Im Geschäftsbericht von Abi Lab die Fotografie von Mobile Banking-Nutzern.
Die zunehmende Nutzung von Mobile Banking in den vergangenen Jahren unterstreicht die Zentralität des Kunden im Bankenangebot. In dieser Hinsicht analysiert und beschreibt die von dem Konsortium Abi Lab in Zusammenarbeit mit der School of Management des Politecnico di Milano durchgeführte Abi Lab-Doxa-Studie im Geschäftsbericht über Mobile Banking die Wahrnehmung der "Mobilität" der Bank durch die Nutzer mehr entwickelt, um die wirklichen Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen. Im Rahmen der Analyse gibt es in diesem Jahr einen besonderen Fokus auf das Kundenverhalten von Jahrtausenden, dh den Nutzern im 18-34-Alter.
Das Kundenprofil von Mobile Banking
Aber was ist das Profil von Kunden, die mit ihrer Bank über Mobile Banking arbeiten? Die Analyse, die auf einer Stichprobe von Nutzern durchgeführt wird, die die italienische Bevölkerung repräsentieren, die "Mobilität" auf der App oder mobilen Websites durchführt, zeigt, dass Präferenz für Smartphones und Tabletten für Transaktionen und Zahlungen Jahrtausende (28%) gefolgt von Nutzern von Alter zwischen 35 und 54 Jahren (25%). Darüber hinaus verfügen mobile Kunden über ein hohes Bildungsniveau: die 50% hat ein Abitur und 38% ein Abschluss. Jeder hat ein Smartphone, fast alle einen Personal Computer, über die 80% ein Tablet und die 61% ein Smart TV.
Wie für die Gewohnheiten und die Häufigkeit der Nutzung von Mobile Banking, die Zeit des Tages "bevorzugt" von den Italienern zu betreiben durch diesen Kanal ist der Morgen (33% als Ganzes). Der "bevorzugte" Platz für den Zugang ist die Heimat, wo mehr als ein Drittel der Befragten (76%) zugreifen. Der Komfort von zu Hause und wifi, sowie Privatsphäre, sind die Schlüsselfaktoren hinter dieser Präferenz. Fast die 90% der mobilen Kundenmuster hat ein Girokonto und eine Geldkarte, 68% eine Kreditkarte, 67% eine Prepaid-Karte, 36% ein Depot und Anlageprodukte. Das einzige Produkt, in dem Jahrtausende eine höhere Präferenzrate haben als die Summe der Probe ist Prepaid-Karte (77%).
Meinungen und Verhaltensweisen von Mobile Banking-Nutzern
Die Meinung des Nutzers ist entscheidend für das Verständnis, in welcher Richtung das mobile Serviceangebot zu entwickeln ist. Die Umfrage zeigt, dass für die Benutzer der Hauptvorteil von Mobile Banking ist, in der Lage sein, autonom zu arbeiten, immer, überall und schneller, alles was Sie brauchen ist in Ihrer Tasche. Die beliebtesten Dienste sind diejenigen, die die Geschwindigkeit und Sicherheit der Operationen wie Fingerabdruck-Erkennung, Gesichtserkennung mit der Kamera und Kamera-Zahlungen erhöhen können. Millennials zeigen eine besondere Vorliebe für die neuesten Einführungsdienste wie Couponing, Cashback und Treuekartenabhebungen (Bargeldabhebungen bei Geldautomaten) mit Debitkarte, aber mit der App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert).
Der 37% der Probe hat Drahtübertragungen und Smartphones gemacht, während der Service mit der Netto-Marge, die durch Jahrtausende hervorgehoben wurde, die Prepaid-Kreditkartenbelastung aufzeichnet (+ 7-Prozentpunkte über die Gesamtmuster).
Bei den innovativsten Merkmalen wird darauf hingewiesen, dass der Person-zu-Person-Transfer-Service (P2P) von der 19% der Probe verwendet wurde: unter denen, die diese Art von Service nie benutzt haben, weniger als eins von zwei sagte, dass es genug war oder sehr geneigt, davon Gebrauch zu machen.
Die 24% der Mobile Banking-Nutzer haben mindestens eine spezifische kreditbezogene Operation durchgeführt: Insbesondere bezahlt fast die Hälfte der Millennagen Kreditkartenzahlungen (+ 12-Prozentpunkte gegenüber der Gesamtzahl der Befragten).
Über 1 Benutzer auf 2 hat die Nutzung von Internet Banking nach dem Einsatz von mobile erhöht: die beiden Kanäle wachsen zusammen, indem sie voneinander gezogen werden.
Was die Erwartungen der Kunden angeht, so unterstreicht die Studie die Notwendigkeit für mehr flüssigen, schnellen und einfachen Zugang zu Mobilitätsdienstleistungen für die Zukunft.