Die Ergebnisse der Studie wurden heute am Eni-Hauptsitz in Rom in Anwesenheit von Institutionen und Vertretern der Verbände vorgestellt
Verbraucherverbände betrachten ökologische und soziale Nachhaltigkeit und technologische Entwicklung als aufkommende und wiederkehrende Themen, auf die sich ihre Debatte am meisten konzentriert. glauben, dass die italienischen Verbraucher sich ihrer Rechte zunehmend bewusst werden, auch wenn dies noch nicht mit dem europäischen Durchschnitt vergleichbar ist; Sie betrachten Unternehmen eher als bereit, sich positiv mit ihnen und den Verbrauchern auseinanderzusetzen, auch wenn nicht alle genug tun. Dies sind einige der Trends, die sich aus der von Eni gewünschten Untersuchung „Verbraucher, Verbände und Unternehmen: Die Entwicklung des italienischen Szenarios“ ergeben, die von Ipsos erstellt und heute im Eni-Hauptsitz des Palazzo Mattei in Rom präsentiert wird.
Die Umfrage, die im Rahmen von 130-Interviews zwischen qualitativen und quantitativen Vertretern von Verbraucherverbänden auf nationaler und regionaler Ebene durchgeführt wurde, zeigte auch positive Überlegungen zu einer schützenderen europäischen Gesetzgebung auf, negative jedoch zu einer weniger zentralen Stellung von Verbrauchern und Verbänden auf der Agenda nationale Politik sowie ein für die damalige Zeit nicht ganz adäquates Assoziationssystem.
Insgesamt fordern die Verbraucherverbände ein Klima der engeren Zusammenarbeit mit den Institutionen und untereinander, auch angesichts der zunehmend informativen und bildenden Rolle sowie des Schutzes, den sie für erforderlich halten. Die Unternehmen werden auch aufgefordert, das Handeln der Verbraucherverbände zu unterstützen, um den Verbrauchern einen besseren Schutz und ein besseres Bewusstsein zu bieten. In diesem Sinne sind die Qualitätsindikatoren für das Handeln der Unternehmen, die aus der Studie am relevantesten erscheinen: die Qualität des Angebots , die Unterzeichnung von Vereinbarungen, Schiedsverfahren und Protokollen, um die Beilegung von Streitigkeiten, die Effizienz der Kundenbetreuung, einen echten Fokus auf ökologische Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung zu erleichtern. In Bezug auf die Sektordynamik wird davon ausgegangen, dass sich der Energie- und der Telefonsektor aus Sicht der Beziehungen zu den Verbrauchern weiterentwickelt haben.
Die Fokussierung auf den Energiesektor hat gezeigt, dass die Vertreter der nationalen Verbraucherverbände am stärksten an dem Übergang zum freien Markt interessiert sind, dem jedoch andere Themen folgen, die alle mit Nachhaltigkeit zu tun haben: nachhaltige Mobilität, die als ein sehr wichtiges Thema angesehen wird konkret und das bezieht alle Akteure des Sektors ein; die Energietransaktion, ein Prozess, der als vielversprechend angesehen wird, aber noch in den Kinderschuhen steckt; und die Kreislaufwirtschaft, die als echte Revolution betrachtet wird, aber heute noch größtenteils aufstrebend ist. Die Befragten bewerten das Engagement der Energieunternehmen für diese Themen als recht gut, auch wenn sie ihrer Meinung nach noch mehr tun könnten.
Insbesondere in Bezug auf den Übergang zum freien Markt sehen die Vertreter der nationalen Verbände zwar eine Chance, die regionalen jedoch ein negatives Ereignis: Sie alle stimmen darin überein, dass der Übergang zu diesem Regime als schlecht gehandhabt beurteilt wird.
Schließlich betrachten die nationalen und regionalen Vertreter der Verbraucherverbände die mangelnde Klarheit und Transparenz des Gesetzes als ungelöste Kritik der Vergangenheit und die Verbreitung vieler kleiner Unternehmen als neuen Notfall. Sowohl im Ölsektor als auch im Gas- und Elektrizitätssektor werden die Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern als besser beurteilt als in der Vergangenheit, sie werden jedoch insbesondere auf der Ebene der Vertreter lokaler Verbände immer noch nicht als zufriedenstellend eingestuft.