Manje od polovine Amerikanaca vjeruje Facebooku prema američkim zakonima o privatnosti, nakon ankete Reuters/Ipsos objavljene danas, koja ilustruje izazov s kojim se suočava mreža društvenih medija nakon skandala oko rukovanja ličnim podacima.
Istraživanje, sprovedeno od srijede do petka, također je pokazalo da manje Amerikanaca vjeruje Facebooku nego drugim tehnološkim kompanijama koje prikupljaju podatke o korisnicima, kao što su Apple Inc, Google Alphabet Inc, Amazon.com Inc, Microsoft Corp i Yahoo.
Oko 41% Amerikanaca vjeruje Facebooku kako postupa sa zakonima koji štite njihove lične podatke, u poređenju sa 66% koji su rekli da vjeruju Amazonu, 62% koji vjeruju Googleu, 60% koji vjeruju Microsoftu i 47% Yahoou.
Anketa Reuters/Ipsos provedena je online na engleskom širom Sjedinjenih Država. Prikupio je odgovore od 2.237 ljudi i ima interval vjerodostojnosti, mjeru preciznosti, od 2 procentna poena.
Facebook, najveća svjetska kompanija za društvene medije, izdala je javno izvinjenje u nastojanju da sačuva svoju reputaciju među korisnicima, oglašivačima, zakonodavcima i investitorima. Dionice Facebooka pale su za 14 posto prošle sedmice, dok hashtag #DeleteFacebook postaje popularan na mreži, a izvršni direktor kompanije Mark Zuckerberg zatražio je da se što prije pojavi kao svjedok na saslušanju američkih zakonodavaca.
Zuckerberg i glavni operativni direktor Facebooka, Sheryl Sandberg, rekli su prošle sedmice da im je lojalnost prioritet. "Znamo da je ovo pitanje povjerenja - znamo da je ovo kritično vrijeme za našu kompaniju", rekao je Sandberg za CNBC u četvrtak.
Prerano je reći da li će nepovjerenje navesti ljude da se povuku sa Facebooka, rekla je analitičarka eMarketera Debra Williamson. Klijenti u bankama ili drugim industrijama ne moraju nužno odustati nakon što izgube povjerenje.
„Psihološki je teže napustiti platformu poput Facebooka koja se prilično ukorijenila u životima ljudi“, rekao je.
Jedan od razloga zašto Facebook i druge internet kompanije prikupljaju lične podatke od korisnika je da ljudima pruže ciljanije oglašavanje proizvoda i usluga.
Facebook, sa više od 2 milijarde aktivnih korisnika mjesečno, ostvario je gotovo sve od svojih 40,6 milijardi dolara prihoda prošle godine od oglašavanja.
Istraživanje je pokazalo da mnogi ljudi ne shvaćaju te "ciljane" reklame.
Oko 63% je reklo da bi željelo vidjeti „manje ciljano oglašavanje“ u budućnosti, dok je 9% reklo da želi više. Na pitanje da ih uporedi sa tradicionalnim oblicima oglašavanja, 41% je reklo da su ciljani oglasi „gori“, dok je 21% reklo da su „bolji“.
„Mislim da prave mnoge pretpostavke koje nisu istinite“, rekla je u intervjuu Maria Curran, 56, koja živi u blizini Manchestera, New Hampshire.
“Kao da ako pokažete interesovanje za zdravu ishranu, odjednom se svi oglasi odnose na kontrolu težine i vježbanje i kako smršaviti. Samo sam poplavljen”, rekao je.
Curran je rekao da zna da online trgovac Amazon.com također prikuplja njegove podatke za ciljani marketing, ali da je to manje neugodno jer je to stranica za kupovinu, a ne mjesto za lične razgovore.
Drugi sagovornik, Kamaal Greene, 26, rekao je da mu se više sviđaju ciljani oglasi od tradicionalnih jer pružaju uslugu, vodeći ga do proizvoda koje želi.
„Prije nekog vremena tražio sam posebnu vrstu rukavica za svoj posao“, rekao je Greene, vatrogasac iz Detroita.
“Stavio sam ga u Amazon kolica i zaboravio na njega, a kasnije se oglas pojavio na Facebooku. Podsjetio me i kliknuo sam i kupio ga.
Mnoštvo odraslih je izjavilo da bi voljelo da vlada preuzme veću ulogu u nadgledanju rukovanja korisničkim informacijama u industriji. Prema anketi, 46% odraslih reklo je da želi više vladinih propisa, dok je 17% reklo da želi manje. Još 20 posto je reklo da ne želi nikakvu promjenu, a preostalih 18 posto je reklo da ne zna šta da kaže.