(Mauro Nicastri, predsjednik Aidr) E-trgovina i digital su odigrali odlučujuću ulogu u obuzdavanju kolapsa potrošnje, koja je zbog epidemiološke krize zabilježila značajna smanjenja u mnogim sektorima proizvoda. To potvrđuju i podaci brojnih kompanija i istraživačkih instituta, koji pokazuju da je e-trgovina sve raširenija praksa i da građani sve više kupuju proizvode putem interneta. Statistička istraživanja sprovedena tokom pandemije istakla su kako su potrošači smanjili svoju potrošnju, fokusirajući se na osnovne potrepštine. Samo je prehrambeni sektor zabilježio povećanje obima (na štetu sektora Horeca), dok su svi ostali sektori proizvoda pretrpjeli drastična smanjenja: donje odjeća i obuća, namještaj, knjige i novine.
Oni koji su se enormno ojačali su operateri e-trgovine, koji će ove godine u Evropi povećati ukupni promet za oko 14 milijardi eura, a samo u Italiji za oko 2 milijarde.
Ovaj trend prisiljava kompanije da redizajniraju svoje poslovne modele suočene s novom, sve više digitaliziranom paradigmom. Zapravo, nakon početne faze usmjerene na "opstanak" tokom koje su mnoge kompanije morale usporiti ili zatvoriti, danas će morati preispitati svoje operativne modele jačanjem svoje digitalne prisutnosti kroz razvoj svoje e-trgovine ili jačanjem svoje prisutnost na tržištima, poboljšanje logistike i pokrivenost posljednje milje, strateški korištenje velikih podataka i umjetne inteligencije.
Promjena u svakom poslovnom sektoru usko je povezana s tekućom digitalnom transformacijom i provođenje analize putovanja potrošača nakon koronavirusa sada je imperativ za rješavanje onoga što kupcima zaista treba od brendova.
Potrošači sve manje pridaju važnost konkurentskim faktorima kao što su cijena, proizvod ili najbolja marketinška kampanja. Traže nematerijalne vrijednosti kao što su poštenje, osjetljivost, empatija i društvena odgovornost. I upravo će identifikacija ovih vrijednosti u brendovima imati posebnu težinu u donošenju odluka o kupovini koja će odrediti ukupni promet kompanije.
Danas više nego ikad, u kontekstu globalne krize, koja je zahvatila i našu zemlju, e-trgovina više ne predstavlja priliku, već postaje izlazna strategija za kompanije koje žele da prebrode ozbiljnu ekonomsku situaciju i konkurišu na međunarodnim tržištima.