(napisala Valentina Palmieri, novinarka - menadžerica društvenih medija i partnerica u Aidru) Ključ uspjeha dobre strategije marketinga društvenih medija dolazi odatle, nema sumnje. Za kompaniju, bilo malu ili veliku, prisustvo nije dovoljno, ili barem samo prisustvo više nije dovoljno, na društvenim mrežama morate ići dalje, stvarajući vrijedan sadržaj. Ne postoje prečice, algoritam koji reguliše Facebook ekosistem je nemilosrdan: organski sadržaji (oni koji se objavljuju na društvenim mrežama bez reklama) su predodređeni da dobijaju sve smanjenu vidljivost u korist sadržaja koji generišu privatni profili. Dakle, kako izaći iz ćorsokaka, kako izaći iz limba niske vidljivosti i stvarno napraviti razliku na mreži?
Odgovor je i ostaje jednostavan: stvaranjem vrijednog sadržaja. Ali ko zapravo određuje njegovu vrijednost, koje karakteristike mora imati jedan zajednički post da bi napravio razliku? Često i voljno, istraživanja se fokusiraju na formu, a ne na suštinu, a onda se sva pažnja ulaže u izgradnju grafičkog dizajna koji je najzanimljiviji, najinovativniji za oglašavanje našeg proizvoda na društvenim mrežama. Ipak, to nije dovoljno, sadržaj ostaje tu: lijep i nemoguć. Rezultat nije samo gubitak lajkova na objavi (ovo samo po sebi nije problem), već ima i više: ta objava bez lajkova i bez dijeljenja je objava koja nije izazvala zanimanje korisnika, nije bila viđeno, onda je procijenjeno i stoga je malo vjerovatno da će dovesti krajnjeg korisnika do konačnog cilja: kupovine proizvoda. Dakle, da bismo izašli iz spirale sadržaja kao same sebi za cilj koji ne izaziva nikakvo interesovanje, potrebno je promeniti perspektivu, pamteći jednu jedinu istinu: društvene mreže su mreža koja spaja ljude, kompanije, organizacije, u u svakom dijelu svijeta, oni su stoga kontaktna tačka. Šta zapravo traži osoba koja je došla sa mnom u kontakt, kako da pristupim korisniku, upoznam me i prodam svoj proizvod?
Polazimo od pitanja koja korisnik može postaviti sebi dok je u fazi odabira proizvoda, zatim pokušavamo ponuditi odgovore koji su što vjerodostojniji i na kraju pokušavamo ići dalje, predlažući teme koje mogu zanimati, zaintrigirati , privući. Ako moja kompanija prodaje džempere, prisustvo na društvenim mrežama stoga ne može biti ograničeno na jednostavnu reklamu objave s jedinim naznakom cijene. To nije dovoljno za više od 40 miliona aktivnih korisnika na društvenim mrežama svaki dan u Italiji: moramo ići dalje govoreći o karakteristikama proizvoda, mogućnostima upotrebe i poduzeti taj dodatni korak, u ovom konkretnom slučaju na primjer predlaganjem različitih kombinacije. To su sadržaji koji stvaraju vrijednost za korisnika, jer će u procesu akvizicije dobiti sve informacije koje je tražio ili su nastale na latentan način i na kraju, ali ne i najmanje važno, razvio će ideju o ljudima koje sam stojim iza proizvoda. Dobro informiran i zadovoljan kupac vjeran je kupac, koji će se rado vratiti kako bi kupcu preporučio kupnju koju je upravo obavio. U marketinškoj terminologiji, svijest o brendu, koja se prevodi u trenutno prepoznavanje od strane korisnika onoga što je sadržano u etiketi ili brendu. Kada ta svijest sazrije, korisnik koji nas je preferirao bit će pažljiviji, prisutniji i spremniji na novu kupovinu. Društvene mreže nam stoga pružaju jedinstvenu priliku da stupimo u kontakt i kažemo jedni drugima, stvarajući odnose i prije nego što prodaja i odnosi budu osnova svakog međuljudskog odnosa.