أبي: المزيد والمزيد من المبادرات لتعزيز إمكانية الوصول إلى البنوك
إن ابتكار الخدمات المالية وأنظمة الدفع يعزز التنمية المستدامة والشاملة للجميع
يتم تعزيز مبادرات البنوك لتشجيع الوصول إليها في البنك ، وهو التزام يسير جنباً إلى جنب مع ابتكار الخدمات المالية وأنظمة الدفع. في سياق الأنشطة الرامية إلى تحقيق نمو مستدام وشامل ، هناك حقيقة مثيرة للاهتمام ، في الواقع ، هي ما يتعلق بالتخطيط وتطوير التدخلات لصالح الوصول إلى الهياكل المصرفية للأشخاص ذوي القيود الوظيفية. لقد اتخذت البنوك التي تمثل 83 ٪ من إجمالي أصول القطاع بالفعل إجراءات في هذا الصدد ، وهي نسبة سترتفع إلى 86 ٪ بحلول عام 2021 إذا أخذنا في الاعتبار الحقائق التي خططت لتحقيقها.
هذا هو ما يظهر من أحدث مسح BusinEsSG 2019 ، والذي تكرسه أبي لدمج المتغيرات البيئية والاجتماعية وإدارة الأعمال (اختصار ESG في الإنجليزية البيئية والاجتماعية والحوكمة) في استراتيجيات وقرارات البنوك التجارية ، وتأثيرات أنشطتهم وفقًا لنهج متعدد الأبعاد ، وبالتالي ليس فقط اقتصادية.
يُظهر الاستطلاع ، الذي أجري على بنوك تساوي 87٪ تقريبًا من إجمالي أصول القطاع المصرفي العامل في إيطاليا ، اهتمامًا متزايدًا من جانب البنوك بتطوير حلول يمكنها المساهمة في التنمية المستدامة وإدراج مجموعات العملاء المختلفة . تولي البنوك الاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية للشركات باعتبارها وسيلة إضافية للابتكار في المنتجات والخدمات ونماذج علاقات العملاء ، وكعامل للنمو والقدرة التنافسية لتوليد القيمة على المدى المتوسط والطويل.
التدخلات الرئيسية للبنوك لتعزيز إمكانية الوصول
بالتفصيل ، من بين التدخلات الرئيسية التي تقوم بها البنوك لتعزيز الشمولية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات ، تبرز تلك التدابير لتحسين إمكانية الوصول إلى خدمات أجهزة الصراف الآلي (لنحو 83 ٪ من إجمالي أصول القطاع) وللفروع بشكل عام (على سبيل المثال ، موقف السيارات المحجوز ، العدادات التفضيلية ، إعادة تصميم المساحات في الوكالة - حوالي 75 ٪). يتم الاهتمام أيضًا بالخدمات عن بُعد ، مع تدابير وأدوات لتسهيل الوصول إلى خدمات الإنترنت لعملائها (حوالي 77٪) ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (حوالي 55٪) ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف والمساعدة (47٪) وجميعها واجهة تكنولوجية لاستخدام الموظفين مثل الإنترنت الشركة (75 ٪). يتم إيلاء اهتمام متزايد أيضًا إلى سهولة استخدام صفحات الويب العامة ، والتي يمكن الوصول إليها أيضًا لغير العملاء.
