(autor Vittorio Zenardi, novinar i direktor Aidr Web TV-a, web stranice i društvenih medija) Pojavom društvenih medija prešli smo sa komunikacijskog pristupa tipičnog za tradicionalne medije, odnosno jednosmjernog i asimetričnog („Ja govorim, ti slušaš, ja pišem , čitate ”) na jednak i simetričan pristup. Niko više nema monopol na širenje vijesti.
Slušanje je, stoga, ključno za efikasnu komunikaciju na društvenim medijima i preuzima centralnu ulogu već na nivou "postavljanja dnevnog reda". Teme o kojima će se raspravljati će zapravo utjecati na teme koje su u trendu, i stoga će biti važno da se ubacite u taj tok informacija sa svojim vlastitim gledištem i vlastitim vještinama kako biste vremenom izgradili autentični identitet. U tom smislu, periodična analiza tema o kojima se najviše raspravlja na internetu ostaje fundamentalna, što mora biti osnova uređivačkog plana koji povezuje svoje vrijednosti s najpopularnijim temama.
Da biste uvijek bili u toku, biće potrebno uspostaviti adekvatne sisteme upozorenja i specifične uvide za različite dionike. Nadalje, bit će važno pratiti različite aktivne razgovore na mreži i ne zaustavljati se samo na onome što se govori na našim društvenim kanalima, bilo da se radi o Facebooku, Instagramu ili drugim nalozima. Ponekad ono što se prenosi u drugim kontekstima može biti zanimljivo, čak i ako nije nužno uvjerljivo ili pozitivno.
Mnoge organizacije i kompanije su u poteškoćama jer, ne razumjevši tekuću revoluciju, nastavljaju da repliciraju metode upravljanja tradicionalnim medijima na digitalnim kanalima, aseptičnom i vertikalnom komunikacijom, ne slušajući uopće osjećaje oko brenda.
S druge strane, na mreži pojedinac želi biti u središtu toka informacija aktivno intervenirajući u tekućim razgovorima. Za efikasnu komunikaciju nije dovoljno kreirati konkretan i kvalitetan sadržaj, već je potrebno posjedovati tehničke vještine da se može adekvatno i različitim alatima upravljati višestrukim koracima koje mreža nameće.
Alternativno, postoji rizik da budemo preplavljeni prelivom informacija koje će naše vijesti dovesti do puke pozadinske buke.