(autor Sandro Zilli, menadžer za inovacije i menadžer Opservatorije AIDR) U svijetu koji se brzo mijenja i čini stvarnost u kojoj kompanije posluju sve promjenjivijom i neuhvatljivom, digitalna transformacija ne predstavlja samo alternativu za postizanje uspjeha, već i neophodnost koja se više ne može odlagati . Kompanije se suočavaju sa ključnom prekretnicom: promjenom svog poslovanja kroz drugačiju viziju koja ih vodi do novog modela poslovanja zasnovanog na dubokoj integraciji između kulture, ljudi, poslovnih procesa i omogućavajućih tehnologija.
Ovo suštinsko preispitivanje načina poslovanja, poslovnih modela i cjelokupnog korisničkog iskustva postaje glavni fokus kompanije i ocrtava scenarij u kojem su proizvodi i usluge predodređeni za uspjeh oni koji klijente stavljaju u centar i njihov potrebe, koristeći digitalno kao akcelerator koji može promijeniti njihova dnevna iskustva kupovine. Na primjer, kada se veći broj subjekata natječe na internetu s ogromnom ponudom proizvoda i usluga, potrošaču postaje mnogo lakše napraviti poređenja između njih i teško da će prihvatiti ili biti zadovoljan uvjetima koji nisu u skladu s onima u tržište. Ovaj mehanizam zapravo mijenja kvalitet života ljudi, a istovremeno i usluge koje kompanije nude.
Ključni elementi ove promjene su brzina, jednostavnost, skalabilnost, transparentnost, agilnost i prije svega pristup kompanija „vođen podacima“; odnosno sposobnost efikasnog iskorišćavanja podataka iz čijih informacija je moguće postići konkretne poslovne rezultate i kreiranje „Human Centered“ rješenja. Ispravna analiza i interpretacija podataka može podstaći važne promjene u pogledu proizvoda i usluga, može omogućiti kompanijama da iskoriste nove poslovne prilike i prije svega, omogućava im potpuno novi pristup prema kupcima, pružajući im usluge ili proizvode personalizirane. Podaci dakle revolucionišu ekonomiju, oni su polazna tačka svakog poslovanja, ključni alat za suočavanje sa izazovima rasta, za povećanje performansi i konkurentnosti kompanije, koja će zahvaljujući podacima moći brzo da odgovori na promene u ponašanje potrošača, njihove potrebe ili tržišni uslovi. Upravo ova reaktivnost na promjenjive scenarije odredit će vjerovatnoću da će kompanija biti uspješna.
U ovom kontekstu je jasno da su podaci temeljna imovina na kojoj se zasniva vrijednost kompanije: ne samo inovativnih rođenih na internetu ili startup-a, već prije svega postojećih kompanija koje imaju povijest, a samim tim i „naslijeđe podaci” o njihovim kupcima, njihovim kupovnim navikama, evidenciji prodaje proizvoda i trenutnim procesima.
Najveći izazov nastaje upravo pred ovim "starim" kompanijama (tradicionalnim kompanijama sa poslovnim paradigmama vezanim za prošlost) koje se moraju zapitati da li su u stanju da iskoriste veliku količinu podataka koje posjeduju, ili su u stanju poboljšati, testirati ili implementirati evolutivne digitalne poslovne modele.
Mnoga istraživanja i ankete poput onog koje je objavio časopis Harvard Business Review u vezi sa Izvještajem o Gap-u korisničkog iskustva, podržavaju ovu tezu, i dalje otkrivajući snažan otpor transformaciji prema modelu vođenom podacima; u stvari, samo 15% ispitanika je reklo da je njihova organizacija trenutno veoma efikasna u pružanju relevantnog i pouzdanog korisničkog iskustva. U istoj anketi, samo 3% ispitanika je izjavilo da su bili u mogućnosti da reaguju na sve podatke o klijentima koje su prikupili, dok je 21% izjavilo da se mogu aktivirati na ograničen način prema logici zasnovanoj na podacima.
Ova inercija u suočavanju s promjenama od strane nekih kompanija rizikuje da ostavi prostora za nove realnosti kao što su startupi, koji su agilniji i moderniji sa stanovišta procesa i strukture, sposobni da iskoriste prednosti novih tehnologija za prikupljanje podataka i provoditi sve naprednije analize. To će biti ključ uspjeha koji će joj vjerovatno omogućiti da u budućnosti stječe sve veće tržišne udjele. McKinsey Global Institute, u jednom od svojih izvještaja, nalazi da organizacije vođene podacima imaju veće šanse da steknu kupce (u prosjeku +23%) i da ih održe lojalnim (u prosjeku +6%) i da su stoga profitabilnije u prosjeku za 19 godina. %. .
Tema povezana s podacima je svakako odlična tačka od koje se može krenuti u koherentnu i odgovornu putanju digitalne transformacije, budući da svjesna i strateška upotreba podataka sa sobom nosi niz lančanih reakcija, uključujući novi pristup kupcu, tj. promjena korporativne imovine i novi organizacijski modeli koji bitno mijenjaju poslovanje kompanija i na taj način pokreću radikalnu transformaciju.
Digitalna transformacija svakako predstavlja složen, ali suštinski napor. Sposobnost digitalnog preispitivanja vašeg poslovanja prije svega je određena jasnom digitalnom strategijom koju podržavaju poslovni lideri koji moraju promovirati kulturu sposobnu mijenjati i osmišljavati novo. Iako digitalna transformacija ima mnogo zajedničkih osobina s prethodnim tehnološkim revolucijama, ono što je jedinstveno i posebno u ovom slučaju je potreba da se istražuje i preuzme rizik promjene; Prihvatanje privremenog neuspjeha kao preduvjeta za uspjeh je kulturni izazov s kojim se suočavaju naši menadžeri i poslovni lideri.
Za svaki Google, Amazon ili Facebook koji preuzima velike rizike u istraživanju različitih prilika, scenarija, rješenja, uvijek tražeći nove konkurentske prednosti, postoje stotine drugih kompanija koje još uvijek igraju na sigurno odbijajući neizvjesnost promjene. Oni tako završavaju nesvjesno nudeći svojim konkurentima "digitalnim disruptorima" stalne mogućnosti da ih nadmaše.
Kao što je Phil Simon, profesor i autor knjiga o tehnologiji i menadžmentu, mudro rekao: "Danas troškovi nedjelovanja premašuju troškove akcije."