مقابلة مع باولو تيديشي - مدير أول تسويق واتصالات الشركة بشركة كانون إيطاليا
أدرجته مجلة Forbes Italia في قائمة أنجح 100 مدير تسويق إيطالي. مجموعة من التميز ، رجال ونساء تمكنوا من خلق قيمة للشركات التي يمثلونها ، في لحظة حساسة بشكل خاص للاقتصاد العالمي.
نتحدث عن هذا الأمر مع باولو تيديشي ، الذي قاد منذ عام 2016 قسم الاتصالات المؤسسية والتسويق في شركة Canon Italy ، في تبادل هاتفي يتراوح من أخلاقيات الاتصال إلى فلسفة Kyosei اليابانية.
ما هي القيمة المضافة التي أدت بك إلى هذه النتيجة؟
لقد أظهر الوباء القيمة الملموسة لجميع الجوانب المرتبطة بالاتصالات - وليس فقط التجارة أو التسويق - وتنظيم العمل. فتحت Canon Italia مناقشة حول الوعي وعواقب أفعالنا ، مع العلم أنها مشروطة بالاتصال والمعلومات التي نستخدمها أو ننتجها. على الرغم من أنها ليست علومًا دقيقة ، إلا أن الاتصال والمعلومات يخضعان للتفكير المستمر والتقييم الأخلاقي. الاتصال ضروري ، ولكن فقط إلى الحد الذي يثبت أنه متماسك ومدروس. بدءًا من الداخل ، الذي لطالما اهتممت به بشكل خاص. في لحظة حساسة مثل تلك التي نمر بها ، نحتاج إلى تركيز انتباهنا وجهودنا على إجراءات ملموسة وقابلة للقياس ، والتي تكون قادرة على خلق قيمة وفوائد حقيقية للجميع.
باختصار ، الرجل هو البطل مرة أخرى.
صحيح. حتى لو ركزت Canon ، في الواقع ، دائمًا على قيمة الشخص بدلاً من المحترف ، فهي تتبنى نموذجًا شاملاً مصنوعًا من التواصل المتسق والعلاقات القوية. باختصار ، نحن نؤمن به حقًا ، ولا نفعله لمجرد القيام به: مفتاح نجاحنا موجود هنا. في هذا الصدد ، أود أن أشارك فكرة ، شخصية تمامًا ولكن أؤمن بها كثيرًا: المجتمع هو التواصل وإذا أصبح التواصل المتحدث باسم التطور السلبي ، فلن يكون المجتمع بالتأكيد قادرًا على متابعة تطور إيجابي. يكفي ذلك مع B2B أو B2C: حان الوقت للتحرك نحو نموذج محوره الإنسان ، نموذج H2H. بدوره يمكن الكمال ، بالطبع ، ولكنه بالتأكيد أكثر فعالية وملاءمة ، خاصة في وقت مثل هذا.
كيف يعمل نموذجك بالفعل؟
نستمع باستمرار. للتعامل مع حالة الطوارئ الصحية ، قمنا في 21 فبراير بتشكيل لجنة دائمة للأزمات ، وبفضلها نقوم بتحليل الصيغ الفردية لظاهرة Covid-19 والتداعيات المرتبطة بها. أولاً وقبل كل شيء في العلاقة مع زملائنا ، نساءً ورجالًا ، الذين أردنا منذ اليوم الأول ضمان السلامة في مكان العمل. ولكن أيضًا في العلاقة مع العملاء والشركاء ، الذين يواجهون العديد من جوانب الوباء بشكل يومي ، بما في ذلك العلاقات النفسية والشخصية ، والتي لا ينبغي الاستهانة بها. ثم هناك قضايا تتعلق بالمبيعات ، ولكن في هذه الحالة أيضًا نستمع إلى الأشخاص في المجال ، الذين يختارون منتجاتنا ويستخدمونها: بهذه الطريقة فقط يمكننا أن نفهم كيف يمكن لما تقدمه شركتنا أن يساعد بشكل ملموس.
لنأخذ مثالاً: توفر Canon تقنيات وخدمات مبتكرة لعدد كبير من الشركات والمستشفيات والسلطات الخاصة والعامة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، والتي لم تتوقف أبدًا ولم يكن بإمكانها إيقاف عملها. خلال الوباء ، لم نفعل شيئًا سوى تطبيق المؤشرات الواردة في الإرشادات الخاصة بنهجنا في خدمة ما بعد البيع والدعم. وبالتالي ، في غضون دقائق من إنشاء المناطق الحمراء ، تمكنا من تقديم المساعدة للشركات التي كانت ستضطر لولا ذلك للتوقف ولم نتوقف أبدًا عن دراسة الحلول اللوجستية البديلة لدعم عمل شركائنا. حلول حقيقية وملموسة وملموسة ، إعلامهم باستمرار.
المبادرة التي تم إنشاؤها بالتعاون مع جمعية الثورة الرقمية الإيطالية (Aidr) أثناء الوباء تتوافق أيضًا مع هذا الاتجاه.
بالضبط. بفضل حساسية رئيس Aidr ، ماورو نيكاستري ، جعلنا أنفسنا متاحين لنظام البلد ، من الشمال إلى الجنوب. وبينما كان الجميع يتحدثون عن الأبطال والملائكة ، ولكن قبل كل شيء ، عن مدى أهمية عملهم ، قررنا أن نقدم دعمنا ، وتوفير المستشفيات الميدانية ، و ATS وأولئك الذين عملوا في الخطوط الأمامية مع طابعاتنا: أداة أساسية لإدارة الوثائق في المناطق غير التقليدية التي تضررت بشدة من الوباء. أيدر - الذي أتشرف بكوني عضوًا فخريًا فيه - كان بمثابة جامع ، وجمع الطلبات والطلبات من جميع أنحاء إيطاليا. لقد كانت تجربة مفيدة حقًا لأننا ، مرة أخرى ، تمكنا من تقديم حل ملموس.
لقد أدى استخدام الرقمية إلى اضطراب الاتصال ، وفرض نموذجًا مختلفًا تمامًا عما كان عليه في الماضي. كيف تواجه Canon Italy هذا التحدي؟
كما قلت ، الاتصال ليس علمًا دقيقًا ، لكن من الضروري التعرف على أهم مكون له: المعلومات. يتطلب الاتصال ، مثل الطب (ليس بالصدفة ، لأننا في خضم الموجة الوبائية الثانية) ، مهارات يتطلب فيها التشابك بين النظرية والتطبيق مراقبة مناسبة لبناء معنى حياتنا. مع ظهور الخوارزمية (في العالم الرقمي على وجه التحديد) ، كل هذا يطرح مشكلة أخرى ، لكن الأمر سيستغرق ساعات من المقابلة لتوضيحها.
في الممارسة العملية ، لقد تبنينا فلسفتنا Kyosei بالكامل ، والتي تنص على ما يلي: "العيش والعمل معًا من أجل الصالح العام". فيما يتعلق بالقدرة الملموسة على الاستماع ، وإعطاء قيمة للأشخاص الذين يعتمدون علينا (لسنوات حتى الآن لم نعد نسميهم "المستهلكين") ، حتى على الشبكات الاجتماعية وعلى الويب ، قدمنا اتصالاً واضحًا وشفافًا لما نقوم به : القصة ، وليس القص. أثناء الوباء ، سألنا أنفسنا عما يحتاجه الناس حقًا ، وهكذا ولدت أكاديمية Canon On Air ، وهي سلسلة من الاجتماعات المجانية لجميع هواة التصوير. ندوات حقيقية عبر الإنترنت مفيدة لتحسين تقنيات التصوير الفوتوغرافي ، يعقدها سفراء ومدربون ذوو خبرة عالية لدى Canon Italia.
ما هي الرسالة التي توجهها إلى رواد الأعمال؟
بادئ ذي بدء ، أود أن أعبر عن تضامني ، لأن هذا الوباء أزعج الحياة واليقين. ومن ثم أود أن أكرر أن الشبكة يمكن أن تكون فرصة للجميع: هنا ، والحاجة والعرض يجتمعان حقًا. رواد الأعمال هم العمود الفقري لإيطاليا ، وهم أقوياء في البراعة التي لطالما ميزت بلدنا. في معظم الأحيان هم امتياز حقيقيون ، قادرون ، حتى في أصعب المواقف ، على إيجاد طريقة للعودة إلى المنافسة: أشخاص يعرفون كيفية التخلص من الرتوش للتركيز على مشاكل ملموسة. بالنيابة عن Canon Italy ، يمكنني أن أؤكد لكم أننا سنستمر في الاستماع والاهتمام باحتياجاتهم ، وتقديم المساعدة العالمية استجابة لكل حاجة والاستمرار في التواصل والإعلام باستمرار.
بالحديث عن التميز ، أود أن أختتم بحكاية من بضعة أيام: أطلق مصور عريضة على موقع change.org بعد أن فقدت شريكته استخدام الجانب الأيمن من جسدها إثر إصابتها بجلطة ، وطلب من الشركات مصنعي الكاميرات لإنشاء نظام أعسر. مرة أخرى ، لم تقف Canon Italia مكتوفة الأيدي ووجدت حلاً سريعًا بين شركائها. بالتآزر مع شركة في سيرفيا ، Easydive ، على وشك أن تعطي الحياة لتمديد تكنولوجي عالمي والذي ، متصل بالكاميرا ، يسمح باستخدامه باليد اليسرى. تتطلب هندسة النموذج الأولي ثلاثين يومًا من العمل ، لذا ستكون هدية عيد الميلاد الجميلة. هذا ما يحدث عندما توضع التكنولوجيا في خدمة العاطفة: تتحول إلى منتج قادر على المساهمة بشكل ملموس في تحسين الحياة المهنية للفرد ، وفي الإسقاط ، في مجتمع أوسع.