"الشباب" "تطورت" لديها هدف النمو ، "أكثر من 35" تسعى الأمن ، "المستثمرين" مقترحات مخصصة. مسح ABI بالتعاون مع Ipsos على الدوافع الرئيسية للمشاركة في البنك
تقديم الدعم لتنفيذ المشاريع الهامة أو لتعزيز مدخرات الفرد ، ودعم خيارات الاستثمار الخاصة به من خلال مقترحات مخصصة. قبل كل شيء هذه هي التوقعات في العلاقة مع البنك والتي تنشأ من العملاء "المتطورين". تم إجراء الاستطلاع حول الدوافع الرئيسية للمشاركة مع البنوك في مرصد أبي بانش-العميل بالتعاون مع إبسوس. تم إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت على عينة تمثيلية من المصرفيين "المتطورين" ، أي الذين يستخدمون الإنترنت بشكل معتاد ويستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، ويركز على السمات المميزة الحاسمة لثلاث مجموعات من العملاء: "الشباب" ، "الجيل العاشر" ، وذلك من خلال 35 إلى 55 سنوات ، و "المستثمرين". من خلال مقارنة رغبات وأهداف العملاء "المتقدمين" في العلاقة مع البنك ، وبالتالي أكثر ديناميكية وأكثر اعتادًا (العيش يوميًا حتى على الويب) لمواجهة أنفسهم مع القطاعات الأخرى ، تحدد الدراسة ثلاثة ملفات تعريف ذات تصنيفات لإجابات مختلفة تمامًا. وفقًا للمسح ، فإن 58٪ من العملاء "المتقدمين" هم "مستثمرون".
تبرز الدراسة الاتجاه الحالي: كل شريحة من العملاء تعبر عن الاحتياجات وتتطلب طرقًا مختلفة. في الواقع ، في اتصال مع البنك ، يبحث العملاء ، من ناحية ، عن حلول متعددة القنوات ، وبالتالي يمكن الوصول إليها من قنوات متعددة ، والكفاءة والسرعة والبساطة والاستقلالية في العمليات العادية ، وعلى الخدمات الأخرى القادرة على إشراك وتوليد مقارنة لدعم عمليات صنع القرار.
الشباب "تطورت"
وفقًا للمسح ، يهدف العملاء "المتقدمون" الذين ينتمون إلى قطاع "الشباب" قبل كل شيء إلى إمكانية تنمية وتنفيذ مشاريعهم ، والمشاركة في برامج الولاء ، وتلقي الدعم لإنقاذهم.
الجيل العاشر "تطور"
من قطاع العملاء "المتطور" بين 35 وسنوات 55 (ما يطلق عليه "Generation X") ، يبرز قبل كل شيء الحاجة إلى الحصول على دعم فني لتكون قادرة على توفير المال والتفاعلات القائمة على مهارات الاستماع والمشورة وفهم احتياجات الشخص الخاصة ، وتيسير استخدام البنك والقنوات الجديدة.
المستثمرون "تطورت"
يبحث المستثمرون ذوو أساليب التشغيل "المتقدمة" عن مقارنة شخصية وخدمات مصرفية متزايدة التعقيد. جميع أدوات المشاركة موجهة نحو تلقي الاهتمام المخصص لاحتياجاتهم والحصول على الدعم لتوفير المال.