Danas, 11. februara, obilježava se Evropski dan kojim se obilježava jedinstveni evropski broj za hitne slučajeve 1.1.2..
1.1.2. Dan je ustanovljen 2009. godine usvajanjem zajedničke deklaracije Evropskog parlamenta, Vijeća Evropske unije i Evropske komisije, kako bi se povećala svijest građana Evrope o usluzi i njenim prednostima.
Jedinstveni evropski broj za hitne slučajeve sada je operativan u 13 italijanskih regija, sa 18 jedinstvenih centara za odgovor (CUR) koji garantuju pokrivenost uslugama za preko 38 miliona stanovnika, što je otprilike 65% nacionalnog stanovništva.
Usluga omogućava svakom građaninu, upisivanjem 1.1.2. sa fiksne ili mobilne mreže, zatražiti vrstu potrebne pomoći (zdravstvo, policija, vatrogasna brigada i spašavanje na moru). Poziv prikuplja Jedinstveni centar za odgovor koji ga, nakon odgovarajućih provjera, prosljeđuje sa podacima o lokaciji pozivaoca i vrsti pomoći, u nadležnu operacijsku salu na hitnu intervenciju.
Sistem 1.1.2, u punoj usklađenosti sa zahtjevima Službe ustanovljenim evropskim zakonodavstvom i implementiranim u nacionalnom zakonodavstvu, predstavlja značajne prednosti koje ga čine vrijednim za sve građane. Zapravo, potonji mogu besplatno doći do svih hitnih službi preko jednog broja uz garanciju višejezičnog pristupa.
Svi pozivi su lokalizirani; ova funkcija, koja je posebno korisna u gradu, neophodna je za pozive koji dolaze iz vangradskih područja gdje je teško dati precizne i pravovremene indikacije do kojih hitne službe mogu doći. Upravo da bi zajamčila veću preciznost u ovim slučajevima, Italija se od 2022. prilagodila najboljim tehnološkim standardima dodajući podatke koje generiše pametni telefon podacima o lokaciji koji dolaze iz telefonske mreže.
Nadalje, jedinstveni centri za odgovor provode značajnu akciju filtriranja neodgovarajućih (nehitnih) poziva jednaku - 2023. - skoro 45% ukupnih zahtjeva. Ovo omogućava da se operativni centri tijela za reagovanje u vanrednim situacijama oslobode značajnog obima posla, omogućavajući da se resursi koncentrišu na stvarnu potrebnu pomoć.
U Italiji, svaki hitni poziv obično dobija odgovor za nešto više od 7 sekundi, sa ukupnim vremenom upravljanja pozivima u skladu sa tehničkim specifikacijama. U slučaju da iz bilo kojeg razloga ne dođe do kontakta s upravljačkom jedinicom, korisnik se odmah poziva nazad.
Da bi se razumjele dimenzije osigurane usluge, dovoljno je naglasiti da su Jedinstveni centri odgovora koji djeluju na tom području tokom 2023. godine upravljali sa preko 21 milion telefonskih poziva, osiguravajući prijem hitnih poziva direktno od automobila u slučaju automobila. nesreća zahvaljujući sistemu e-Call. U 2023. godini ovako vođenih prijava bilo je preko 120.000, uz prosljeđivanje 7084 poziva za intervencije koje je CUR prepoznao kao stvarno potrebne.
Italija je oduvijek obraćala posebnu pažnju na garantovanje pristupa hitnoj službi za gluve osobe. Usluga "2021Sordi" aktivna je od 112. godine, na cijeloj državnoj teritoriji pruža potpuno besplatan sistem koji omogućava korištenje tekstualnog chata u realnom vremenu, dijeljenje geografske pozicije, mogućnost primanja korisnih slika dok čekate pomoć. i odgovoriti na izuzetno jednostavna i brza interaktivna pitanja. Prošle godine 482 gluve osobe su dobile pomoć u ovom posebnom sistemu posvećenom njima.
Model jedinstvenog evropskog broja za hitne slučajeve razvijen u Italiji, snažno prožet sve sofisticiranijim tehnologijama, koji se besplatno stavlja u službu sigurnosti građana, izražava snažnu institucionalnu saradnju koja vidi da je upravljanje sistemom povjereno integrisanom upravljanju između države i regioni.
Operativni izraz ovog modela je Savjetodavna komisija Ministarstva unutrašnjih poslova u kojoj su zastupljene sve komponente NUE 1.1.2. (Ministarstvo unutrašnjih poslova, Ministarstvo privrede i Made in Italy, Ministarstvo odbrane, Ministarstvo privrede i finansija, Odeljenje za evropske politike Predsedništva Saveta ministara, Ministarstvo infrastrukture i saobraćaja, Ministarstvo zdravlja i regioni državnih konferencija ). Međutim, na teritorijalnom nivou, regionalne prefekture glavnog grada koordiniraju grupe za praćenje u okviru kojih su zastupljene sve uključene institucionalne komponente.
Riječ je o organizacionom modelu koji je jedinstven po složenosti sastava i ogromnom utjecaju na sigurnost građana Evrope, koji je uspio spojiti višedecenijsku historiju hitnih brojeva s horizontom univerzalne usluge na evropskom nivou.
Pretplatite se na naše novine!