(بواسطة داريو سكريفانو - المحامي وشريك Aidr) هناك مصطلح دخل المفردات الشائعة في السنوات الأخيرة أولاً ثم في Treccani: googlare. يشير الفعل المعني إلى ما هو أكثر بكثير من مجرد إجراء البحث على الويب ، ولكنه يتضمن مفهومًا أوسع ، ألا وهو تأكيد تصورنا الأولي. لفهم قوتها ونطاقها المبتكر حقًا ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على أفعالنا اليومية: لقد رأيت منتجًا ، وسمعت اسم مكان معين على الراديو ، وقد أشادوا بطبيب أسنان معين ، في كل هذه المواقف ، الإجراء الذي على الفور يتبع الدافع الأول (لاستخدام مصطلح عزيز على التسويق) هو البحث عن التأكيد عبر الإنترنت وعلى وجه التحديد google: اسم المكان المعني ، أو المهني الصحي ، أو المنتج المحدد ، للعودة إلى المثال أعلاه.
في رحلتنا عبر الإنترنت ، بحثًا عن التأكيدات والمراجعات الإيجابية (يطلق المتخصصون في التسويق على هذه المرحلة Zero Moment of Truth (ZMOT) ، ونصادف سلسلة من المعلومات ، نتيجة لمراجعات وآراء الآخرين ، تُركت في المساحة الفارغة الكبيرة على الويب. المساحة الخالية للويب بالفعل ، عالم بلا قيود وحواجز يخاطر بأن يكون أيضًا عالمًا بدون قواعد. في الواقع ، ماذا سيحدث إذا ، بالعودة إلى المثال أعلاه ، لقد صادفت موقع googling على الويب سلسلة من المراجعات السلبية حول مقدم الرعاية الصحية المحترف الذي كنت أبحث عنه للحصول على معلومات عنه ، ما هي التأثيرات التي قد تترتب على اختياري ، وما هي التأثيرات التي قد تترتب على سمعة أخصائي الرعاية الصحية المعني؟
هنا نأتي إلى أكثر عقدة شائكة لسمعة الويب ، والتي لا تتضمن فقط جميع المعلومات التي نقدمها شخصيًا على الويب أو على حساباتنا الاجتماعية: الصور ومقاطع الفيديو والأفكار التي يتم مشاركتها بحرية ، ولكن أيضًا ما يتم مشاركته من قبل الآخرين بمعرفة أكثر أو أقل ، المزيد أو أقل طواعية يكتبون عنا. الصور المنشورة من قبل الآخرين ، والمراجعات التي تركت على بوابات مخصصة ، والمنشورات المنشورة على حسابك التي تشير إلى منتج معين ، والمقالات المكتوبة في المدونات. تميل الأمثلة إلى أن تكون لا حصر لها ، بالإضافة إلى الفرص التي يوفرها الويب للتعبير عن الذات.
ما الذي دفع ذلك الشخص إلى إخبار التجربة بعبارات سلبية ، ما هي توقعات المشتري على المنتج؟ في الواقع ، المتغيرات كثيرة وغالبًا وبإرادتها ، يصبح من الصعب على العميل الذي يقرأ تعليقًا أو مراجعة على الويب ، أن يتمكن من فهم آلاف الفروق الدقيقة التي تكمن وراء الجملة والتي يتم تلخيصها في مراجعة سلبية ، أو في تعبير لا يعجبني ، وليس في رمز مع تعبير غاضب ، أو بالصدفة لا أوصي به. لكن من يتحكم في كل هذا الكم من المعلومات ، ما الذي يمكننا فعله حقًا لحماية أنفسنا؟ صحيح أن الويب هو بالفعل عالم افتراضي ، ولكنه ليس خاليًا من القوانين ، لذلك من الناحية النظرية ، يمكننا فرض نفس المبادئ والقواعد التي تحكم الحق في الصورة والسمعة والحماية من التشهير في العالم الحقيقي. . لسوء الحظ ، ليس الأمر دائمًا بهذه البساطة.
والأكثر تعذيبًا هو الحق في النسيان ، والمطالبة المقدسة بعدم وضع علامة تجارية مدى الحياة على الإنترنت ، وحذف البيانات والمعلومات ، والتي لم تعد تتوافق مع هويتنا. وهكذا تصبح المراقبة المستمرة ، وبناء سمعة الويب ، عناصر أساسية للمواطن الخاص ، وأكثر من ذلك بالنسبة للشركات.