(بقلم أليساندرو كيبزولي ، مسؤول ISTAT ومدير مهن ومهارات مرصد البيانات Aidr) الرأي من أفظع الشرور التي تصيب الثقافة الحديثة. لبناء رأي ، ليست هناك حاجة إلى موهبة: ما عليك سوى قراءة بعض الأخبار بشكل سطحي واستخلاص استنتاجات متسرعة وغير دقيقة. لبناء ثقافة ، من الضروري دراسة الموضوع بعمق. لبناء ثقافة جماعية ، بالإضافة إلى جرعة جيدة من الصبر واليوتوبيا ، هناك حاجة إلى الوقت والمشاركة. لقد أصبح الحق في الرأي مقدسًا ومقدسًا لدرجة أنه لا يترك مجالًا للثقافة. إيطاليا الآن بلد قائم على الآراء. في كل مكان مليء بالمعلقين من الحانات ، والخبراء في الفيروسات والفيزياء النووية إذا لزم الأمر ، الذين يميلون إلى السخرية ، أو الأسوأ من ذلك ، التقليل من أي مفهوم يتطلب تحليلًا متعمقًا.يمكن القول أن المهنة الأكثر انتشارًا حاليًا هي خبير الآراء . عثرت مؤخرًا على مقال كتبه عالم اجتماع قام بتوبيخ مؤرخ لإشارته إلى "حقائق تاريخية غير محددة".
المؤرخ المعني كان أليساندرو باربيرو ، أحد المؤرخين ... كيف أقول ... أظهر أنه يعرف القليل. إنه بالتأكيد يعرف أكثر مما يعرفه كاتب العمود المعني. العمل الذكي ، مثل العديد من الموضوعات الأخرى التي تناولتها في الماضي ، ليس استثناءً: لقد استغرق الأمر بضعة أشهر فقط لبناء الملايين من خبراء تنظيم العمل والعمل المرن ، الذين يعرفون في الواقع القليل جدًا عنها ، لكنهم يقدمون النصائح والآراء . الخبراء الذين أمضوا سنوات وسنوات من العمل خلف المكتب في صياغة نظريات حول العمل الذكي. أعطت حالة الطوارئ الصحية دفعة قوية نحو العمل الذكي ، ولكن من المفارقات أنها أعطت أيضًا دفعة قوية نحو العودة في الوجود. ببساطة لأن نوع العمل الذي تم تنفيذه في الأشهر الأخيرة لم يكن ذكيًا على الإطلاق ؛ كان في الغالب عملاً عن بعد ، وغالبًا ما يكون غير منظم ويتم تنفيذه بوسائل مؤقتة ، حيث كان من الممكن مواصلة العديد من الأنشطة ، ونقل محطة العمل بشكل فعال من المكتب إلى منازل الموظفين. هل كنا جاهزين؟ ربما. بالتأكيد لم يكن كل العمال كذلك ، وليس بهذه الطريقة.
ومع ذلك ، لا بد من القول إن العمل العام ظل محنطًا لعقود من الزمن في نظام المساعدة في العمل عن بعد ، والذي كان ينبغي أن يتعلم منه ، ويتم الاستغناء عنه على أساس التصنيف والمحن والمحسوبية. ثم كان هناك (وهناك) POLA ، والذي كان ينبغي أن يعطي دفعة نحو تنفيذ العمل الرشيق. باختصار ، على الورق كان يجب أن نكون مستعدين لبعض الوقت ، في الواقع ، في كثير من الحالات ، فوجئنا وقمنا بوضع حلول مؤقتة. عرّف وزير الوظيفة العامة ، في مقابلة أجريت معه مؤخرًا ، العمل عن بُعد في حالات الطوارئ بأنه "عمل منزلي إيطالي": إنه ، في رأيي ، رأي طائش مشابه لرأي عالم الاجتماع المذكور في بداية المقال .. هناك المئات من الأمثلة الحميدة العديدة التي أظهرت بوضوح فعالية هذا "النموذج الأولي" للعمل الرشيق ، والذي ، على الرغم من التناقضات العديدة ، أدى إلى تحسين تنظيم العمل والإنتاجية في العديد من المؤسسات. سيناريو مشابه يستحق تسارعًا قويًا ، لأنه من الواضح أن عدم التغيير الآن يعني عدم التغيير بعد الآن. وما يجب تغييره ليس فقط أداء العمل ؛ إنه استهلاك الموارد ، إنه الإنفاق العام ، إنه طريقة العيش في المدن الكبيرة ، إنه طريقة إنفاق الوقت والمال ، إنه اقتصاد الضواحي والبلدات الصغيرة. يجلب العمل الذكي معه سلسلة من التأثيرات الإيجابية على المجتمع والتي لا يمكن تجاهلها.
قبل الخوض في القضايا التي لم يتم حلها ، والتي تحتاج بحق إلى معالجة وتحسين ، من المفيد أن نتذكر بإيجاز الركائز التأسيسية للفلسفة الذكية. الفلسفة بعيدة كل البعد عن كونها حاضرة ، لأنها تعود إلى السبعينيات. دعنا نقول على الفور أن العمل الذكي ليس طريقة لتوفير أداء العمل ، إنه نموذج تنظيمي للمجتمع حيث يسود رفاهية الفرد ، الذي يُفهم على أنه جزء لا يتجزأ من المجتمع ، على العمل ، وبالتالي وجودي معاناة العامل. لأن العامل بالتحديد جزء من المجتمع ، فإن رفاهية الأفراد ، من خلال العمل الذكي ، تصبح رفاهية جماعية. وبعبارة أخرى ، فإن تعزيز رفاهية العمال يعني تعزيز العمل. يصعب على الرأي العام استيعاب هذا المفهوم البسيط ، والذي لطالما فضل بسادية العامل الذي يتعرض للمضايقة والمعاناة. أثمن ما يملكه البشر ، على الرغم من أننا نحاول باستمرار إثبات العكس ، ليس المال بل الوقت. يسمح العمل الذكي للعاملين بقضاء الوقت بأفضل طريقة ممكنة (ومواصلة إنفاق المال بأسوأ طريقة ممكنة). ماذا حدث في هذه الأشهر من الطوارئ؟ لقد حدثت ظاهرة من المحتمل أن تُدرس في كتب التاريخ في غضون سنوات قليلة: فقد ساد الشعور بالضيق الجماعي على أي شكل من أشكال الرفاهية الفردية. كان الوقت المتاح أكثر من أي شيء آخر عبارة عن مجموعة من الدقائق متشابهة ، من الحبس ، ولحظات الخوف والإصدارات التلفزيونية التي لا نهاية لها والتي كانت المواضيع الرئيسية فيها هي الموت والرعب. تم تفكك المجتمع وتغلب عدم الثقة بالآخرين على الثقة. أصبح الجار خطرًا محتملاً على الصحة العامة وسلوك الآخرين ، حتى أكثرهم ضررًا ، أصبح ضارًا بالمجتمع.
لطالما كان هذا الدليل موجودًا ليراه الجميع: القيادة بتهور أو سكب النفايات السامة في طبقات المياه الجوفية هو خطأ أكثر خطورة من الركض بدون قناع. ومع ذلك ، فإن الشعور بعدم الثقة تجاه الآخرين الذي يغذيه الوباء قد ساد على الفطرة السليمة ولا يزال متفشياً. الثقة ، دعونا نضع هذه الكلمة في الاعتبار. مع قلة الوقت والرفاهية ، فقد العمل الرشيق طبيعته: أكثر من العمل في المنزل ، فقد أصبح العمل في السجن ، نوعًا من الحبس في العمل لا علاقة له بالفكرة الأصلية. وعلى هذا فإن الوزير برونيتا ليس مخطئًا: فالعمل الرشيق يحتاج إلى منظمة مختلفة. إنه مخطئ عندما يدعي (أو يتظاهر بالادعاء) أن العاملين في القطاع العام ، جميعهم بشكل عشوائي ، قد تمتعوا بفترة طويلة غير محددة من الرفاهية ، ولهذا عليهم العودة إلى المعاناة في المكتب. يقودنا هذا الموقف إلى الشك في أن موضوع الخلاف ليس أداء العمل ، بل هو نوع من الأمور الشخصية بين الوزير والموظفين العموميين. بالتأكيد ، ربما كانت هناك أقليات من العمال الذين استغلوا هذه اللحظة لسحب المجاديف في القارب ، لكن من سيفكر في حرق منزل للتخلص من عش النمل؟ هناك بعض الجوانب التي يجب تحسينها ، هذا صحيح ، لكن من الضروري البدء مرة أخرى من هذه الأدلة ، لوضع الأسس لتنظيم مختلف للعمل. في المقام الأول ، يجب التغلب على الارتياب الجماعي. يعتمد العمل الذكي على ميثاق ثقة بين صاحب العمل والعامل ، وبفقدان الثقة ، ينقضي المبدأ التأسيسي للاتفاقية أيضًا. المواطنون محبطون ، منقسمون ، لديهم ضغائن وسخط ، وغالباً ما يبرر ذلك فقدان وظائفهم ، التي يسكبونها بشكل عشوائي على من هم أقل سوءاً. متابعة هذا الشعور ، وإرضاء الرأي العام ، سيكون بمثابة إشعال النار في المنزل لإرضاء المستأجرين برهاب النمل. لطالما كان الموظف العام هدفًا مميزًا للرأي العام ، ولهذا السبب (هل ستكون مصادفة؟) مستقبل العمل الذكي متجه إلى اتباع مسارين مختلفين. في القطاع الخاص ، أدركت الشركات جيدًا أنها تواجه واحدة من أكثر الفرص اللذيذة في السنوات الأخيرة: العمل المرن يسمح لها بتحسين التكاليف والتخلص من المكاتب باهظة الثمن ، مع الحفاظ على نفس مستوى الخدمة والإنتاج .. في المجال العام ، هناك شعور أقل بكثير بالحاجة إلى احتواء التكاليف ، ربما لأن الموارد المدارة لا تخص الإداريين بل للمواطنين.
هناك أيضًا دليل لا يمكن إنكاره: إذا أعطى العمل الذكي في العديد من الإدارات المركزية نتائج تجاوزت التوقعات الأكثر تفاؤلاً ، فقد تدهورت جودة الخدمات في الإدارات المحلية. حدثت الإضرار في الغالب في تلك المنظمات حيث لا يزال وجود العمال على اتصال مع الجمهور أمرًا ضروريًا. أنا أشير إلى البلديات الصغيرة ، إلى خدمات التسجيل ، إلى الخدمات الإقليمية ، باختصار ، إلى كل تلك الأنشطة التي تغيب فيها الرقمنة. وهي غائبة ليس فقط بسبب التأخير المثير للمؤسسات ، ولكنها غائبة أيضًا بسبب إحجام جزء من السكان عن استخدام الأدوات الرقمية للاستفادة من الخدمات العامة. أكثر من مجرد تجريد العمل الذكي ، سيكون من الضروري الاستثمار بكثافة في اتجاهات مختلفة. بادئ ذي بدء ، في الثقافة وفي مشاركة مبادئها التأسيسية ، ولكن في هذا الجانب ، على عكس الماضي ، أصبح جزء من الطبقة الحاكمة مدركًا لإمكانات نموذج العمل هذا وانتقل إلى الجانب الآخر من الطبقة الحاكمة. عمل سياج ودعم ورشيق لم يعد يعارضه كطريقة عادية للعمل. ثانيًا ، سيكون من المناسب تعزيز معدات تكنولوجيا المعلومات للسلطة الفلسطينية والاستثمار في التدريب الرقمي للعاملين: قامت بعض الإدارات بذلك وكانت النتائج مفاجئة. هناك قضية ذات طبيعة تعاقدية قانونية ، والتي سيتم تناولها خلال الأيام القليلة القادمة في جدول مشترك بين إدارة الإدارة العامة وآران: ومع ذلك ، ليس الجانب التعاقدي هو الذي يقلق العمال ، إذا كان هناك أي شيء هو القلق. محتوى العقد.
ما هي النقاط التي لا رجوع فيها إطلاقا؟ من الضروري معارضة بشدة إعادة تقديم التصنيفات والدرجات على أساس الإعاقة واحتياجات الأسرة. يبدو من العبث أننا ما زلنا نتحدث عن هذا الاحتمال ، على الرغم من حقيقة أنه قد تم إثبات أن العمل الرشيق ليس شكلاً من أشكال الرفاهية ولكنه شكل من أشكال تنظيم العمل بناءً على معايير مختلفة. بعد ذلك ، يجب أن نتجنب الحدود المحددة مسبقًا للأماكن ، والتي لا تولد سوى السخط ، والمنافسة الغبية بين العمال والانقسام غير المجدي بين الامتياز المفترض والمُتعرض للتمييز. من الضروري مراقبة الأهداف وإنجازها ووضع الفترات الزمنية السخيفة والأيام المحددة مسبقًا للعودة إلى المكتب جانبًا. منظمة العمل التي تمنح امتيازًا للأهداف لا يمكنها توقع نطاقات التشغيل وقابلية الاتصال وعدم قابلية التشغيل: سيكون ذلك تناقضًا حقيقيًا. الاستثناء الوحيد المسموح به يمكن أن يتعلق بهؤلاء العمال الذين يقدمون الخدمات في أوقات محددة. أخيرًا ، هناك سؤال مفتوح يتعلق بطلب وعرض الخدمات فيما يتعلق بالمهارات الرقمية للسكان: من الصعب تنفيذ تنظيم مختلف للعمل ، إذا استمر المواطنون في اعتبار الخدمات العامة "أماكن" مادية للذهاب إليها وليس كمنصات رقمية يمكن الاعتماد عليها. نقطة التحول في العمل الذكي هي التحول الرقمي ، والذي في الواقع يجعل المكتب مساحة غير كافية للقيام بالعديد من الوظائف.