Eni gas eluce se danas u Rimu sastao sa nacionalnim i teritorijalnim predstavnicima udruženja potrošača priznatih od strane CNCU (Nacionalno vijeće potrošača i korisnika).
Tokom sastanka analizirane su različite aspekte snabdijevanja električnom energijom i plinom usluga i energije rješenja koja nudi Eni gasa i snaga: metode prodaje od vrata do vrata s naglaskom na aktivnosti, procedure i pravila pripremio Društva za upravlja svojim poslovnim partnerima (agencijama); upravljanje klijentima preko višekanalnog telefona (pozivnog centra) i digitalnog pristupa (website, chat i aplikacija); pametni dom i inovativni proizvodi za upravljanje energijom u vašem domu; predstavljanje platforme "Genius", lični podizač koji će najbolje iskoristiti domaću energiju; usluge koje su dostupne za uštedu energije i obnovu kondominijuma, takođe zahvaljujući dostupnosti ekobonusa.
Veliki prostor posvećen je nacionalnom energetskom scenariju postavljenom u kontekst koji predviđa kraj zaštićenog tržišta od sredine 2019. godine. U iščekivanju ovoga ilustrovana je nova ponuda SceltaSicura, koju je Kompanija lansirala u februaru prošle godine kako bi pratila kupce ka slobodnom tržištu električne energije sa praktičnim i sigurnim rješenjem koje nudi popust od 30% na cijenu energije do 2019. juna 20. Autoritet.
Posebna pažnja posvećena je alatima koje je Eni plin i električna energija dijelio s udruženjima potrošača radi bolje zaštite kupaca i potrošača: od Zajedničkog opservatorija za samoregulaciju neželjenih aktivacija, do Protokola o zajedničkom pomirenju, koji je priznala ARERA , u skladu s metodom ADR (alternativno rješavanje sporova), čiji je cilj rješavanje bilo kakvih sporova na jednostavan, besplatan i brz način, bez pribjegavanja sudskim postupcima zahvaljujući sistemu pravila koji se dijele između kompanije i udruženja potrošača.
Tokom sastanka prikazan je i odlične rezultate postignute od strane "Filogiallo", telefonski kanal posvećen udruženja, gdje je na raspolaganju za podršku svakodnevne aktivnosti operatora udruženja i spriječiti pritužbe i zahtjeve za posredovanje specijalizirani tim .
Konačno, udruženja potrošača su pokazala značajan interes za "Vodič za korisnike" (dostupan na https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) dokument koji, također zahvaljujući dragocjenoj saradnji koju nude sama Udruženja u fazi obrade, pruža potrošaču/kupcu sve potrebne informacije za vođenje ugovornog odnosa sa Kompanijom, od sklapanja ugovora do fakturisanja potrošnju, sve jednostavnim i jasnim jezikom.
Sastanak u Rimu predstavljao je prvu fazu programa koji će Eni plin i struju dovesti u različite talijanske regije radi razgovora i dijaloga s lokalnim predstavnicima udruženja, s ciljem podizanja svijesti o uslugama koje su dostupne korisnicima i slušanju potrebe područja. Stalni dijalog, transparentnost, povjerenje i kontinuirana konstruktivna diskusija bit će temeljna tema narednih sastanaka.