(von Sandro Zilli) Im Jahr 2020 zeichnet sich dank des gesundheitlichen Notfalls eine schwindelerregende Ausweitung des elektronischen Handels ab. Der Trend hatte bereits seit mehreren Jahren zugenommen, insbesondere im Lebensmittel- und Unterhaltungssektor, aber die Maßnahmen der sozialen Distanzierung, die Schließung vieler physischer Geschäfte und die Unsicherheit über Wiedereröffnungen machten den elektronischen Handel zum der einzige sichere und schnelle Weg, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen. Wir erleben daher die Konsolidierung einer bereits weit verbreiteten Praxis, und es ist sehr wahrscheinlich, dass ein großer Teil der Verbraucher, einschließlich derjenigen, die selten oder nie online gekauft haben, irgendwann beschließen wird, nicht mehr wie früher in physischen Geschäften einzukaufen. Heutzutage bewegen sich viele Marken zunehmend in Richtung eines verbraucherorientierten Geschäftsmodells, und infolgedessen verzeichnen viele E-Commerce-Unternehmen ein beträchtliches Wachstum.
Trotz des Booms wissen viele Händler nicht genau, was es ist und wie sie schnell anfangen sollen.
Angesichts dieses Wachstums ist es daher notwendig, sich vorzubereiten, um auf die nächsten Nachfragespitzen im Zusammenhang mit Online-Einkäufen reagieren zu können. Wer sich bereits ausgerüstet hat, genießt einen Wettbewerbsvorteil, wer spät ankommt, riskiert Marktanteile zu verlieren.
DIE HAUPTVORTEILE DES VERBRAUCHERS
E-Commerce bietet dem Verbraucher eine flexible Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen zu kaufen. So können Sie bequem und zeitlich und örtlich bestellen, Zeit sparen und Unannehmlichkeiten (Verkehr, Parken usw.) reduzieren. -Handel ist Bequemlichkeit. Sie kaufen online, um Produkte zu niedrigeren Preisen zu finden, dank des einfachen Vergleichs und der Verkürzung der Vertriebskette. Zusätzlich zum Vergleich zwischen den Preisen des Vermögenswerts kann der Benutzer die Möglichkeit nutzen, Meinungen und Bewertungen derjenigen zu suchen und zu vergleichen, die den Kauf bereits getätigt haben. Bestätigung, Empfehlung und Beratung auf der Grundlage der Erfahrungen anderer sind immer die grundlegenden Treiber der Wahl.
VORTEILE UND NACHTEILE DES UNTERNEHMENS
Die Vorteile dieser innovativen Methode liegen auch und vor allem für das Unternehmen. Neben einer breiteren Zielgruppe für Online-Verkäufe ist es möglich, die persönlichen Daten der Käufer wie E-Mail-Adresse und Lieferadresse zu verwenden, die einfach verwendet werden können, um Werbeaktionen durchzuführen und mit minimalem Aufwand in direktem Kontakt zu bleiben Crosselling und Upselling. Es gibt auch Vorteile, die sich aus der Reduzierung der Kosten für physische Geschäfte ergeben, wie z. B. Miete, Nebenkosten, Wartungskosten, Personalkosten, Lager- / Lagerkosten usw. Darüber hinaus unterliegt die Eröffnung des E-Shops keinen Einschränkungen und ist 24 Stunden am Tag, 24 Tage die Woche aktiv. Dadurch werden Warteschlangen beseitigt und Ausfälle reduziert, dank der Kaufgeschwindigkeit und des besseren Zeitmanagements von allen. Bei Betreibern, die auch Offline-Shops haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie den nicht verkauften Bestand dank der Expansion des Marktes monetarisieren und den Verkauf von Produkten mit hohem Umsatz wie saisonabhängigen und verderblichen Produkten begünstigen. Es gibt auch Möglichkeiten für diejenigen, die Nischenprodukte anbieten, die erhebliche Einnahmen generieren können, und sich am langen Ende des Marktes positionieren, wo es möglich ist, auch nur ein paar Stücke an eine Vielzahl von Käufern zu verkaufen und die verschiedenen Quadrate zu untersuchen, um ihr Potenzial zu verstehen.
So vorteilhaft ein E-Commerce auch erscheinen mag, es sind auch Aspekte zu berücksichtigen, da sie ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Geschäftsinitiative sein können. Viele Menschen ziehen es immer noch vor, vor dem Kauf zu berühren, um die Qualität des Produkts sicherzustellen. Es gibt Käufer, die es vorziehen, mit einem Verkäufer zusammenzuarbeiten, um nützliche Informationen zu sammeln, und sich möglicherweise von einem Spezialisten über die Gültigkeit ihrer Wahl beruhigt fühlen. Dann müssen alle Personen berücksichtigt werden, die Betrug und Online-Betrug befürchten. Daher möchten sie vor der Eingabe ihrer Daten auf einer Website sicher sein, dass sie nicht in unangenehme Situationen geraten. All dies kann dazu führen, dass sie nur ungern auf digitalen Kanälen einkaufen, die nicht als solche erkannt werden 100% sicher. Last but not least muss die Investition berücksichtigt werden, die erforderlich ist, um das System zu starten und sicher zu machen (Hosting, Standort, Zahlungssysteme usw.): Auch wenn nicht unbedingt schwindelerregende Zahlen erforderlich sind, müssen beispielsweise die Marketingkosten für das System geschätzt werden Verkehrserzeugung auf der Website und für die verschiedenen Preisstrategien. Ihr E-Commerce wird einer von vielen im Internet sein. Daher ist es wichtig, eine effektive Kommunikationsstrategie zu verwenden, um die Zielgruppe zu erreichen. Beachten Sie jedoch, dass nur wenige Klicks ausreichen, um dasselbe Produkt zu finden und zu einem niedrigeren Preis zu kaufen. Ein weiterer nicht zu unterschätzender Aspekt sind die Vorgänge im Zusammenhang mit Sendungen und Logistik, die, wenn sie nicht gut organisiert sind, mit Bequemlichkeit und Bequemlichkeit für den Kunden zu Konflikten mit dem Geschäft führen können (zu verwaltende Belastung, Betriebszeiten, Retouren, Lagerverwaltung usw.)
E-COMMERCE: WO STARTEN?
In dem Chaos, das durch die Angebote, die technischen und kommerziellen Möglichkeiten und die Überfüllung durch die Wettbewerber entsteht, muss man wissen, wie man sich orientiert, um keine wertvollen Ressourcen zu verschwenden. Die richtige Planung kann den tatsächlichen Erfolg eines E-Commerce oder eines Online-Verkaufsprojekts bestimmen.
Jedes E-Commerce-Projekt muss mit allen erforderlichen Schritten und Ressourcen einschließlich eines Budgets erstellt werden. Es ist sinnlos, eine Website zu entwickeln und erst nach dem Start von Online- und Offline-Marketingaktivitäten die Positionierung der Marke und der Website selbst zu unterstützen oder kein adäquates Team für die schnelle Verwaltung von Kundenanfragen oder Logistik zu haben. Es ist daher erforderlich, einen Geschäftsplan mit einer kurz- und mittelfristigen Planung, einer Prognose der Kosten und Einnahmen, dem Nachweis der Fähigkeiten und Kenntnisse des Marktes, auf dem Sie tätig sein werden, der relativen Nachfrage und des relativen Angebots zu erstellen präsentieren und vor allem eine genaue Analyse der Wettbewerber. Es ist wichtig, dass Sie sich sowohl bei den Produkten als auch bei den Dienstleistungen, die Ihren Kunden in Bezug auf Management, Vertrieb und Logistik angeboten werden, von der Konkurrenz abheben. Last but not least müssen Marketing- und Multi-Channel-Kommunikationsstrategien entwickelt werden, um das Bewusstsein zu fördern und Traffic zu generieren, insbesondere wenn Sie eine neue Marke sind.
Kurz gesagt, die Strategie darf nicht besonders komplex sein, sondern muss alle wichtigen Punkte enthalten.
HIER SIND EINIGE VORSCHLÄGE FÜR EINEN GUT STRUKTURIERTEN E-COMMERCE:
- Analysieren Sie den Markt, in den Sie eintreten
- Richten Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal und Ihre Markenpositionierung ein, um sich von der Konkurrenz abzuheben
- Wählen Sie eine modulare und leistungsstarke E-Commerce-Plattform, mit der Sie ein meisterhaftes Benutzererlebnis garantieren können
- Definieren Sie Verfahren zur besseren Verwaltung von Preisen und Lagerbeständen, Logistik und Lieferanten
- Richten Sie verschiedene Zahlungsmethoden ein, die sicher, einfach und schnell sind und vor allem nach intuitiven Prozessen ablaufen
- Legen Sie Regeln für die Verwaltung des Supports für Kundenbeziehungen (Kundenbetreuung), Überprüfungen, Rückerstattungen / Rückgaben fest
- Denken Sie an eine Multi-Channel-Internet-Marketing-Strategie
- Strukturiert Marketingkampagnen, indem sie mit Zielen und KPIs verknüpft werden
- Bereiten Sie einen Content-Marketing-Plan vor, der nicht ausschließlich von Werbung abhängig ist
Die andere Hälfte des Online-Einkaufserfolgs hängt vom Kundenservice ab. Unter diesem Gesichtspunkt sind die zu berücksichtigenden Aspekte unterschiedlich und betreffen die Echtzeitunterstützung durch häufig verwendete Tools wie: FAQ - Chat Bot - Call Center. Die Einhaltung der Lieferzeiten, das Angebot sicherer und intuitiver Zahlungsmethoden, die optimale Verwaltung von Rückgaben und Rückerstattungen, die ständige Präsenz bei der Moderation von Kommentaren und Bewertungen sowie die Einhaltung der DSGVO können den Unterschied ausmachen.
FAZIT
Dies sind nur einige Vorschläge, die jedoch nicht ausreichen, um über den Erfolg eines E-Commerce-Geschäfts zu entscheiden. Tatsächlich ist es nicht möglich, den Vergleich mit Kunden und die Bewertung von Vorgängen vor Ort durch einen Testprozess zur Erfassung und Verarbeitung von Daten außer Acht zu lassen. All dieses Verfahren kann zu Fehlern bei den ersten Versuchen führen, die jedoch nicht negativ interpretiert werden dürfen, da Sie damit tatsächlich etwas Neues lernen und Know-how erwerben können. Wie Richard Branson in seinem Zitat sagt: „Lerne nicht laufen, indem du die Regeln befolgst. Lernen durch Handeln und Fallen “und der Fall in unserem Fall ist ein notwendiger Schritt, um Informationen über den Markt, die Kunden und das Potenzial des Unternehmens zu sammeln.
Sandro Zill - Innovationsmanager, Leiter des AIDR-Observatoriums für Innovation und digitales Wachstum