Heute, am 11. Februar, ist der Europäische Tag, an dem die einheitliche europäische Notrufnummer gefeiert wird 1.1.2.
Der 1.1.2. Der Tag wurde 2009 mit der Annahme einer gemeinsamen Erklärung des Europäischen Parlaments, des Rates der Europäischen Union und der Europäischen Kommission ins Leben gerufen, um das Bewusstsein der europäischen Bürger für den Dienst und seine Vorteile zu schärfen.
Die einheitliche europäische Notrufnummer ist mittlerweile in 13 italienischen Regionen in Betrieb und verfügt über 18 zentrale Notrufzentralen (CUR), die die Versorgung von über 38 Millionen Einwohnern gewährleisten, was etwa 65 % der Landesbevölkerung entspricht.
Der Dienst ermöglicht es jedem Bürger, durch Eingabe von 1.1.2. aus einem Festnetz oder Mobilfunknetz, um die Art der benötigten Hilfe anzufordern (Gesundheit, Polizei, Feuerwehr und Seenotrettung). Der Anruf wird vom Single Response Center entgegengenommen, das ihn nach Durchführung der entsprechenden Prüfungen mit den Standortdaten des Anrufers und der Art der Hilfeleistung an die zuständige Einsatzzentrale zur sofortigen Intervention weiterleitet.
Das 1.1.2.-System weist in voller Übereinstimmung mit den durch die europäische Gesetzgebung festgelegten und in die nationale Gesetzgebung umgesetzten Dienstleistungsanforderungen erhebliche Stärken auf, die es für alle Bürger wertvoll machen. Tatsächlich kann Letzterer alle Notdienste kostenlos über eine einzige Nummer erreichen und einen mehrsprachigen Zugang garantieren.
Alle Anrufe sind lokalisiert; Diese Funktion, die insbesondere in der Stadt sicherlich nützlich ist, ist unverzichtbar für Anrufe aus außerstädtischen Gebieten, in denen es schwierig ist, den Notdiensten genaue und rechtzeitige Hinweise zu geben, wie sie erreicht werden können. Gerade um in diesen Fällen eine höhere Genauigkeit zu gewährleisten, hat sich Italien seit 2022 an die besten technologischen Standards angepasst, indem es die vom Smartphone generierten Standortdaten zu den aus dem Telefonnetz stammenden Standortdaten hinzufügt.
Darüber hinaus führen die einzelnen Notrufzentralen eine umfangreiche Filteraktion bei unzulässigen Anrufen (keine Notrufe) durch, die im Jahr 2023 fast 45 % der Gesamtanfragen ausmachen. Dadurch werden die Einsatzzentralen der Einsatzkräfte erheblich entlastet und die Ressourcen können auf die tatsächlich benötigte Hilfe konzentriert werden.
In Italien erhält jeder Notruf normalerweise eine Antwort in etwas mehr als 7 Sekunden, wobei die Gesamtdauer der Anrufverwaltung den technischen Spezifikationen entspricht. Sollte es aus irgendeinem Grund nicht zu einem Kontakt mit dem Steuergerät kommen, wird der Benutzer sofort zurückgerufen.
Um die Dimensionen des versicherten Dienstes zu verstehen, reicht es hervorzuheben, dass die in der Region tätigen Single Response Centers im Jahr 2023 über 21 Millionen Telefonanrufe verwalteten und im Falle eines Autounfalls den Empfang von Notrufen gewährleisteten, die direkt von Autos generiert wurden Unfall dank E-Call-System. Im Jahr 2023 belief sich die Zahl der so verwalteten Meldungen auf über 120.000, wobei 7084 von der CUR als tatsächlich notwendig anerkannte Interventionsaufrufe weitergeleitet wurden.
Italien legt seit jeher besonderen Wert darauf, gehörlosen Menschen den Zugang zum Notdienst zu gewährleisten. Der Dienst „2021Sordi“ ist seit 112 aktiv und verfügt im gesamten Staatsgebiet über ein völlig kostenloses System, das die Nutzung eines Echtzeit-Text-Chats, die Weitergabe der geografischen Position und die Möglichkeit ermöglicht, während des Wartens auf Hilfe nützliche Bilder zu erhalten . und um äußerst einfache und schnelle interaktive Fragen zu beantworten. Im vergangenen Jahr wurde 482 gehörlosen Menschen mit diesem speziellen, ihnen gewidmeten System geholfen.
Das in Italien entwickelte Modell der einheitlichen europäischen Notrufnummer, das stark von immer ausgefeilteren Technologien durchdrungen ist und kostenlos in den Dienst der Sicherheit der Bürger gestellt wird, ist Ausdruck einer starken institutionellen Zusammenarbeit, bei der die Verwaltung des Systems einer integrierten Verwaltung zwischen Staat und Staat anvertraut wird die Regionen.
Der operative Ausdruck dieses Modells ist die Beratungskommission des Innenministeriums, in der alle Komponenten der NUE 1.1.2 vertreten sind. (Innenministerium, Ministerium für Wirtschaft und Made in Italy, Verteidigungsministerium, Ministerium für Wirtschaft und Finanzen, Abteilung für Europapolitik der Präsidentschaft des Ministerrates, Ministerium für Infrastruktur und Verkehr, Ministerium für Gesundheit und staatliche Konferenzregionen ). Auf territorialer Ebene koordinieren die Regionalhauptstadtpräfekturen jedoch die Überwachungsgruppen, in denen alle beteiligten institutionellen Komponenten vertreten sind.
Es handelt sich um ein Organisationsmodell, das hinsichtlich der Komplexität seiner Zusammensetzung und des Ausmaßes seiner Auswirkungen auf die Sicherheit der europäischen Bürger einzigartig ist und dem es gelungen ist, die jahrzehntelange Geschichte der Notrufnummern mit dem Horizont eines Universaldienstes auf europäischer Ebene zu verbinden.
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