(autor Valentina Palmieri, novinarka i članica AIDR-a) Jasna linija razdvajanja između prije i poslije annus horribilis. Unutar pandemije koja mijenja upotrebu i potrošnju, projicira naše društvo u digitalnu dimenziju. Potvrda dolazi iz podataka Digital 2021 izvještaja, koji je objavio We Are Social u saradnji sa Hootsuite.
Izvještaj fotografira trend prvenstveno potrošnje interneta i društvenih platformi. Vodič, danas više nego ikad, koji treba pažljivo čitati i pratiti za kompanije, institucije, profesionalce, udruženja, koji žele da iskoriste svoje prisustvo na mreži i ne dopuste da ih kriza odnese. Jedna činjenica iznad svega bila bi dovoljna da prosvetli čak i najbuntovnije. Preko 50 miliona Italijana spojilo se na internet 2020. godine, milion više nego prethodne godine. Još izraženiji porast ako pogledamo potrošnju društvenih platformi, 1 miliona više za godinu dana i 2 milion korisnika prisutnih u galaksiji koju čine Facebook, WhatsApp, Youtube.
Vrijeme provedeno na internetu, zahvaljujući pravilima društvenog distanciranja, bilo je gotovo jednako vremenu koje smo proveli spavajući: 6 sati na internetu i dva sata na društvenim mrežama je dnevni prosjek u Italiji. Šta u prosjeku radite ispred tastature, pardon ispred pametnog telefona, s obzirom da su konekcije sve mobilnije? Ponovo prema Digitalnom izvještaju, dok je potvrđivao nadmoć upotrebe interneta za traženje informacija, internet je 2020. godine bio ljepilo koje je držalo nekoliko generacija na okupu, od Z preko milenijalaca do uključivanja djece s srebrnom kosom. Društvenost na mreži prevela se u transverzalni rast potrošnje društvenih platformi.
U stvari, broj ljudi koji su izjavili da su aktivno učestvovali u onlajn dijalogu porastao je za 4 procentna poena, sa 81% na 85%. Što se tiče preferencija u vezi sa platformama, velika vijest leži u rastu Tik Tok-a, društvene mreže o kojoj se najviše raspravlja posljednjih mjeseci, međutim, i dalje je veoma udaljena od Triunvirata: Youtube, WhatsApp i Facebook, odnosno prvi, drugi i treći najkorišteniji kanal za preko 80% korisnika. Društvenost postaje temeljni element ne samo kao trenutak razonode, već prije svega u procesu online kupovine. Da, jer izvještaj Digital 2021 još jednom naglašava koliko mišljenje i uključenost drugih korisnika utječe na put korisnika.
Tražite proizvod, konsultujete ponude, ali prije nego što nastavite s potvrdom dodavanja u košaricu, ostajete online da provjerite recenzije, recenzije i zašto ne, da pogledate tutorijale. Govoreći o proizvodima, e-trgovina je bila veliki protagonista prošle godine: oko 33 miliona ljudi je kupovalo preko interneta, sa stopom rasta od 24% i vrlo visokim vrhuncem u periodu prije Božića. Naravno, rast u bliskoj budućnosti, nakon što pandemija prođe, možda neće biti tako visok, ali su se kupovne navike definitivno promijenile. Čak ni alibi referentne mete nije vrijedan da se smanji ton, kupovne sklonosti su, prema izvještaju, prilično slične za sve starosne grupe od 16 do 64 godine.
Ako je ovo slika, kako dalje? Prisustvo prije svega, sa 50 miliona ljudi na mreži i 41 na društvenim mrežama, ne može se pomisliti da ne pokriva platforme. Ljudi su tu i možda uz malo sreće već pričaju o proizvodu ili usluzi koju kompanija želi da ponudi, zašto pustiti druge da uđu u krug informacija ili govore u ime naše kompanije? Prisustvo na mreži se često brka sa željom da predstavljamo sebe, gradeći sliku koja nas ne odražava. Online, ovakav grijeh je smrtonosan, jer ako je istina, kao što je istina da je stvarnost digitalna, nikada ne smijemo zaboraviti da su web i društvene mreže naseljeni stvarnim ljudima. Zato budite tu i ispričajte svoju priču, mjereći riječi i broj postova koje treba uključiti u krug "cum grano salis", jer društvene mreže su mostovi između kompanija i korisnika, a odnos je validan samo ako obje strane pokazati jednaku pažnju u davanju i primanju vijesti, bez želje da odmah ulazimo u razgovor ili da se namećemo nebitnim reklamama. Digital je zaista prilika, jer omogućava svakoj kompaniji da prevaziđe fizičke granice za ulazak na globalno tržište i pandemija je to pokazala. Ono što možda nismo mogli shvatiti, barem do prije nekoliko mjeseci, jeste da su „Tržišta razgovori... Razgovori među ljudskim bićima zvuče ljudski. I odvijaju se ljudskim glasom." Teze Clutrain Manifesta, iz 1999. godine, danas zvuče relevantnije nego ikad i zaista je došlo vrijeme da ih provedemo u praksi.