(από την Valentina Palmieri, δημοσιογράφο – υπεύθυνη κοινωνικής δικτύωσης και μέλος της Aidr) Το κλειδί για την επιτυχία μιας καλής στρατηγικής μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης προέρχεται από εκεί, δεν υπάρχει αμφιβολία. Για μια εταιρεία, μικρή ή μεγάλη, η παρουσία δεν αρκεί ή τουλάχιστον η απλή παρουσία δεν αρκεί πλέον, πρέπει να προχωρήσουμε περισσότερο στα social media, δημιουργώντας πολύτιμο περιεχόμενο. Δεν υπάρχουν συντομεύσεις, ο αλγόριθμος που ρυθμίζει το οικοσύστημα του Facebook είναι ανελέητος: το οργανικό περιεχόμενο (αυτά που δημοσιεύονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς διαφήμιση) προορίζεται να αποκτήσει ολοένα και πιο μειωμένη ορατότητα προς όφελος του περιεχομένου που δημιουργείται από ιδιωτικά προφίλ. Πώς λοιπόν να βγείτε από το αδιέξοδο, πώς να βγείτε από το κενό της μικρής ορατότητας και να κάνετε πραγματικά τη διαφορά στο διαδίκτυο;
Η απάντηση είναι και παραμένει απλή: η δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου. Ποιος όμως καθορίζει πραγματικά την αξία του, ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχει η μεμονωμένη κοινή ανάρτηση για να κάνει τη διαφορά; Τις περισσότερες φορές, η έρευνα επικεντρώνεται στη μορφή και όχι στην ουσία και επομένως όλη η προσοχή επενδύεται στην κατασκευή ενός γραφικού σχεδίου που είναι το πιο σαγηνευτικό, το πιο καινοτόμο για τη διαφήμιση του προϊόντος μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, δεν είναι αρκετό, το περιεχόμενο παραμένει εκεί: όμορφο και αδύνατο. Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο η απώλεια των likes στην ανάρτηση (αυτό από μόνο του δεν είναι πρόβλημα), αλλά υπάρχουν περισσότερα: αυτή η ανάρτηση χωρίς likes και χωρίς shares είναι μια ανάρτηση που δεν έχει προκαλέσει ενδιαφέρον στους χρήστες, δεν φαίνεται , επομένως έχει αξιολογηθεί και επομένως είναι απίθανο να οδηγήσει τον τελικό χρήστη στον τελικό στόχο: την αγορά του προϊόντος. Για να βγούμε λοιπόν από τη σπείρα του περιεχομένου ως αυτοσκοπού που δεν προκαλεί κανένα είδος ενδιαφέροντος, πρέπει να αλλάξουμε οπτική, θυμόμαστε μια και μοναδική αλήθεια: τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα δίκτυο που ενώνει ανθρώπους, εταιρείες, οντότητες, σε κάθε μέρος του κόσμου, αποτελούν επομένως σημείο επαφής. Τι πραγματικά ψάχνει το άτομο που ήρθε σε επαφή μαζί μου, πώς μπορώ να προσεγγίσω έναν χρήστη, να γίνω γνωστός και να πουλήσω το προϊόν μου;
Ξεκινάμε από τις ερωτήσεις που μπορεί να κάνει ο χρήστης κατά την επιλογή ενός προϊόντος, στη συνέχεια προσπαθούμε να προσφέρουμε απαντήσεις που είναι όσο το δυνατόν πιο αυθεντικές και τέλος προσπαθούμε να προχωρήσουμε παρακάτω, προτείνοντας θέματα που μπορούν να ενδιαφέρουν, να ιντριγκάρουν και να ελκύσουν. Εάν η εταιρεία μου πουλάει πουλόβερ, η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορεί επομένως να περιοριστεί στην απλή διαφήμιση της ανάρτησης με αποκλειστική ένδειξη της τιμής. Δεν είναι αρκετό για τους πάνω από 40 εκατομμύρια χρήστες που δραστηριοποιούνται καθημερινά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην Ιταλία: πρέπει να προχωρήσουμε περαιτέρω περιγράφοντας τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τις περιπτώσεις χρήσης και κάνοντας αυτό το επιπλέον βήμα, στη συγκεκριμένη περίπτωση, για παράδειγμα, προτείνοντας διαφορετικούς συνδυασμούς . Αυτό είναι περιεχόμενο που δημιουργεί αξία για τον χρήστη, επειδή κατά τη διαδικασία απόκτησής του θα έχει λάβει όλες τις πληροφορίες που αναζητούσε ή που ζητούσε με λανθάνοντα τρόπο και τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, θα έχει αναπτύξει μια ιδέα για το άτομα που στέκομαι πίσω από το προϊόν. Ένας καλά ενημερωμένος και ικανοποιημένος πελάτης είναι ένας πιστός πελάτης, ο οποίος θα χαρεί να επιστρέψει για να αγοράσει και να συστήσει την αγορά που μόλις έκανε στον κύκλο των γνωστών του. Στην ορολογία μάρκετινγκ, η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, η οποία μεταφράζεται σε άμεση αναγνώριση από τον χρήστη αυτού που περιέχεται στην ετικέτα ή το εμπορικό σήμα. Μόλις αναπτυχθεί αυτή η συνειδητοποίηση, ο χρήστης που μας προτίμησε θα είναι πιο προσεκτικός, παρών και πρόθυμος να κάνει μια νέα αγορά. Τα κοινωνικά δίκτυα λοιπόν μας προσφέρουν μια μοναδική ευκαιρία να έρθουμε σε επαφή και να μιλήσουμε για τον εαυτό μας, δημιουργώντας σχέσεις ακόμη και πριν οι πωλήσεις και οι σχέσεις είναι η βάση κάθε διαπροσωπικής σχέσης.