إدارة مركز الاتصال ، خدمات العملاء ، الائتمان ، الأمن ، التمويل. الذكاء الاصطناعي (Ia) في البنك هو قبل كل شيء في خدمة العميل. هذا ما ينبثق من الدراسة التي قدمتها للتو Abi Lab ومركز الأبحاث للابتكار والبنك الذي روجت له الجمعية المصرفية الإيطالية بعنوان "الذكاء الاصطناعي في البنك".
يتم تعريف الذكاء الاصطناعي على أنه قدرة أي نظام على تنفيذ المهام والأنشطة المعتادة للعقل والقدرة البشرية ، ويتم توجيه انتباه الذكاء الاصطناعي إلى السياق المصرفي. يستنتج من هذا التعريف أن Ia هو الانضباط الذي يتعامل مع تحقيق الآلات (الأجهزة والبرامج) القادرة على حل المشكلات وتنفيذ الإجراءات.
هذا نموذج تقني يتم تفعيل العديد من المبادرات ذات الاهتمام به في عالم البنوك العاملة في إيطاليا.
مجالات التطبيق
المجال المتعلق بخدمات العملاء هو المجال الذي يعمل فيه المرء أكثر من غيره. وهذا على أساس عينة تمثيلية ، تتألف من بنوك 22 ومجموعات مصرفية وعملاء 4 بين البنوك الخارجية. تقوم 73٪ بتطوير وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة مركز الاتصال. في هذا القطاع ، هناك ثلث المشروعات التي تم الإبلاغ عنها قيد الإنتاج بالفعل وأكثر من 40٪ في المرحلة التجريبية للتجربة الأولى. في مجال خدمات المستهلكين ، ما يسمى بخدمة العملاء ، تعمل بشكل كبير ، مع المبادرات التي أبلغ عنها 65٪ من البنوك المستجيبة. إنه مجال يوفر ، من بين أشياء أخرى ، مختلف حلول الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك اقتراح من المساعدين الظاهري وبناء العروض الشخصية. إن المجالات المتعلقة بالائتمان وإدارة الأمن والتمويل لها أيضًا تأثيرات واضحة على العملاء.
للحصول على الدعم الداخلي
من بين المجالات الأخرى للتطبيق الممكن ، نسلط الضوء على عالم نقل المعرفة ، ما يسمى نقل المعرفة. والمرجع هو مكتب المساعدة الداخلي ، وإدارة المعارف الداخلية ، وخدمات الإنترانت. يعمل 35٪ من المشاركين في الاستطلاع على كل هذا.
يظهر الاستطلاع أيضًا أن نسبة الذكاء الاصطناعي بالنسبة إلى 65٪ من البنوك هي من بين الأولويات ، وبالنسبة إلى 94٪ ، فإن اتجاه الاستثمار ينمو أو يستقر مقارنةً بالعام السابق.
