اجتمع غاز ايني والضوء اليوم في ميلانو مع الممثلين الوطنيين والمحليين للجمعيات الاستهلاكية المعترف بها من قبل CNCU (المجلس الوطني للمستهلكين والمستخدمين).
عُقد هذا الاجتماع في متجر إيني للغاز والنفط ، وهو موقع تم افتتاحه مؤخرًا في ميلانو في كورسو بوينس آيرس (الزاوية عبر فيليس كاساتي 1 // aa ، حيث يمكن للعملاء تجربة مجموعة من المنتجات مباشرة) "المنزل الذكي" المقترح من قبل ايني الغاز والضوء.
وكانت الموضوعات التي سيتم بحثها بالتفصيل: طرق البيع من الباب إلى الباب مع التركيز على الأنشطة والإجراءات والقواعد التي تعدها الشركة لإدارة شركائها التجاريين (الوكالات) ؛ إدارة العملاء من خلال الهاتف متعدد القنوات (مراكز الاتصال) والنهج الرقمي (الموقع ، الدردشة والتطبيق) ؛ المنزل الذكي والمنتجات المبتكرة لإدارة الطاقة في منزلك. عرض منصة "Genius" ، "الحواجب الشخصية لتحقيق أفضل استخدام للطاقة المنزلية ؛ الخدمات المتاحة لتوفير وتوفير الطاقة من الوحدات السكنية أيضا بفضل توافر ecobonus.
وتكرس حيزا واسعا للمشهد الوطني للطاقة مؤطرة في سياق يتضمن منتصف 2019 نهاية السوق محمية .. وتحسبا لهذا وقد تجلى العرض الجديد اختيار الآمنة، التي أطلقتها الشركة في شهر فبراير الماضي لمرافقة عملاء إلى سوق الكهرباء المجانية مع حل فعال من حيث التكلفة وآمن يوفر خصمًا بنسبة 30 على سعر الطاقة الذي حددته الهيئة حتى 2019 June 20.
تم إيلاء اهتمام خاص للأدوات التي شاركها غاز Eni والضوء مع جمعيات المستهلكين لحماية العملاء والمستهلكين بشكل أفضل: من المرصد المشترك للتنظيم الذاتي في التنشيطات غير المرغوب فيها ، إلى بروتوكول التوفيق المشترك ، المعترف به من قبل ARERA ، المتوافقة مع طريقة ADR (تسوية المنازعات البديلة) ، تهدف إلى حل أي نزاعات بطريقة بسيطة وحرة وسريعة ، دون اللجوء إلى الإجراءات القضائية بفضل نظام القواعد المشتركة بين الشركة وجمعيات المستهلكين
كما تم خلال الاجتماع توضيح النتائج الممتازة التي حققتها "Filogiallo" ، وهي قناة الهاتف المخصصة للجمعيات ، حيث يتوفر فريق متخصص لدعم الأنشطة اليومية لمشغلي الجمعيات ولمنع أي شكاوى وطلبات للتوفيق. .
أخيرًا ، أبدت جمعيات المستهلكين اهتمامًا كبيرًا بـ "دليل العملاء" (متاح على https: /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide - al - customer / GuidaCliente.pdf) وهو مستند يشكره أيضًا إلى التعاون الثمين الذي تقدمه نفس الجمعيات في مرحلة المعالجة ، فإنه يوفر للمستهلك / العميل جميع المعلومات اللازمة لإدارة العلاقة التعاقدية مع الشركة ، من توقيع العقد إلى إعداد فواتير الاستهلاك ، وكل ذلك بلغة بسيطة وواضحة.
وقد مثّل الاجتماع في ميلانو المرحلة الرابعة من البرنامج الذي سوف يجلب غاز إيني والضوء إلى مناطق إيطالية مختلفة لمناقشة الحوار مع الممثلين المحليين للجمعيات ، بهدف التعريف بالخدمات المقدمة للعملاء و الاستماع إلى احتياجات الإقليم. وسيكون الحوار الدائم والشفافية والثقة والحوار البنّاء المستمر بمثابة الخيط الإرشادي للاجتماعات المقبلة.