(von Valentina Palmieri, Journalistin und AIDR-Mitglied) Eine klare Trennlinie zwischen vor und nach annus horribilis. In einer Pandemie, die Konsum und Konsum verärgert und unsere Gesellschaft auf eine digitale Dimension projiziert. Die Bestätigung stammt aus den Daten des Digital 2021-Berichts, der von We Are Social in Zusammenarbeit mit Hootsuite veröffentlicht wurde.
Der Bericht fotografiert in erster Linie den Trend des Internetkonsums und der sozialen Plattformen. Ein Leitfaden, der heute mehr denn je sorgfältig gelesen und befolgt werden muss für Unternehmen, Institutionen, Fachleute und Verbände, die von ihrer Online-Präsenz profitieren und nicht von der Krise mitgerissen werden möchten. Vor allem eine Figur würde ausreichen, um selbst die Rebellischsten aufzuklären. Über 50 Millionen Italiener waren 2020 mit dem Internet verbunden, 1 Million mehr als im Vorjahr. Ein noch deutlicherer Anstieg, wenn wir uns den Verbrauch sozialer Plattformen ansehen, 2 Millionen mehr pro Jahr und 41 Millionen Nutzer in der von Facebook, WhatsApp, Youtube gebildeten Galaxie.
Die Online-Zeit, die dank der Regeln der sozialen Distanzierung verbracht wurde, entsprach fast der Zeit, die wir mit Schlafen verbracht haben: 6 Stunden im Internet und zwei Stunden in sozialen Netzwerken, der Tagesdurchschnitt in Italien. Was machst du durchschnittlich vor der Tastatur, sorry vor dem Smartphone, wenn man bedenkt, dass die Verbindungen immer mobiler werden? Laut dem Digital-Bericht war das Netzwerk im Jahr 2020 der Klebstoff, der mehrere Generationen zusammenhielt, von Z über Millennials bis hin zur Einbeziehung von Kindern mit Haarsilber, während er die Vormachtstellung der Nutzung des Internets für die Suche nach Informationen bestätigte. Die Online-Sozialität hat zu einem transversalen Wachstum des Konsums sozialer Plattformen geführt.
Tatsächlich stieg die Zahl der Personen, die angaben, aktiv am Online-Dialog teilgenommen zu haben, um 4 Prozentpunkte von 81% auf 85%. In Bezug auf die Präferenzen in Bezug auf Plattformen liegt die große Neuigkeit im Wachstum von Tik Tok, dem am meisten diskutierten sozialen Netzwerk der letzten Monate, das vom Triunvirate weit entfernt ist: Youtube, WhatsApp und Facebook, der erste, zweite und dritthäufigste Kanal seit über 80 Jahren % der Benutzer. Sozialität wird nicht nur als Moment der Freizeit, sondern vor allem im Online-Einkaufsprozess zu einem grundlegenden Element. Ja, denn der Digital 2021-Bericht hebt erneut hervor, inwieweit die Meinung und die Beteiligung anderer Benutzer die Customer Journey beeinflussen.
Sie suchen nach dem Produkt, konsultieren die Angebote, aber bevor Sie mit der Bestätigung fortfahren, in den Warenkorb zu legen, bleiben Sie im Internet, um Bewertungen, Bewertungen und warum nicht, um die Tutorials anzusehen. In Bezug auf Produkte war E-Commerce der Hauptdarsteller des abgelaufenen Jahres: Rund 33 Millionen Menschen kauften online ein, mit einer Wachstumsrate von 24% und sehr hohen Spitzenwerten kurz vor Weihnachten. Natürlich kann das Wachstum in naher Zukunft, sobald die Pandemie vorbei ist, nicht so hohe Spitzen erreichen, aber die Kaufgewohnheiten haben sich definitiv geändert. Das Alibi der Zielgruppe, den Ton abzuschwächen, ist ebenfalls nicht gültig. Die Kaufneigungen sind laut Bericht für alle Altersgruppen von 16 bis 64 Jahren recht ähnlich.
Wenn dies das Bild ist, wie sollen wir uns bewegen? In erster Linie mit 50 Millionen Menschen online und 41 in sozialen Netzwerken können wir uns nicht vorstellen, die Plattformen nicht zu leiten. Die Leute sind da und sprechen vielleicht mit etwas Glück bereits über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die das Unternehmen anbieten möchte. Warum sollten andere in den Informationskreislauf eintreten oder im Namen unseres Unternehmens sprechen? Die Online-Präsenz wird oft mit dem Wunsch verwechselt, sich selbst zu repräsentieren und ein Bild aufzubauen, das uns nicht widerspiegelt. Online ist eine solche Sünde tödlich, denn wenn es wahr ist, dass die Realität digital ist, dürfen wir niemals vergessen, dass das Web und die sozialen Netzwerke von echten Menschen bevölkert werden. Daher, da zu sein und sich dann gegenseitig zu erzählen, die Wörter und auch die Anzahl der Beiträge zu dosieren, die in den "Cum Grain Salis" -Schaltkreis eingegeben werden sollen, da soziale Netzwerke Brücken zwischen Unternehmen und Benutzern sind und die Beziehung nur gültig ist, wenn beide Parteien Zeigen Sie die gleiche Aufmerksamkeit beim Geben und Empfangen von Nachrichten, ohne direkt in ein Gespräch einsteigen zu wollen oder uns mit irrelevantem Adv aufzuzwingen. Digital ist wirklich eine Chance, denn es ermöglicht jedem Unternehmen, physische Grenzen zu überschreiten, um in den globalen Markt einzutreten, und die Pandemie hat dies gezeigt. Was wir zumindest bis vor einigen Monaten möglicherweise nicht verstehen konnten, ist, dass „Märkte Gespräche sind… Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Und sie finden mit menschlicher Stimme statt “. Die Thesen des Clutrain-Manifests aus dem Jahr 1999 klingen heute aktueller denn je, und es ist wirklich an der Zeit, sie in die Praxis umzusetzen.