراءة في الظلام
#ilCliente ، كجزء من الأعمال المخصصة لموضوع إمكانية الوصول ، ستستضيف "القراءة في الظلام" ، المشروع التجريبي والجذاب للغاية برعاية مؤسسة LIA للتأكيد على أهمية إمكانية الوصول إلى المحتوى وتعزيز الاندماج الاجتماعي - ثقافية ذوي الاعاقات البصرية. سيتدخل جوزيبي كوليتشيا في روايته الأخيرة "القلب والظلام". يتناوب المؤلفون والقراء الذين يعانون من إعاقات بصرية في قراءة المقاطع. جميع المعلومات على موقع مؤتمر #ilCliente: https://convegnoilcliente.abieventi.it/
إمكانية الوصول في البنك
إن أداة للإدماج المالي والاجتماعي وخيار استراتيجي للاستجابة بشكل كاف للطلبات المحددة للأشخاص ذوي القيود الوظيفية ، أو ذوي الاحتياجات الخاصة ، حتى المؤقتة ، وإمكانية الوصول في العالم المصرفي ليست مفهومة فقط بالمعنى المادي ، فيما يتعلق بالتدابير المعتمدة من أجل إزالة الحواجز المعمارية لصالح العملاء ، ولكن أيضًا من حيث العلاقات وكفاءة العمليات ، بهدف تحسين المراحل المختلفة التي يتم فيها توضيح العلاقة مع العملاء.
يتماشى التزام القطاع المصرفي فيما يتعلق بإمكانية الوصول مع المؤشرات الرئيسية الواردة في قانون الوصول الأوروبي ، الذي يتم الانتهاء من عمليته على المستوى الأوروبي. تعد المبادرات التي يروج لها ABI جزءًا من السياسات التي يتم تنفيذها لتنفيذ أهداف خطة التنمية المستدامة لعام 2030 ، وهي الإطار الاستراتيجي الجديد للأمم المتحدة.