إن العلاقة التي تربط الأجانب بالخدمات المصرفية تتزايد وأصبحت متباينة بشكل متزايد. كل صاحب حساب لديه على الأقل اثنين من وسائل الدفع.
ليس فقط خدمات الحساب الجاري ، ولكن أيضًا أدوات الدفع وحلول إدارة النقد ، أي لإدارة التدفقات المالية للشركات ، وعلى جانب كل من الاستثمارات والحماية. إن تنويع المنتجات والخدمات المصرفية وعرض الحلول متعددة القنوات والحلول المبتكرة تدعم عمليات الإدماج: في ضوء السلوكيات والاحتياجات الجديدة التي يتم تنظيمها فيما يتعلق بالتكامل الاقتصادي والاجتماعي في المنطقة ، والعلاقة بين المواطنين الأجانب مع الخدمات المصرفية تنمو وتصبح أكثر وأكثر تعقيدًا. على وجه الخصوص ، أصبحت خدمات الدفع القوة الدافعة للإدماج المالي للمواطنين الجدد. لذلك ، ليس من قبيل الصدفة ، إذا كان هذا هو المكون الذي شهد أكبر زيادة: كل صاحب حساب لديه صكين للدفع (كانا أكثر بقليل من 2011).
تنبثق البيانات من الاستطلاع الأخير الذي أجرته أبي في سياق المرصد الوطني للإدماج المالي للمهاجرين الذي يديره مركز الدراسات السياسية الدولية (CeSPI) ، والذي تتزايد بموجبه ملكية المنتجات والخدمات المصرفية لجميع الفئات.
يعتمد الاستطلاع على البيانات المقدمة من قبل المشغلين الماليين (البنوك و BancoPosta) المتعلقة بالمهاجرين المقيمين الذين ينتمون إلى 21 جنسية (ما يعادل 88 ٪ من إجمالي المهاجرين من خارج منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية المقيمين في إيطاليا مع إضافة بولندا). ويرافق ذلك تحليل تم إجراؤه على عينة تمثيلية من المهاجرين في المنطقة ، والذي تم بفضل مشاركة الجاليات الأجنبية.
الحسابات الجارية والبطاقات مع IBAN
وفقًا للمسح ، في نهاية 2017 ، فإن 72٪ من المهاجرين البالغين المقيمين في إيطاليا هم صاحب الحساب الجاري ، حيث يتم تسجيل 47٪ للنساء الأجنبيات ، بزيادة قدرها 10 نقطة مئوية مقارنة بـ 2014. نمو يرى المهاجرات كأنصار لعملية الصيرفة ، مع معدلات نمو ، في نفس الفترة الزمنية ، أعلى من معدلات الرجال.
النسبة المئوية للحسابات الجارية التي فتحها أكثر من 5 من السنوات مرتفعة ، أي ما يعادل 44,3٪ في 2017 (كان 41,2٪ في 2014). يضاف إلى ذلك البطاقات التي لا ترتبط IBAN بحساب جاري في نفس البنك (أكثر من 1,1 مليون) ، مع حدوث 32,6٪ ، أي ضعف مقارنة 2014 عندما كانت مساوية لـ 16,6٪.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
يتم تطوير العلاقة مع البنك بشكل متزايد واختيار القنوات مبتكرة: يستخدم 57,5٪ من أصحاب الحسابات الجارية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (كان 21,8٪ في 2011). هذا يؤكد العملية السريعة للتكيف من قبل المواطنين الأجانب فيما يتعلق بالوصول إلى الشبكة ، وبشكل أعم ، للتفضيل المعرب عنه لاستخدام نظام متعدد القنوات يسمح بالمرونة دون حدود زمنية ومكان.
"كلمة الفم"
كلمة الفم وعلاقة القرب هي العوامل الرئيسية لاختيار البنك. يظهر الاستطلاع أن 41٪ من العملاء يختارون البنك بناءً على كلام شفهي حول الشروط والخدمات المقدمة. في الواقع ، بالنسبة إلى 57٪ من المهاجرين الذين تمت مقابلتهم ، فإن أولئك الذين يؤثرون في قرارهم هم أصدقاء وعائلة في إيطاليا ، بينما يمثل 19٪ صاحب العمل أو الزملاء.