(بقلم فالنتينا بالميري ، صحفية وعضو في AIDR) خط فاصل واضح ، بين ما قبل السنة المروعة وبعدها. داخل جائحة يزعج الاستخدام والاستهلاك ، ويعرض مجتمعنا على بُعد رقمي. يأتي التأكيد من بيانات تقرير Digital 2021 الذي نشرته We Are Social بالتعاون مع Hootsuite.
يصور التقرير اتجاه استهلاك الإنترنت في المقام الأول والمنصات الاجتماعية. دليل ، تتم قراءته الآن أكثر من أي وقت مضى ومتابعته بدقة للشركات والمؤسسات والمهنيين والجمعيات ، الذين يرغبون في الاستفادة من تواجدهم على الإنترنت وعدم الانجراف بسبب الأزمة. شخصية واحدة فوق كل شيء ستكون كافية لتنوير حتى أكثر الأشخاص تمردًا. اتصل أكثر من 50 مليون إيطالي بالإنترنت في عام 2020 ، بزيادة قدرها مليون عن العام السابق. زيادة ملحوظة أكثر إذا نظرنا إلى استهلاك المنصات الاجتماعية ، 1 مليون مستخدم إضافي في السنة و 2 مليون مستخدم في المجرة من Facebook و WhatsApp و Youtube.
كان الوقت الذي نقضيه على الإنترنت ، بفضل قواعد التباعد الاجتماعي ، مساويًا تقريبًا لما نقضيه نائمين: 6 ساعات على الإنترنت وساعتين على الشبكات الاجتماعية المتوسط اليومي في إيطاليا. ماذا تفعل في المتوسط أمام لوحة المفاتيح ، آسف أمام الهاتف الذكي ، مع الأخذ في الاعتبار أن الاتصالات أصبحت متنقلة بشكل متزايد؟ ووفقًا لتقرير ديجيتال أيضًا ، أثناء التأكيد على تفوق استخدام الإنترنت للبحث عن المعلومات ، في عام 2020 ، كانت الشبكة هي الغراء الذي ربط عدة أجيال معًا ، من Z إلى جيل الألفية لإشراك الأطفال ذوي الشعر الفضي. تُرجمت العلاقات الاجتماعية عبر الإنترنت إلى نمو مستعرض في استهلاك المنصات الاجتماعية.
في الواقع ، زاد عدد الأشخاص الذين أعلنوا مشاركتهم بنشاط في الحوار عبر الإنترنت بنسبة 4 نقاط مئوية ، من 81٪ إلى 85٪. فيما يتعلق بالتفضيلات المتعلقة بالمنصات ، تكمن الأخبار الكبيرة في نمو Tik Tok ، الشبكة الاجتماعية الأكثر مناقشة في الأشهر الأخيرة لا تزال بعيدة جدًا عن Triunvirate: Youtube و WhatsApp و Facebook ، على التوالي ، القناة الأولى والثانية والثالثة الأكثر استخدامًا لـ أكثر من 80٪ من المستخدمين. تصبح العلاقات الاجتماعية عنصرًا أساسيًا ليس فقط كلحظة ترفيه ، ولكن قبل كل شيء في عملية التسوق عبر الإنترنت. نعم ، لأن تقرير Digital 2021 يسلط الضوء مرة أخرى على مدى تأثير رأي ومشاركة المستخدمين الآخرين على رحلة العميل.
أنت تبحث عن المنتج ، واستشر العروض ، ولكن قبل متابعة تأكيد الإضافة إلى عربة التسوق ، تظل على الإنترنت ، للتحقق من المراجعات والمراجعات ولماذا لا ، لإلقاء نظرة على البرامج التعليمية. عند الحديث عن المنتجات ، كانت التجارة الإلكترونية هي البطل العظيم لهذا العام المنتهي للتو: فقد أجرى حوالي 33 مليون شخص عمليات شراء عبر الإنترنت ، بمعدل نمو 24٪ وقمم عالية جدًا في الفترة التي سبقت عيد الميلاد. بالطبع ، قد لا يصل النمو في المستقبل القريب ، بمجرد زوال الوباء ، إلى هذه الذروة المرتفعة ، لكن عادات الشراء قد تغيرت بالتأكيد. لا توجد حجة غيبة للجمهور المستهدف للتخفيف من حدة النبرة ، وفقًا للتقرير ، فإن نزعات الشراء متشابهة تمامًا لجميع الفئات العمرية من 16 إلى 64 عامًا.
إذا كانت هذه هي الصورة فكيف نتحرك؟ التواجد في المقام الأول ، مع وجود 50 مليون شخص على الإنترنت و 41 على الشبكات الاجتماعية ، لا يمكننا التفكير في عدم رئاسة المنصات. الناس هناك وربما بقليل من الحظ يتحدثون بالفعل عن منتج أو خدمة تريد الشركة تقديمها ، فلماذا ندع الآخرين يدخلون دائرة المعلومات أو يتحدثون نيابة عن شركتنا؟ غالبًا ما يتم الخلط بين الوجود على الإنترنت والرغبة في تمثيل الذات ، وبناء صورة لا تعكسنا. مثل هذه الخطيئة على الإنترنت مميتة ، لأنه إذا كان صحيحًا أن الواقع رقمي ، فلا يجب أن ننسى أبدًا أن الويب والشبكات الاجتماعية مأهولة بأشخاص حقيقيين. لذلك ، كن هناك ثم أخبر بعضنا البعض ، وقم بتحديد جرعات الكلمات وأيضًا عدد المشاركات التي يجب إدخالها في دائرة "حبوب منع الحمل" ، لأن الشبكات الاجتماعية هي جسور بين الشركات والمستخدمين ، والعلاقة صالحة فقط إذا أظهر الطرفان الاهتمام المتساوي بإعطاء الأخبار وتلقيها ، دون الرغبة في الدخول في محادثة مباشرة ، أو فرض أنفسنا بإعلانات غير ملائمة. تعد التكنولوجيا الرقمية فرصة حقيقية ، لأنها تتيح لكل شركة عبور الحدود المادية لدخول السوق العالمية وقد أظهر الوباء ذلك. ما لم نتمكن من فهمه ، على الأقل حتى بضعة أشهر مضت ، هو أن "الأسواق هي محادثات ... المحادثات بين البشر تبدو بشرية. ويحدثون بصوت بشري ". أطروحات بيان Clutrain ، التي يعود تاريخها إلى عام 1999 ، تبدو اليوم أكثر صلة من أي وقت مضى ، وقد حان الوقت حقًا لوضعها موضع التنفيذ.