Poboljšanje kvaliteta usluge i smanjenje birokratskog opterećenja za nemoćne osobe, nastavak aktivnosti pojednostavljivanja priznavanja civilnog invaliditeta. To je cilj kojem INPS teži, također zahvaljujući sredstvima zagarantovanim od strane PNRR, kroz strategiju koja je podijeljena na faze i koja ima za cilj:
- ubrzati i automatizovati proces likvidacije finansijske podrške;
- ponuditi ažurirane informacije svim akterima uključenim u proces;
- učiniti dostupnim medicinskom osoblju korisne informacije za procjenu stanja invaliditeta, korištenjem algoritama umjetne inteligencije.
Projekat je već postigao zapažene rezultate. U 2021. godini, oko 84% zahtjeva za naknadu za radnu pomoć isplaćeno je automatski, a u prvom kvartalu 2022. već ima 320.000 zahtjeva upućenih ovom procedurom. Takođe, od aprila, INPS je automatizovao postupke likvidacije mesečne pomoći i invalidske penzije.
Pregled procesa koji je u toku uključivao je i prijenos zdravstvenih kartona, što je omogućilo smanjenje ljekarskih posjeta u prisustvu. Prezentacija onlajn dokumentacije, koju je Institut pokrenuo, predstavlja prekretnicu u svakodnevnom životu korisnika: na ovaj način se ubrzavaju procedure, smanjuje uticaj na potencijalne korisnike i bilježi pozitivan efekat na ukupna vremena čekanja.
Do danas je već poslato oko 204.000 dokumenata, u skladu sa procesom ponovne apsorpcije zaliha vezanih za period pandemije u pokrajinama u kojima se prvo forenzičko ispitivanje sprovodi direktno od strane Instituta.
Ali to nije sve. INPS radi na aktiviranju informativne i konsultantske usluge posvećene osjetljivim korisnicima. Trenutni servisi aplikacije Sportello Mobile (koji osobama s invaliditetom i starijim osobama omogućava direktno rješavanje problema kroz pristup namjenskoj usluzi bez potrebe da se sele od kuće) i Sportello Voce (namijenjen korisnicima sa oštećenjem sluha, koji komuniciraju uglavnom koristeći Italijanski znakovni jezik (LIS) i labijalni jezik) bit će integrirani u jednu aplikaciju, uz dodatak novih funkcija kao što su: automatsko prepoznavanje telefonskih brojeva, centrala u oblaku, video pomoć i chatbot.