تم تعزيز التزام العالم المصرفي بمكافحة جرائم الكمبيوتر ، أيضًا من خلال المبادرات التي يقوم بها المشغلون الفرديون ، وتلك التي يتم تنفيذها بالتعاون مع المؤسسات ، والاستثمارات التكنولوجية ، ومبادرات تدريب الموظفين ، وحملات التوعية لمستخدمي الخدمات المالية والحذر و إجراءات مراقبة المخاطر المستمرة ، والتوفيق بين الحماية والسرية والأمن مع حاجة العملاء لتنفيذ العمليات أثناء التنقل بسرعة وسهولة. في الواقع ، في عام 2022 ، زادت قدرة البنوك على منع المعاملات الاحتيالية بشكل كبير ، وانخفض عدد وقيمة عمليات الاحتيال المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في البنوك بشكل كبير ، وأيضًا من خلال المبادرات التي نفذها المشغلون الأفراد وتلك التي تم تنفيذها بالتعاون بين المشغلين أنفسهم والمؤسسات .
استثمارات البنوك في مجال الأمن
كما تؤكد الاستثمارات المخصصة اهتمام القطاع الكبير بالمسائل الأمنية: من دراسة CERTFin (فريق الاستجابة للطوارئ الحاسوبية للقطاع المالي الإيطالي الذي يرأسه بنك إيطاليا و Abi ويديره ABI Lab) " الاحتيال الأمني وتكنولوجيا المعلومات في البنوك - كيفية منع ومكافحة هجمات تكنولوجيا المعلومات والاحتيال على القنوات الرقمية "فيما يتعلق بعام 2022 وحول الآفاق الرئيسية لعام 2023 ، يتضح أن معظم الشركات التي تم تحليلها أشارت لعام 2023 إلى زيادة أو استقرار في النفقات المخصصة كل من أمن القنوات البعيدة ، وتعزيز أنظمة المراقبة والحماية الداخلية لكل بنك. سيتم تخصيص 55٪ من الموارد المخصصة من قبل الجهات المستجيبة للمشاريع / التدخلات المتعلقة بمكافحة ومنع الاحتيال الحاسوبي للتدخلات التي تهدف إلى زيادة مستويات الأمان للخدمات ، بينما سيتم تخصيص 26٪ لتطوير الخدمات. للعملاء أيضًا من وجهة نظر العمل (الخدمات التي تهدف إلى تحسين تجربة العميل والتي تسهل في نفس الوقت الترويج للخدمات الإضافية التي لم يشترك فيها العميل بعد). وظل الجزء المخصص من الميزانية للتدخلات للتكيف مع المتطلبات التي حددها القانون ثابتًا عند 19٪.
مبادرات توعية العملاء
شاركت البنوك المستجيبة بقوة في مبادرات التوعية التي تستهدف عملاء التجزئة ، وتناول 96٪ مسألة الاستخدام الآمن لأدوات الدفع وإدارة الهوية الآمنة خلال عام 2022 ، وركز 83٪ أيضًا على الاستخدام الآمن للأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) ، و 79٪ على سلامة الأجهزة المتصلة بالشبكة.
فيما يتعلق بالعملاء من الشركات ، قامت جميع البنوك بتوعية عملائها بالاستخدام الآمن لأدوات الدفع ، وأمن الأجهزة المتصلة بالشبكة (94٪ من الحالات) وإدارة الهوية الآمنة (89٪).
علاوة على ذلك ، أظهرت الدراسة أن البنوك تروج لأنشطة توعية العملاء كل ستة أشهر على الأقل ، على بوابات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بها (في 100٪ من الحالات) ، من خلال تطبيقات الهاتف المحمول (في 92٪) ، عبر البريد الإلكتروني و / أو الرسائل القصيرة (79) ٪) والفروع (71٪) وشبكات التواصل الاجتماعي (67٪).
أخيرًا ، من أجل تلبية الاحتياجات الأمنية للعملاء على أفضل وجه ، عززت البنوك العاملة في إيطاليا التعاون عبر القطاعات مثل CERTFin ، الذي يهدف إلى زيادة قدرة إدارة المخاطر السيبرانية للمشغلين المصرفي والمالي. من خلال هذا المكتب ، عزز مشغلو النظام المصرفي والمالي أيضًا التعاون مع المؤسسات الأخرى لتعزيز الوقاية من المخاطر الإلكترونية والجرائم الإلكترونية.
هناك مجال آخر للالتزام وهو مبادرات زيادة الوعي بقضايا أمن تكنولوجيا المعلومات التي يتم إجراؤها بالتعاون مع ABI والمؤسسات والبنوك الفردية. ومن الأمثلة على ذلك الحملة الإعلامية "I Navigati - Informati e Sicuri" (www.inavigati.it) التي أنشأتها CERTFin لتشجيع الاستخدام الآمن والمستنير للقنوات والأدوات الرقمية وزيادة وعي العملاء بمخاطر الهجمات والاحتيال عبر الإنترنت في استخدام الخدمات المالية. استمرت المبادرة التي تم إطلاقها في عام 2021 في عام 2022 بفضل التعاون الذي روج له CERTFin مع بنك إيطاليا ، أبي ، إيفاس ، بانكا أجريكولا بوبولاري دي راغوزا ، بانكا ميديولانوم ، بانكا بوبولاري ديل لاتسيو ، بانكا سيلا ، بانكو بي بي إم ، بي إن إل بي إن بي باريبا ، بي بي آر بانكا و Credem Banca و Fineco و BCC Iccrea Group و Cassa Centrale Group و Mediobanca Group و ING و Intesa Sanpaolo و La Cassa di Ravenna و UniCredit.
نصائح مفيدة للعمل بشكل أكثر أمانًا وأمانًا عبر الإنترنت
ومع ذلك ، فإن أمن المعلومات يمر أيضًا من خلال الاستخدام الواعي للخدمات المالية الرقمية والسلوك الفاضل للمستخدمين الذين يمكنهم بالتالي التعاون لزيادة أمنهم.
في الواقع ، للعمل عبر الإنترنت بشكل مريح وآمن ، من المهم اتباع بعض القواعد البسيطة:
- استخدام كلمات مرور مختلفة وطويلة بما فيه الكفاية ، مع أحرف أبجدية رقمية وأحرف خاصة ؛
- الوصول إلى الإنترنت من خلال أجهزتهم ، وتجنب الشبكات العامة و / أو المفتوحة ؛
- تثبيت برنامج مكافحة فيروسات وتحديثه باستمرار ؛
- الحد من نشر معلوماتك الشخصية عبر الإنترنت ؛
- التحقق من مصداقية المرسل قبل فتح أي روابط ومرفقات ؛
- في حالة وجود مكالمات هاتفية "مشبوهة" ، تحقق من رقم الهاتف عبر الإنترنت أو قارنه بجهات الاتصال الرسمية للمصرف الذي تتعامل معه. على أي حال ، لا تثق إذا طُلب منك تفاصيل مصرفية أو بيانات سرية أخرى ؛
- إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية لعملية احتيال أو شاركت تفاصيل البنك أو بطاقة الدفع الخاصة بك ، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه على الفور.