Centralnost korisnika i kvalitet usluge: ovo su prioriteti sadržani u Programskom izveštaju 2024-2026, koji je Upravno i nadzorno veće INPS-a odobrilo danas.
Dokument definiše strateške pravce djelovanja koje će Institut morati usvojiti u naredne tri godine.
"U smjernicama koje dajemo tijelima upravljanja INPS-a kao centralni cilj stavljamo poboljšanje kvaliteta pruženih usluga – kaže Roberto Ghiselli, predsjednik CIV-a – posebno smanjenjem vremena čekanja i zaliha, grešaka i sporova, takođe poboljšavajući dostupnost usluga građanima, kako bi se pružili sve efikasniji odgovori na tradicionalne i nove potrebe".
Posebna pažnja se stoga poklanja pitanjima kao što su ažuriranje položaja doprinosa, smanjenje vremena čekanja za procjenu invaliditeta, za isplatu otpremnina, penzija i primanja. Veoma je važno, ističe CIV, jačanje inspekcijskih aktivnosti za unapređenje redovnosti rada, suzbijanje utaje doprinosa i smanjenje loših dugova.
Konačno, Izvještaj se fokusira na mogućnosti koje nude nove digitalne tehnologije, za preoblikovanje prisustva Instituta na teritoriji u odnosu sa građanima i privredom, sa patronažnim institutima i drugim posrednicima, sa lokalnim udruženjima i institucijama.
„INPS mora biti sve sposobniji da odgovori na potrebe korisnika” tvrdi Guido Lazzarelli, potpredsjednik CIV-a, podsjećajući na napore koje je ovo tijelo uložilo da “istaći pitanje pojednostavljenja obaveza. Cilj je omogućiti Institutu da spriječi sudske sporove i da sve više smanji distancu između svojih dioničara - preduzeća i radnika - i samog INPS-a, u smislu performansi i pojednostavljenja".