Nastavlja se aktivnost Instituta na prikupljanju mišljenja građana u cilju podizanja stepena zadovoljstva i učvršćivanja odnosa povjerenja sa Institutom. Na osnovu ovih ciljeva, INPS je pokrenuo kampanju utvrđivanja činjenica slanjem upitnika putem e-maila, sa domenom „@inps.it“, uzorku od približno 350.000 korisnika stratifikovanih prema demografskim i geografskim varijablama.
Važnost razumijevanja u kojoj mjeri građani i korisnici povezuju INPS sa mogućnošću pružanja i upravljanja beneficijama i uslugama je od fundamentalnog značaja za poboljšanje pouzdanosti i reputacije INPS-a, kao i za promoviranje najboljih praksi, optimiziranje pristupa različitim kanalima interakcije. i riješiti sve kritične probleme u vezi sa pruženim uslugama.
Upitnik će služiti za analizu percepcije građana o Institutu, njegovu prisutnost na društvenim mrežama i medijima, mjerenje i evaluaciju – u smislu povjerenja, pouzdanosti i autoriteta – aktivnosti koje provodi INPS kao akter socijalne sigurnosti i socijalne politike , kao i da detektuje nivo znanja građana - u pogledu socijalne sigurnosti i socijalne kulture - o pojedinim uslugama i beneficijama koje pruža Zavod.
Istovremeno, cilj je i poboljšati iskustvo na različitim dodirnim tačkama korisnika koji su komunicirali sa INPS-om prije ili tokom 2023. godine.
Nalazi će omogućiti Institutu da, u okviru sinergije saradnje sa korisnicima, identifikuje prednosti i oblasti za unapređenje za stalnu posvećenost očuvanju i jačanju poverenja građana u INPS, od orijentisanosti ka izvrsnosti, transparentnosti i posvećenosti u pružanju kvaliteta. usluge
Za više informacija možete konsultovati INPS poruka br. 3713 od 23. oktobra 2023. godine.