Google Alphabet Inc. redovno objavljuje upite o proizvodima od miliona kupaca. Sada želi implementirati nešto više kako bi pomogao i stimulirao kupce.
Američka tehnološka kompanija sarađuje sa maloprodajnim trgovcima kao što su Target Corp, Walmart Inc, Home Depot Inc, Costco Wholesale Corp i Ulta Beauty Inc.
Prema novom programu, trgovci mogu izlistati svoje proizvode na Google pretraživanju, usluzi Google Express kupovine i Google Assistant-u na mobilnim telefonima i glasovnim uređajima.
U zamjenu za Google oglase i linkove ka programima lojalnosti trgovaca, trgovci plaćaju Googleu dio svake kupovine, što se razlikuje od plaćanja koje trgovci vrše za postavljanje oglasa na Googleove platforme.
Guglov izbor daje trgovcima veću šansu da utiču na odluke kupaca o kupovini, što će im verovatno pomoći da se takmiče sa rivalskim Amazonom. Google se nada da će program pomoći prodavcima da zabilježe više kupovina na stolnim računarima, mobilnim telefonima i pametnim kućnim uređajima, a glasovno pretraživanje je sljedeća granica za e-trgovinu.
Inicijativa je proizašla iz Googleovog zapažanja da su desetine miliona potrošača slali pretrage slika proizvoda, pitajući se "Gdje mogu ovo kupiti?" "Gdje to mogu pronaći?" “Kako da ga kupim?” "Kako mogu izvršiti transakcije?" Daniel Alegre, Googleov predsjednik za maloprodaju i kupovinu, rekao je ekskluzivno za Reuters.
Tokom protekle dvije godine, mobilna pretraživanja s pitanjem gdje kupiti proizvode porasla su za 85%, rekao je Alegre.
Ali trenutni zadani izbor za mnoge potrošače je Google pretraga koja završava kupovinom na Amazonu, kažu analitičari. Googleov novi program, Shopping Actions, bit će dostupan u SAD trgovcima svih veličina i mogao bi pomoći trgovačkim lancima da zadrže kupce.
“Zauzeli smo fundamentalno drugačiji pristup od Amazona, ali kao i Amazon, sebe vidimo kao maloprodaju,” rekao je Alegre. „Sebe vidimo kao dio rješenja za trgovce na malo kako bi mogli voditi bolje transakcije... i približiti se potrošaču.” Za potrošače koji su suočeni s previše izbora, ideja je pojednostaviti kupovinu putem interneta tako što će im dati jednu kolica i trenutnu naplatu, što je ključna karakteristika Amazonove dominacije.
Maloprodajni lanci također mogu ponuditi proizvode putem Google Home uređaja za glasovnu kupovinu, zadržavajući one koji bi mogli krenuti na Amazon za bolje ponude i dajući im personalizirane preporuke na osnovu njihove prethodne povijesti kupovine.
Na primjer, kupac koji traži patike na Google-u na svom telefonu može vidjeti popis prodavca i dodati ga u svoju Google Express korpu. Zatim, kupac može stajati u kuhinji i koristiti Google Home glasovni uređaj da doda papirnate ubruse u ista kolica i kupi sve odjednom.
Maloprodajni partneri su vidjeli da se prosječna veličina potrošačke korpe povećala za 30 posto, rekao je Alegre, ukazujući na rane rezultate maloprodajnog akcionog programa.
Prosječna vrijednost narudžbe kompanije Ulta Beauty porasla je 35% otkako je postala partnerica s Googleom, rekla je izvršna direktorica Mary Dillon. Ulta prodaje šminku i proizvode za njegu kože brendova kao što su MAC, Estee Lauder i Clinique.
Tokom proteklih šest mjeseci, Target je rekao da se broj artikala u Google Express korpama kupaca povećao u prosjeku za oko 20% nakon njegovog povezivanja s internet kompanijom.
Prodavci su također željni ulaska na brzorastuće tržište glasovne kupovine, kojim dominira Amazonov popularni kućni uređaj Echo, kažu analitičari i konsultanti.
I Walmart i Target su prošle godine pronašli ponude za pojavljivanje u rezultatima pretraživanja putem Google Home.
Prema Juniper Research-u, pametni glasovni uređaji poput Amazon Echo i Google Home bit će instalirani u 55% domaćinstava u SAD-u do 2022. godine. Amazonova platforma Alexa mogla bi generirati 10 milijardi dolara prihoda do 2020. godine, procjenjuje RBC Capital Markets.
“Brendovi gledaju na Google kao na neprijatelja neprijatelja, a to ga čini svojim prijateljem”, rekao je Guru Hariharan, izvršni direktor maloprodajne tehnološke kompanije Boomerang Commerce, misleći na konkurenciju između Amazona i lanaca poput Walmart i Target.
Ciljani kupci “vole lakoću i praktičnost okretanja svoje mete bez mrdnuća prsta koristeći glasovni interfejs”, rekao je izvršni direktor i glavni digitalni službenik Mike McNamara.
“Ovo je samo početak za Target i Google”, dodao je. Ciljani kupci će uskoro moći da povežu svoj online nalog i karticu lojalnosti sa svojim Google nalozima i dobiju 5% popusta na kupovinu i besplatnu dostavu, rekao je McNamara.