(von Dario Scrivano - Anwalt und Aidr-Partner) Es gibt einen Begriff, der in den letzten Jahren zuerst und dann auf Treccani in den allgemeinen Wortschatz eingegangen ist: googlare. Das fragliche Verb weist auf viel mehr als die bloße Suche im Internet hin, aber es umfasst ein breiteres Konzept, nämlich das der Bestätigung unserer anfänglichen Wahrnehmung. Um seine Stärke und seinen innovativen Umfang wirklich zu verstehen, schauen Sie sich einfach unser tägliches Handeln an: Ich habe ein Produkt gesehen, ich habe den Namen eines bestimmten Ortes im Radio gehört, sie haben einen bestimmten Zahnarzt hoch gelobt, in all diesen Situationen hat die Aktion sofort funktioniert folgt der erste Impuls (um einen dem Marketing teuren Begriff zu verwenden) darin besteht, online nach Bestätigung zu suchen und genau zu googeln: den Namen des betreffenden Ortes oder des Arztes oder des spezifischen Produkts, um auf das obige Beispiel zurückzukommen.
Auf unserer Online-Reise, auf der Suche nach Bestätigungen und positiven Bewertungen (Marketingprofis würden diese Phase Zero Moment of Truth (ZMOT) nennen), stoßen wir auf eine Reihe von Informationen, die das Ergebnis von Bewertungen und Meinungen anderer sind, die im großen freien Raum hinterlassen wurden des Webs. Bereits der freie Raum des Webs, eine Welt ohne Zwänge und Barrieren, die Gefahr läuft, auch eine Welt ohne Regeln zu sein. Was würde passieren, wenn ich, um auf das obige Beispiel zurückzukommen, im Internet gegoogelt hätte, auf das ich gestoßen wäre? eine Reihe negativer Bewertungen über den professionellen Gesundheitsdienstleister, über den ich Informationen gesucht habe, welche Auswirkungen hätten sie auf meine Wahl, welche Auswirkungen hätten sie auf den Ruf des betreffenden Gesundheitsdienstleisters?
Hier kommen wir zum vielleicht heikelsten Knoten der Web-Reputation, die nicht nur alle Informationen umfasst, die wir persönlich im Web oder auf unseren sozialen Konten bereitstellen: Fotos, Videos, frei geteilte Gedanken, aber auch das, was andere mehr oder weniger wissentlich mehr oder weniger freiwillig schreiben sie über uns. Von anderen veröffentlichte Fotos, auf speziellen Portalen hinterlassene Bewertungen, in Ihrem Konto veröffentlichte Posts, die sich auf ein bestimmtes Produkt beziehen, in Blogs geschriebene Artikel. Die Beispiele sind tendenziell endlos, ebenso wie die Möglichkeiten, die das Web bietet, um sich auszudrücken.
Was hat diese Person dazu bewogen, die Erfahrung negativ zu schildern, was waren die Erwartungen des Käufers an das Produkt? In Wirklichkeit gibt es viele Variablen und oft und gerne wird es für den Kunden, der einen Kommentar oder eine Bewertung im Internet liest, schwierig, die tausend Nuancen zu erfassen, die sich hinter einem Satz verbergen und die in einer negativen Bewertung zusammengefasst sind. oder in einem Ich mag es nicht, anstatt in einem Emoticon mit einem wütenden Ausdruck, oder in einem Zufall empfehle ich es nicht. Aber wer kontrolliert all diese Informationsmengen, was können wir wirklich tun, um uns zu schützen? Das Web ist zwar eine virtuelle Welt, aber nicht frei von Gesetzen, sodass wir theoretisch dieselben Prinzipien und dieselben Regeln durchsetzen können, die das Recht auf Image, Reputation und gleichermaßen den Schutz vor Verleumdung in der realen Welt regeln. . Leider ist es aber nicht immer so einfach.
Noch quälender ist das Recht auf Vergessenwerden, die sakrosankte Forderung, online nicht lebenslang gebrandmarkt zu werden, Daten und Informationen löschen zu lassen, die nicht mehr unserer Identität entsprechen. Die ständige Überwachung, der Aufbau der Web-Reputation werden somit zu wesentlichen Elementen für den Privatmann und erst recht für Unternehmen.