الذكاء الاصطناعي (Ia) ، بمعنى النموذج التكنولوجي القادر على تكرار التفكير البشري ، هو بالفعل واقع في البنوك العاملة في إيطاليا. على العموم، تحولت تقريبا 90٪ من المؤسسات التي شاركت في الدراسة الأولى التي وضعتها ABI مختبر أو تشغيل مصطنعة على مبادرات المشاريع الاستخبارات بما في ذلك دراسة على الطيار أو الإنتاج.
هذه بعض النتائج الأولية من أحدث استطلاع أجراه مختبر ABI ، مركز الأبحاث والابتكار للبنك الذي روجت له جمعية البنوك الإيطالية ، حول أولويات الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT). حضر البحث 22 مصرفاً ومجموعة مصرفية ، بالإضافة إلى أربعة من موردي ما بين البنوك الخارجيين الرئيسيين الذين يمثلون ثلاثة أرباع العالم المصرفي في إيطاليا من حيث الموظفين. يتضح أن الذكاء الاصطناعي له تأثير واسع الانتشار وهام على البنوك الإيطالية.
الذكاء الاصطناعي للعميل
مجالات العمل التي تعمل عليها أكثر ما يثير القلق:
- منطقة مركز الاتصال (73٪ من المستفتيين). في هذا المجال ، تجاوز أكثر من ثلثي المبادرات مرحلة الدراسة وهي في مرحلة الإنتاج أو على الأقل في مرحلة تجريبية.
- عمليات خدمة العملاء (65٪) التي يوجد عليها اهتمام خاص لتقييم استخدام الأدوات المتقدمة لإنشاء عرض مخصص وفقًا لاحتياجات المستخدمين.
للحصول على الدعم الداخلي
من بين المجالات الأخرى للتطبيق الممكن ، نسلط الضوء على عالم نقل المعرفة ، ما يسمى نقل المعرفة. والمرجع هو مكتب المساعدة الداخلي ، وإدارة المعارف الداخلية ، وخدمات الإنترانت. يعمل 35٪ من المشاركين في الاستطلاع على كل هذا.
ﮐﻣﺎ أن ﻣوﺿوع ﺗﺣﻟﯾل اﻻﺋﺗﻣﺎن ، اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﻲ ، ھو ﻣﺟﺎل ﯾﺣظﯽ ﺑﺎھﺗﻣﺎم ﺧﺎص ، واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻓﯾﮭﺎ اﻟﻣﺑﺎدرات ﻓﻲ ﻧﺳﺑﺔ 38٪ ﻣن اﻟﻣﺟﯾﺑﯾن.
نضج حلول الذكاء الاصطناعي
أيضا المكثف هو نشاط التجريب والبحث والتنفيذ لمشروعات تجريبية في كل من العمليات الداخلية والأمنية للبنوك ، وهناك يشارك فيها العميل. في الحالة الأخيرة ، الهدف هو التحقق بعناية من فعالية تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي في الإدارة الخارجية.
وجهات النظر
في هذا السيناريو للتحول من خلال Ia يجب أن يوضع في الاعتبار أن:
- يجب أن تدعم التقنيات القابلة للتطبيق العمليات المصرفية في التحول الرقمي.
- الذكاء الاصطناعي لن يحل محل الشخص ، ولكنه قادر على دعم مهاراته وتسريع زمن الاستجابة للعميل.
- من المهم أن نفهم أن Ia لا يتعلق فقط بالتكنولوجيا ، ولكن بالعمليات والأشخاص والمهارات والديناميكيات التنظيمية.
- سيكون من المهم معالجة القضايا الأخلاقية والامتثال ، لتأطير الإمكانات الإضافية لمختلف نماذج Ia في البنك.
- غالباً ما يتم توجيه اهتمام البنوك لاستكشاف العديد من مجالات تطبيق هذه التقنيات. آفاق تطبيق واسعة ، كل لاستكشافها.