Prema asocijacijama potrošača, odnosi sa kompanijama se stalno poboljšavaju. Čini se da su u energetskom sektoru velike kompanije vrednije
Scenario bez presedana u novije vrijeme, između pandemije i energetske krize, čini se da je dao dodatni poticaj odnosima između kompanija i potrošača. Ovo proizilazi iz Ipsosovog istraživanja, predstavljenog danas u kompleksu Gazometro u Rimu Ostiense, u prisustvu predsjednika odbora direktora Enija, Giuseppea Zafarane.
Istraživanje, koje je predstavio predsjednik IPSOS-a Nando Pagnoncelli, provedeno je kroz kvalitativne i kvantitativne intervjue s više od 200 članova udruženja potrošača, na nacionalnom, regionalnom i lokalnom nivou, te je omogućilo da se ocrta kako su se razvijali odnosi između potrošača, udruženja i kompanija. poslednjih godina, kako u opštem kontekstu tržišta, tako i konkretno u energetskom sektoru.
Sveukupno, istraživanje pokazuje da su kritični događaji posljednjih godina i posljedične nove potrebe koje su se pojavile među potrošačima doprinijele napretku odnosa s kompanijama i udruženjima, dodatno povećavajući razmjenu između svih strana uključenih u kontekst tržišta. Ovo je rezultat evolucije potrošača, kao i sve veće pažnje kompanija u pogledu ovih pitanja. Potrošači su, naime, usvojili sve aktivniji pristup u izražavanju svojih potreba, dok su se kompanije obavezale da daju adekvatne odgovore, u okviru razvoja zakonodavstva na nacionalnom i evropskom nivou i unapređenja sistema zaštite. Analiza također naglašava potrebu za sve većom saradnjom između udruženja i javnih institucija, čak iu slučaju sve dominantnije afirmacije pitanja klime u javnoj raspravi.
S druge strane, u trenutnom konkurentskom scenariju energetskog sektora, postoje razlike u orijentaciji na potrošače među različitim tržišnim operaterima. S jedne strane, u stvari, velike kompanije odlikuju se vrlijim ponašanjem, kako u odnosu prema potrošačima, tako i prema udruženjima, sa kojima je u toku dijalog, kroz strukturirane kontaktne kanale i stolove za diskusiju koji omogućavaju razmjenu informacija. S druge strane, međutim, postoji značajan broj novih igrača, često manjih veličina, koje karakteriziraju loše kvalifikacije i procjenjuju se kao nepouzdani u smislu finansijske solidnosti, industrijskog kapaciteta i pravednosti prema klijentima.
Na događaju su govorili: Stefano Goberti, glavni izvršni direktor Eni Plenitude i Stefano Ballista, glavni izvršni direktor Eni Sustainable Mobility, koji su učestvovali u panelu posvećenom energetskoj tranziciji i novim rešenjima za potrošače; Giuseppe Ricci, generalni direktor Energy Evolution Eni, Vannia Gava, zamjenik ministra za okoliš i energetsku sigurnost i Stefano Besseghini, predsjednik Arere, koji je govorio o temi energetske budućnosti Italije i Francesca Ferrazza, šefica Inicijative za magnetnu fuziju Eni, koja je razgovarala tema fuzijske energije.