(napisao Francesco Pagano, direktor Aidra i šef IT službi u spa centru Ales i Scuderie del Quirinale)
Ne samo zastarjele infrastrukture i alati koji su neadekvatni za trenutne potrebe: hronično kašnjenje u procesu digitalizacije koje javne institucije plaćaju vuče korijene i iz nedostatka obuke osoblja koje upravlja uredima i kome u konačnici, zadatak korištenja digitalnih alata i pružanja usluga građanima.
To je problem koji dolazi izdaleka i kojeg je neophodno riješiti.
Stvarna težina ljudskog faktora
Kada je riječ o digitalizaciji u javnom sektoru, javna rasprava često se fokusira na količinu i (rjeđe) kvalitet infrastrukture. Pristup na koji utječe tipični "efekt najave", izražen u investicijskim planovima, u definiciji strateških puteva i "velikih revolucija". Bez nesigurnosti povezane sa stvarnom realizacijom, ovaj poroc usmjeravanja pažnje na alate prije nego što su ljudi već pokazali sve svoje granice.
Učinkovitost bilo kojeg strateškog plana, zapravo, ne može zanemariti ljude koji će morati koristiti primijenjene alate, čije su vještine stvarni faktor koji omogućava svaku inovaciju.
Drugim riječima, prije nego što nekome damo automobil Formule 1, bilo bi dobro osigurati da ima barem vozačku dozvolu. Zapravo je rizik da nevjerovatne tehnologije koje usvoji sektor na kraju budu premalo korištene ili čak pogrešno korištene. Ukratko: bez odgovarajuće obuke, inovacija rizikuje ne samo da bude beskorisna, već i štetna.
Efikasnost treninga
Moglo bi se tvrditi da tečajevi obuke u javnom sektoru nisu daleko odsutni. Izjava da operatori u sektoru znaju kako imati zrno istine, ali kojima znaju i granice. Pružanje kurseva i ažuriranja u javnom sektoru pati od izuzetno „pravoslavnog“ pristupa, koristi zastarjele alate i pretjerano fiktivni pristup, često sažet u izuzetno rigidnim pravilima i propisima. Karakteristike su same po sebi negativne u bilo kojem polju, ali poražavajuće kada se primjenjuju na tehnološki sektor. U nekim određenim sektorima, poput cyber sigurnosti, stručnjaci izvještavaju o ovom riziku već neko vrijeme.
Primjer? Najnoviji izvještaji koji se odnose na upravljanje lozinkama za pristup IT uslugama ističu kako pružanje pretjerano formalnih zahtjeva, kao što je pružanje određene dužine lozinke i obaveza povremene promjene, dovode do rezultata koji su sve samo pozitivno. Studije u ovom području pokazale su da zahtjev za promjenom lozinki svaka tri mjeseca (jednom naznačena kao jedna od najboljih praksi koja se treba usvojiti kako bi se osigurala sigurnost sistema) zapravo navodi korisnike da odaberu lozinke s malim nivoom složenosti i da koriste varijacije prethodne kako bi ih se lakše sjećali. Ponašanje koje u konačnici nagriza nivo sigurnosti, umjesto da ga pojačava.
Promjena pristupa je moguća
Kao i svi sektori, i obuka je podložna promjenama, što je u tehnološkom sektoru užasno evidentno. Pogotovo što upravo nove tehnologije nude iste alate za trening. Ključna riječ je "gamifikacija", odnosno "gamifikacija" procesa obuke putem usmjerenih ka cilju, netradicionalnim testovima i oblicima provjere učenja kojima je cilj postići da se koncepti riješe iskustvom, a ne pamćenjem ili nekritičnom primjenom pravila .
Ostajući na polju sigurnosti, stručnjaci često koriste alate poput simulacije napada e-pošte (phishing) usmjerenih na korisnike kako bi provjerili njihovu sposobnost razlikovanja potencijalno opasnih poruka i omogućili im da nauče razlikovati tragove koji im mogu omogućiti da razlikuju zlonamjeran e-mail . Usvajanje ovog pristupa u obuci javnih službenika predstavljalo bi malu revoluciju, sa izuzetno pozitivnim posljedicama u pogledu rezultata.
Ukratko: za „podmlađivanje“ javnosti možda je dobra ideja početi mijenjati način učenja.