ويستمر نشاط المعهد في جمع آراء المواطنين بهدف رفع مستوى الرضا وترسيخ علاقة الثقة مع المعهد. وانطلاقا من هذه الأهداف، أطلقت INPS حملة لتقصي الحقائق من خلال إرسال استبيان عبر البريد الإلكتروني، بالمجال "@inps.it"، إلى عينة قوامها حوالي 350.000 ألف مستخدم مقسمين حسب المتغيرات الديموغرافية والجغرافية.
إن أهمية فهم إلى أي مدى يربط المواطنون والمستخدمون INPS بالقدرة على توفير وإدارة الفوائد والخدمات أمر أساسي لتحسين موثوقية وسمعة INPS، وكذلك لتعزيز أفضل الممارسات، وتحسين إمكانية الوصول إلى قنوات التفاعل المختلفة. وحل أي مشكلات حرجة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة.
سيعمل الاستبيان على تحليل تصور المواطنين للمعهد، ووجوده على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، وقياس وتقييم - من حيث الثقة والموثوقية والسلطة - الإجراءات التي تقوم بها INPS كعنصر فاعل في الضمان الاجتماعي والسياسات الاجتماعية وكذلك الكشف عن مستوى معرفة المواطنين - فيما يتعلق بالضمان الاجتماعي والثقافة الاجتماعية - فيما يتعلق ببعض الخدمات والمزايا التي يقدمها المعهد.
وفي الوقت نفسه، يتمثل الهدف أيضًا في تعزيز التجربة على نقاط الاتصال المختلفة للمستخدمين الذين تفاعلوا مع INPS قبل أو أثناء عام 2023.
ستسمح النتائج للمعهد، في إطار التآزر التعاوني مع المستخدمين، بتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين من أجل الالتزام المستمر بالحفاظ على ثقة المواطنين تجاه INPS وتعزيزها، من التوجه نحو التميز والشفافية والتفاني في توفير الجودة. خدمات
لمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع إلى رسالة INPS رقم. 3713 بتاريخ 23 أكتوبر 2023.