Die "jungen" "entwickelten" haben das Ziel zu wachsen, die "über 35" Sicherheit zu suchen, die "Investoren" Vorschläge zu machen. Die ABI-Umfrage in Zusammenarbeit mit Ipsos zu den Haupthebeln des Engagements in der Bank
Unterstützung bei der Realisierung wichtiger Projekte oder bei der Steigerung der eigenen Ersparnisse sowie Unterstützung bei der eigenen Investitionsentscheidung durch gezielte Vorschläge. Vor allem sind dies die Erwartungen in der Beziehung zur Bank, die sich aus "entwickelten" Kunden ergeben. Die Umfrage zu den wichtigsten Einflussfaktoren der Banken wurde im Abi Banche-Client Observatory in Zusammenarbeit mit Ipsos durchgeführt. Die Online-Befragung wurde an einer repräsentativen Stichprobe von „entwickelten“ Bankern durchgeführt, die das Internet und das Internet-Banking üblicherweise nutzen, und konzentriert sich auf entscheidende Unterscheidungsmerkmale von drei Kundengruppen: „junge Menschen“, „Generation X“, das heißt von der 35 bis 55 Jahre und "Investoren". Durch den Vergleich der Wünsche und Ziele der "entwickelten" Kunden in der Beziehung zur Bank, die daher dynamischer und gewohnter (auch im Internet täglich) sind, sich mit anderen Sektoren zu konfrontieren, werden drei Profile mit Rangfolgen sehr unterschiedlicher Antworten identifiziert. Laut der Umfrage sind die 58% der "fortgeschrittenen" Kunden "Investoren".
Die Studie zeigt den aktuellen Trend auf: Jedes Kundensegment drückt Bedürfnisse aus und erfordert unterschiedliche Methoden. Tatsächlich suchen Kunden im Kontakt mit der Bank zum einen nach Omni-Channel-Lösungen, auf die über mehrere Kanäle zugegriffen werden kann, und zum anderen nach Effizienz, Geschwindigkeit, Einfachheit und Autonomie im normalen Betrieb Entscheidungsprozesse zu unterstützen.
Jung "entwickelt"
Die "fortgeschrittene" Klientel, die zum "jungen" Segment gehört, zielt laut Umfrage vor allem auf die Möglichkeit, ihre Projekte zu erweitern und umzusetzen, sich an Loyalitätsprogrammen zu beteiligen und Sparunterstützung zu erhalten.
Generation X "weiterentwickelt"
Aus dem "gewachsenen" Kundensegment zwischen 35 und 55 (sog. "Generation X") ergibt sich vor allem der Bedarf an technischer Unterstützung, um Geld sparen zu können, Interaktionen, die auf Zuhörfähigkeiten, Ratschlägen und dem Verständnis der eigenen Bedürfnisse beruhen , und in der Nutzung der Bank und der neuen Kanäle erleichtert werden.
Investoren "weiterentwickelt"
Investoren mit "fortgeschrittenen" Betriebsmethoden suchen einen persönlichen Vergleich und zunehmend komplexere Bankdienstleistungen. Alle ihre Einbeziehungshebel sind darauf ausgerichtet, Aufmerksamkeit auf ihre Bedürfnisse zu lenken und Unterstützung zu erhalten, um Geld zu sparen.