(von Valentina Palmieri, Journalistin - Social Media Managerin und Aidr Partnerin) Der Schlüssel zum Erfolg einer guten Social Media Marketing Strategie liegt ohne Zweifel darin. Für ein Unternehmen, ob klein oder groß, reicht Präsenz nicht oder zumindest nicht mehr aus, in sozialen Netzwerken muss man weiter gehen und wertvolle Inhalte erstellen. Es gibt keine Abkürzungen, der Algorithmus, der das Facebook-Ökosystem reguliert, ist gnadenlos: Organische Inhalte (die ohne Werbung in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden) sind dazu bestimmt, zugunsten von Inhalten, die von privaten Profilen generiert werden, immer weniger sichtbar zu werden. Wie also aus der Sackgasse herauskommen, wie man aus dem Schwebezustand der geringen Sichtbarkeit herauskommt und online wirklich einen Unterschied macht?
Die Antwort ist und bleibt einfach eine: durch die Erstellung wertvoller Inhalte. Aber wer bestimmt eigentlich seinen Wert, welche Eigenschaften muss der einzelne geteilte Beitrag haben, um einen Unterschied zu machen? Oft und gerne konzentriert sich die Forschung eher auf die Form als auf die Substanz, und dann wird alle Aufmerksamkeit in die Konstruktion eines Grafikdesigns investiert, das am fesselndsten und innovativsten ist, um unser Produkt in den sozialen Medien zu bewerben. Doch damit nicht genug, der Inhalt bleibt bestehen: schön und unmöglich. Die Folge ist nicht nur der Verlust des Likes auf dem Post (das ist an sich kein Problem), sondern es gibt noch mehr: Dieser Post ohne Like und ohne Teilen ist ein Beitrag, der bei den Nutzern kein Interesse geweckt hat, es ist nicht gewesen gesehen, dann wurde es bewertet und es ist daher unwahrscheinlich, dass es den Endverbraucher zum endgültigen Ziel führt: dem Produktkauf. Um also aus der Spirale des Inhalts als Selbstzweck herauszukommen, der keinerlei Interesse weckt, ist ein Perspektivwechsel notwendig, der sich an eine einzige Wahrheit erinnert: Soziale Netzwerke sind ein Netzwerk, das Menschen, Unternehmen, Organisationen, in überall auf der Welt, sie sind daher eine Anlaufstelle. Was sucht der Mensch, der mit mir in Kontakt gekommen ist, wirklich, wie kann ich einen User ansprechen, mich kennenlernen und mein Produkt verkaufen?
Wir beginnen mit den Fragen, die sich der Benutzer in der Phase der Produktauswahl stellen kann, versuchen dann, möglichst authentische Antworten zu geben, und schließlich versuchen wir, weiterzugehen und Themen vorzuschlagen, die interessant sein könnten, faszinieren , anziehen. Wenn mein Unternehmen Pullover verkauft, kann sich die Präsenz in den sozialen Medien daher nicht auf die bloße Anzeige des Beitrags mit alleiniger Preisangabe beschränken. Für die täglich mehr als 40 Millionen aktiven Nutzer in den sozialen Netzwerken in Italien ist das nicht genug: Wir müssen noch weiter gehen, indem wir die Eigenschaften des Produkts, die Nutzungsmöglichkeiten angeben und diesen zusätzlichen Schritt unternehmen, in diesem speziellen Fall zum Beispiel durch Vorschläge verschiedene Kombinationen. Das sind Inhalte, die für den Nutzer einen Mehrwert schaffen, weil er in seinem Akquiseprozess alle gesuchten oder latent entstandenen Informationen gewonnen hat und nicht zuletzt eine Vorstellung von den Menschen entwickelt hat, die ich bin hinter dem produkt. Ein gut informierter und zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde, der gerne wieder kauft und seinen gerade getätigten Einkauf seinem Bekanntenkreis empfiehlt. In der Marketing-Terminologie Markenbewusstsein, das bedeutet, dass der Benutzer sofort erkennt, was in dem Etikett oder der Marke enthalten ist. Sobald dieses Bewusstsein gereift ist, wird der Benutzer, der uns bevorzugt hat, aufmerksamer, präsenter und bereit sein, einen neuen Kauf zu tätigen. Soziale Netzwerke bieten uns daher eine einzigartige Gelegenheit, in Kontakt zu treten und sich auszutauschen, Beziehungen aufzubauen, noch bevor Verkäufe und Beziehungen die Grundlage jeder zwischenmenschlichen Beziehung sind.