Eni gas and light traf sich heute in Mailand mit den nationalen und territorialen Vertretern der Verbraucherverbände, die von der CNCU (National Council of Consumers and Users) anerkannt wurden.
Während des Treffens wurden verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit Strom- und Gasversorgungsdienstleistungen analysiert: Teleshopping mit einer eingehenden Analyse der Aktivitäten und Kontrollen, die das Unternehmen entwickelt hat, um seine Handelspartner (Agenturen) zu leiten und zu überwachen; Kundenmanagement über den Mehrkanal-Telefon- (Callcenter) und Digital-Ansatz (Website, Chat und App); innovative dienstleistungen für die energieeffizienz des hauses mit der präsentation der plattform "genius", dem persönlichen ansporn, mit weniger verbrauch die energie optimal zu nutzen.
Besonderes Augenmerk wurde auf die Tools gelegt, die Eni Gas und Light mit den Verbraucherverbänden geteilt haben, um Kunden und Verbraucher besser zu schützen. Von der Gemeinsamen Beobachtungsstelle für Selbstregulierung bei unaufgeforderten Aktivierungen bis zum von der AEEGSI anerkannten Gemeinsamen Vermittlungsprotokoll, das kürzlich an die ADR-Methode (Alternative Dispute Resolution) angepasst wurde und mit dieser übereinstimmt, um Streitigkeiten auf einfache, kostenlose und schnelle Weise beizulegen. ohne auf gerichtliche Kanäle zurückzugreifen, dank eines Regelwerks, das zwischen dem Unternehmen und den Verbraucherverbänden geteilt wird. Für „Filogiallo“, den neuen Telefonkanal für die Verbände, wurde ausreichend Platz reserviert. Dort steht ein spezialisiertes Team zur Verfügung, um die täglichen Aktivitäten der Betreiber der Verbände zu unterstützen und Beschwerden und Vermittlungsanfragen vorzubeugen.
Schließlich haben die Verbraucherverbände großes Interesse an dem "Leitfaden für den Kunden" (verfügbar unter https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) gezeigt, einem Dokument, das auch Dank der wertvollen Zusammenarbeit, die von denselben Verbänden in der Erstellungsphase angeboten wird, werden dem Verbraucher / Kunden alle Informationen zur Verfügung gestellt, die für die Verwaltung des Vertragsverhältnisses mit Eni Gas und Strom erforderlich sind, von der Vertragsvereinbarung bis zur Abrechnung des Verbrauchs, und dies alles in einer einfachen und klaren Sprache .
Das Lombardei-Treffen war die letzte Etappe eines Programms, das Eni Gas und Licht in verschiedenen italienischen Regionen dazu veranlasste, sich mit Vertretern der Verbände vor Ort zu treffen und einen Dialog zu führen, um die den Kunden zur Verfügung gestellten Dienstleistungen bekannt zu machen und auf die Bedürfnisse des Territoriums zu hören. Ständiger Dialog, Transparenz, Vertrauen und kontinuierliche konstruktive Konfrontation sind das Hauptthema der nächsten Treffen.